润普音讯三警合一呼叫中心系统方案

　　本套系统适合县级、县市级、区级公安局建设110/122/119三警合一系统。

　　系统采用普通模拟电话线作为报警接入，根据实际使用需要申请线路，报警线路最多可达128路。

　　一、系统概述

　　110/119/122系润普音讯（北京）科技发展有限公司继大中型公安、消防、交警、医疗计算机报警服务系统之后开发的面向县级中小城市的小型公共安全报警服务系统。该系统建立在现有的模拟电话报警系统之上，特别适合于当前难以使用PCM数字中继进行接处警的地区。系统具有投资少、启动快、配置灵活等显著特点，可以将110、122、119三台合一（三警合一），或二台合一。

　　二、三警合一指挥中心架构



　　三、三警合一系统的设计目标

　　以建立科学的管理体制和运行机制为核心，以先进的技术为手段，以提高警队的快速反应能力和协同作战为目的，以群众满意为标准，构建“ 及时听见，及时看到，及时查到，并及时控制”的标准指挥枢纽。

　　• “及时听见”：是指有限通信畅通，无线通信“一呼百应”，点击指挥。

　　• “及时看到”：一是接警员及调度员能够在 GIS 上看到报警的地点及相关背景信息；二是能够通过 GIS 和 GPS 的有机结合，看到警力及警力资源的分布情况；三是能够利用视频系统或移动音像传播系统（包括直升飞机）看到现场情况。

　　• “及时查到”：就是通过信息整合，能够方便地查询到所需要地各种警用信息。

　　• “及时控制”： 是指能够有效调度各方力量，使各警种协调一致，相互配合，协同作战。

　　四、三警合一系统的设计接口与协议

　　• 公众电信网电信接口：系统可以提供E1 2M 接口、普通电话线接口，根据接口的不同，用户可以选择交换机设备（ 1 号、 7 号信令）、数字中继板（ 1 号、 7 号信令）接口、模拟语音卡

　　• GIS 接口：地理信息和接处警系统实现无缝连接，电子地图信息可以在线更改维护，以适应发展的需要；

　　• GPS 接口：与系统的 GIS 系统、通讯系统紧密结合可以自由选择 350M/800M 接口、短信接口

　　• 计算机网络的协议：采用 TCP/IP 协议。

　　• 计算机网络与排队调度机接口（ CTI ）：采用 Ethernet 网络接口（ RJ45 ）连接。也可以采用 EIA-RS-232C 串行接口连接。

　　五、系统优势分析

　　综合解决方案提供能力

　　润普音讯具备三警合一调度中心需要的全部通讯设备和业务软件产品，且具备和主流厂商产品良好的兼容性和互联互通能力。这是其它厂商、代理商所难以比拟的优势。由于具备拥有全套自主知识产权的系列产品，大大方便和保障了三警合一方案的整体实施、系统联调，以及今后可能的设备和业务升级、演进。

　　专用IAP产品，提供核心业务系统集成平台

　　润普音讯自主研发的IAP平台专为三警合一系统的数据交换及应用集成量身定做，具备较强的针对性；除提供数据交换与应用集成功能外，还提供引擎功能，可实现业务流程的自动化控制；可满足异构系统之间跨平台、跨数据库、防火墙穿越、适配器通用化等要求；自主研发，经济实用，相对于其它外购通用中间件的解决方案，具有明显的优势。

　　成熟、可靠性

　　润普音讯是国内最大的通信设备制造业上市公司，具有全球最长的通讯设备产品线，推荐的所有通讯产品都经历了电信级网络营运的实践考验，并在各大运营商、专网具有大量成熟商用。网络设计也充分采用冗余、备份、热插拔等手段保证从物理层到链路层的网络可靠性。

　　先进性

　　润普音讯的调度机具有NGN平滑演进能力，无需再投入更多硬件设备，且充分利用原有设备；采用标准SIP协议，可以和其他厂家标准软交换设备对接，互联互通性好。

　　润普音讯的BAVO视讯系列产品是国内第一品牌，占据国内最大视讯市场份额；具备强大的研发实力；产品系列完善，大型网络应用多，产品可靠稳定。

　　润普音讯保证为城市应急联动系统推荐的所有系列产品均采用最先进技术，保证10到15年的技术先进性。

　　高可用性

　　各模块均可提供不同处理能力的产品供选择，可用于不同地区、不同规模、不同种类的三警合一系统建设。

　　模块化、可扩展性

　　产品模块化，充分考虑各个城市的实际需求，可通过增删模块来适应不同的需求，并可进行模块热插拔实现系统改建或扩容。

　　安全、保密性

　　网络设计充分考虑到安全、保密需求，通过防火墙、ACS、NIDS 、PKI等多种技术手段保证网络及数据的安全性。

　　六、系统特点

　　1、电信接口：采用普通模拟电话线作为报警线路，开通来电显示功能，施工简单，成本低，传输可靠；

　　2、电话技术：采用最先进的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技术，集电话交换、数字录音、IVR语音播放、电话排队等待等功能于一体。

　　3、电话会议：通过110、122、119报警线路召开多方电话会议，节省电话费用；

　　4、来电防火墙：可对骚扰电话进行锁定，有效控制骚扰电话数量；

　　5、三警合一：110、119、122报警混合使用，符合公安部要求；

　　6、系统结构：系统采用模块化结构，可根据实际需求扩充接警席位数量。

　　7、软件平台：可应运于微软公司的最新操作系统；

　　8、网络结构：采用百兆以太网络;

　　9、软件界面：采用友好的全中文操作界面；

　　10、接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；

　　11、多席位接警：多个值班席位同时接警，每个席位即可受理单一警种报警又可110/122/119三警种混合受理；

　　12、技防报警受理系统：金融等单位固定点报警也可拨打110进入本系统，进行同时受理，避免重复性投资；

　　13、地理信息功能：实时显示报警点位置及周边地理信息情况，配合出警。

　　部分成功案例：

　　山西晋城市公安局 110 、 119 、 122 指挥中心

　　湖北利川市公安局 110 、 119 、 122 指挥中心

　　湖南安乡县公安局 110 、 119 、 122 指挥中心
来源：润普音讯