• 易迪拓培训,专注于微波、射频、天线设计工程师的培养
首页 > 无线通信 > 技术文章 > 中宽网信某企业IP呼叫中心应用

中宽网信某企业IP呼叫中心应用

录入:edatop.com     点击:

◆ 项目概述:

  随着企业业务的不断扩大,企业的发展越来越倚靠针对客户的服务上,为了提高客户服务质量以及信息服务效率,需要在建立呼叫中心系统(CALL center)。可以通过覆盖各级办公机构所在地的数据网或通过互联网,建设VoIP 呼叫中心系统。各地用户的呼叫通过内部数据网/互联网传输,可统一接入到客服中心进行呼叫处理,这个客服中心可为全国统一也可按地域划分多个客服中心。

◆ 解决方案:

在总部客服中心建立IP Call Center系统;
  2.在总部或总部及分部通过VoIP终端接入设备(VoIP语音网关、IP话机等)建成集中式或分散式的客服座席;

  3.IP Call Center接入中宽网信宽带电话服务可使企业IP呼叫中心成为面向全球PSTN及网上用户的呼叫中心系统。



  ◆ 应用效果和收益:

  将企业IP Call Center接入中宽网信公共宽带网络通信平台,企业的IP Call Center呼入外线解决了企业外线中继线路资源不足之忧,实现企业呼叫中心永不占线;

  不仅提供了没有限制的呼入功能,还实现企业宽带电话呼出服务,包括客服内部互通、国内国际长途电话、传真、可视电话业务等;

  实现了坐席的呼叫转移、保留,呼叫组设定,语音留言等,保证用户呼入后得到答复;

  实现了企业网上呼叫中心(Web-800),用户只需点击企业客服或呼叫中心电话图标、就可免费呼入企业呼叫中心,实现有声电子商务,提高了成交率和客户满意度;

  大大节省了客户呼入及企业呼出时产生的长途话费费用;

  节省了建设传统呼叫中心的费用及统一号码申请费用。
来源:赛迪网

上一篇:RPR技术原理及其应用
下一篇:软交换技术及其应用

手机天线设计培训教程详情>>

手机天线设计培训教程 国内最全面、系统、专业的手机天线设计培训课程,没有之一;是您学习手机天线设计的最佳选择...【More..

射频和天线工程师培训课程详情>>

  网站地图