通信新技术的发展对寻呼业的推进与影响

通信新技术的发展对寻呼业的推进与影响
摘要本文针对当前通信新技术快速发展的特点，结合目前寻呼业的状况，研究和探讨新技术
在寻呼业中的创新和应用，提出综合信息服务是推进寻呼业生存和发展的关键所在。
关键词  双向寻呼技术  高速无线寻呼  CTI技术
1前言
    无线寻呼业务是通信系统中以一种特殊的联络方式所实现的通信业务。我国自80年代中
期开始，寻呼业务以其费用低廉、使用方便。易于普及的特点，得到了迅速发展。据有关方
面预计，到2000年底寻呼用户可达8000－9000万左右。寻呼业务的开展不仅扩充了无线通信
业务的多样化，同时也促进了电话网的有效利用。
    但是目前随着各种通信新技术的不断出现，尤其是移动电话的迅猛发展，使传统的寻呼
业面临着严峻的挑战。如何在现有的状况下，促进寻呼业的继续发展呢？我们从本业务的新
需求和业务的经营策略以及新技术在本业务中的应用进行研究、更新，以推进寻呼业的创新
和更深入的发展。
    首先分析寻呼业赖以继续生存、发展的业务需求。目前寻呼系统的各台已拥有一批原有
的固定用户，还可利用其简单、方便又经济的特点开发新的用户群。用户群还可按不同区域、
不同年龄段以及不同的服务特点开发新的业务经营范围，因此，寻呼业务还有很大的需求。
业务经营策略则可以保证在现有技术、条件的情况下，尽最大的可能去发掘应用的潜力，扩
大用户的服务手段，赢取相应的利润回报。而每一种新技术的更新和应用，将使企业跳出旧
有的运营模式，提高到一个新的起点。而且，新技术的普及应用也将对整个行业的发展起到
十分重要的推动作用。
2寻呼业务与因特网技术的结合
    因特网近年来取得了飞速的发展，目前已发展成为最大的计算机网络资源库，同时也是
人们进行相互通信的重要手段。虽然因特网是人们获取信息的重要途径，但在中国目前还仅
有700多万的网络用户，而且接人设备较复杂，需要进行计算机联接。操作，对人的素质也
有更高的要求。而寻呼技术可以满足很大部分用户的一些信息通信接入的需求，因为它操作
简单、成本低廉。寻呼技术与因特网技术的结合，可以体现在如下几个方面：
   （1）因特网寻呼
    进入因特网测览有关寻呼台的网页时，可通过一定的用户界面，在WWW浏览器中直接填
入有关的寻呼信息，然后由寻呼设备将该条消息自动发送出去，这样可以不需寻呼小姐的介
入，这是实现寻呼自动化、个人化处理的方法之一。同时，某些暂时无法服务的用户，可以
通过类似电子邮件的机制，非实时地将信息传给寻呼台，从而避免一定的寻呼呼叫损失，增
加接通率。另一方面，由于在因特网上可以容易地访问异地的站点，也可以使用户廉价地进
行异地、甚至国际间的寻呼漫游业务。
    操作流程上，可以由寻呼台设立有关的网页，提取用户输入的信息（包括呼机号码、呼
叫的信息等），并将获取的信息转送到寻呼系统中，然后自动发送出去通知有关的用户。
    技术实现中要解决如何把在因特网中提取的信息，转换成寻呼系统中能够自动实现传送
的信息形式，这其中也涉及非实时方式信息的获取问题等。
    （2）电子邮件到达通知
    目前，为了知道是否有电子邮件到达，用户要不断地上网，通过经常地查询来判知新邮
件是否到达。如今可以采用寻呼技术来向有关的用户发出新邮件到达的情况，提高通知效率
和速度。其流程是：当终端用户有电子邮件后，因特网中有关的电子邮件服务器将向相关的
寻呼台的信息终端发送电子邮件到达消息，然后由寻呼台通过有关的设备向用户发出消息信
号。同时，还可以将邮件的有关信息，如邮件标题或部分内容发送到寻呼机上。这样用户便
可及时得知邮件到达的消息，避免耽误重要的事情。
   （3）个人信息点播
    因特网是目前世界范围内最大的信息资源库，用户可以向有关的寻呼台提出自己想要查
询的一些资料，然后，由寻呼台（或其它外包的部门）将从因特网上检索到的相关信息，通
过寻呼设备，发送到用户的寻呼机上。可以根据重要程度，决定发信息的顺序，以保证满足
用户的需要。技术实现中，可以通过人工或自动两种方式查询用户感兴趣的信息，然后一起
传给用户。
    提供这种综合服务业务，具有较广泛的应用前景，因为这种服务代表了为用户提供个人
化服务的趋势，能够根据用户不同的需求进行服务，可以拉近与用户间的距离，提高亲近感。
在具体应用中，要考虑建立有关的数据信息库，存放用户感兴趣的信息，然后据此查询有关
的信息，并转发给用户。
    （4）寻呼的漫游
    在寻呼台间，通过因特网可以进行异地寻呼漫游的工作。这样，用户只需呼叫本地的寻
呼台，支付本地的电话费用。用户呼叫本地的寻呼台后，由寻呼台进行数据传送，将有关的
信息传送到远方目的地的寻呼台，然后在当地完成呼叫功能。
    在该种方式中，因特网起着数据传送的功能，相关的寻呼设备间要提供统一的通信接口，
以保证异地数据的传送。在实现中，要建立有关的业务子系统，专门负责这种异地寻呼消息
的传送、接收等服务。
3双向寻呼技术
    双向寻呼技术是在单向高速编码为基础的正向发射信道中加入了控制信令，并增设反向
接收信道而实现的。双向寻呼就是要改变传统寻呼的单向通信的模式，让寻呼机本身也可以
向外传送信息。其通信方式与移动电话的通信有些相似，但其所谓的双向是较简单的、非对
称的“双向”，寻呼机会自动向该区内的基站先发送消息，告知自己的位置，此后在向该寻
呼机传送消息时，仅由该基站发送就可以，不用所有基站一起传送，提高了频率利用率。这
种双向寻呼技术将会产生一些新的应用。
    首先，寻呼台可以得到寻呼机的寻呼确认消息，以告知是否收到该消息；其次，由于有
了双向的链路，可以进行寻呼机到寻呼机间的通信，扩充了传统寻呼机的功能；再有，在此
交互功能的基础之上，前面提到的个人化信息点播业务将更能符合用户的需求，因为能够通
过双向的信息传送，确认用户是否对该类信息感兴趣。
    为解决双向寻呼，现采用的是美国Motorola公司的ReFLEX技术。目前在国内，上海的国
脉公司和北京的华正康公司分别组建了实验网，电信总局移动局在南昌也进行了技术实验。
4与CTI技术的结合
   （1）与呼叫中心技术结合
    呼叫中心的产生开辟了一种新的概念，即信息服务的概念。呼叫中心技术是为了满足提
高用户服务质量要求的具体实施，通过电话网络，由座席人员或自动语音应答设备，为用户
提供各种业务服务。在寻呼系统中，同样也有一大批受过良好培训的座席小姐，这无疑是笔
可贵的人力资源。可以充分地利用这些人员的有关经验，通过呼叫中心系统，既可以提供客
户的有关业务咨询服务，也可以为自己的用户提供寻呼服务。
    呼叫中心系统可以帮助提高企业内部的运行效率，如通过对顾客的信息反馈（可能是投
诉）而改进工作中的不足，提高服务质量，树立企业良好的形象。另一方面，也可以面向社
会，提供相关的信息服务，如信息查询、产品介绍等。
    与呼叫中心技术结合后，可以将呼叫中心作为服务的核心，而将寻呼系统作为向用户提
供信息的一种途径。即通过呼叫中心系统获得的信息，可以通过寻呼系统，向用户传递为其
检索到的信息（如电信、金融、银行有关的股市行情、旅游路线等），提供个人化的服务，
提高用户的满意程度。
    通过这种业务功能的扩充，提高企业的运营效率，同时可以为用户提供更好的寻呼服务。
一方面，加强了传统的寻呼业务的竞争力；另一方面，也为企业充分利用各种资源提供了出
路。
    （2）与多媒体技术的结合
    多媒体技术，使得通信不再仅限于语音，就寻呼机而言，可以从技术上考虑发展成为一
个小型的多媒体信息接收机，完成对字符、图像，甚至语音、传真的接收。这样，用户获得
信息的方式和媒体形式也就可以十分丰富，而且多种多样。满足用户获取信息的多样性的需
求，同时也可以进行移动，方便用户的使用。
    该方案会涉及较多的技术内容，要解决许多技术问题，如接收端的表示形式、有关信息、
及协议的转换等。
5高速无线寻呼技术
    自1984年我国开始建立寻呼网、寻呼业务以来，基本沿用POCSAG编码制式，因此，目前
大量的寻呼台采用的是1200 bit/S低速、甚至更低的编码方案。POCSAG编码制式的传送速率
低，要增加新的用户量只能靠增加频点。增设新台来实现，在寻呼业不断迅速发展，用户量
继续增加尤其是新技术不断应用的情况下，存在着很多问题。FLEX高速寻呼编码是一种全同
步、多速率且分时传送的编码格式。原邮电部的有关部门考察了大量寻呼市场并研究今后的
发展方向，提出了FLEX高速寻呼编码作为我国高速寻呼编码的制式。
    FLEX编码格式以每4min为一个周期，每个周期分为128帧，并采用1600bit／s基本速率传
送，在每帧结构中通过1/2/4基本帧的复用将群呼用户信息集中到一个帧中，实现高速率发送。
6与控制技术的结合
    寻呼技术与有关的控制技术结合后，可以产生遥测、遥控等方面的应用。例如，通过寻
呼技术，可以向远端的设备发出控制信号，如通过一个电话，采用寻呼控制信号，在下班前，
就可以遥控打开家中的空调，保证到家后，室内有一个合适的温度。
    同样，有些遥测的信息也可以通过寻呼技术，定期地传送到指定的地点，如收集一些汽
车的位置数据，由此来进行有关的防盗工作。
    总之，寻呼技术可以解决无线通信的某些问题，而与控制技术结合后，可以产生许多的
新的应用，这种技术要解决在接受端如何接收该呼信号的问题，同时也要考虑进行一定的鉴
权操作，避免误操作。
    7结束语
    以上研究并介绍了一些通信新技术的创新、应用对传统寻呼领域的推进及影响，除此之
外，基于寻呼业现有的技术设备，也可以进行一些深层次的开发利用。如：提供秘书化寻呼
业务、特服化寻呼机业务等。同进也可以进行有关的信息查询、整理等操作。类似前面提到
的呼叫中心的功能，不但要简单，而且要尽可能基于现有的设备，考虑现有系统的信息的处
理能力的存储能力。
   总之，寻呼业务仍有很好的发展前景，关键是如何去发掘新的市场应用，并不断结合新技
术的创新与应用，为用户提供良好的综合信息服务，使用户感到寻呼机是一个方便的小型信
息终端，同时寻呼运营商也使企业自身获取相关的利润。