华琛科技：网络版呼叫中心解决方案

　　华琛科技网络版“智能呼叫中心”是将公用电话网、语音处理技术（包括语音合成及语音识别），以及互联网有机地结合为一体的一个大型综合信息交流平台，可广泛适用于各企事业单位售后服务热线、技术支持热线、订购热线、咨询热线等，适合于各种类型规模企事业单位的加盟，同时，系统采用开放式结构，业务功能采用模块化设计，系统规模可大可小，各项指标依照国际标准，系统稳定可靠，反应迅速，可平滑升级。

　　华琛科技网络版“智能呼叫中心”的特点：

　　对于需要即时信息交互的服务，企业呼叫中心坐席可以通过互联网与“智能呼叫中心”系统进行实时交互（如呼叫中心弹屏等）；

　　“智能呼叫中心”提供集图形化界面和国标标准VoiceXML 2.1及 CCXML 1.0为一体的免费开发软件VVstudio, 企业可以根据业务需求和自身业务特点，自助创建、修改和更新IVR流程，所生成的IVR流程可以访问企业自身的数据库和互联网；

　　“智能呼叫中心”遵从W3C制定的VoiceXML 2.1 及CCXML1.0国际语音应用描述语言标准，大大降低了IVR自助流程的开发难度，而且在此平台上开发的语音应用有很好的可移植性和可维护性，便于系统的更新和升级。根据业务需求的不断增加，系统容量可以无限扩充。

　　“智能呼叫中心”采用华琛科技SCY系列语音板卡，语音卡采用最新高速DSP芯片，每秒进行12亿以上次运算，比其它同类产品快一个数量级，支持即插即用功能。

　　“智能呼叫中心”不仅支持传统的按键和播放录音的输入输出方式，而且还将现代语音处理技术应用到呼叫中心系统中，使系统在一定程度上听懂用户的语音输入(采用语音识别技术)，并可以将文本转换成语音播放给用户(采用语音合成)

　　“智能呼叫中心”提供服务器图形实时监控和远端图形实时监控，企业系统管理员可登陆网站通过互联网或局域网实时监控系统的运行状况，包括各线路及各坐席的工作状态

　　“智能呼叫中心”具有强大的扩展功能，包括电话通讯薄、收发邮件、发送文字及语音短信、电话会议、语音信箱以及配备彩铃、彩话等。

　　“智能呼叫中心”采用B/S架构，支持访问互联网，支持ASP、JSP、PHP、ISAPI、CGI等服务器端脚本，以及支持Javascript客户端脚本；

　　“智能呼叫中心”具有灵活的数据库接口，使得系统可以方便地访问各种数据库，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。

　　“智能呼叫中心”提供与企业知识库相连的接口，及客户资料弹屏接口。
来源：中国VOIP论坛