业务平台建设模式分析

1、概述

业务平台建设模式的选择是3G时代电信运营商必须面对的问题。业务的复杂化、与其他领域的交集化以及风险的多样化都是合建/他建业务平台模式的催生剂。与硬件平台和接入门户相比，业务平台是两者的中间环节，表现为一种通信标准、内容格式或技术接口等知识性产品，不仅可为SP提供业务生成、销售、管理计费等功能，还可为客户提供使用业务的基本场所。业务平台与两者的关系如图1所示。

图1　业务平台与两者的关系示意

2、业务平台的建设模式分类

业务平台的建设模式主要有自建、合建、他建几种。由于自建平台相对比较成熟，所以以下主要分析合建或者他建的业务平台。

2.1　自建平台

自建模式分自建自营、自建他营和自建合营三种方式。其优点是：

（1）运营商可以快速开展本地业务、快速服务VIP和中高端客户、直接掌握客户资源，并获得较高的收益；

（2）可以利用平台为一些有意给公众提供信息服务的企业、机关、团体提供技术支撑，既可以激发集团用户使用业务的潜力，也解决了信息源的问题，使电信运营商真正成为当地的信息门户；

（3）处于价值链的主导地位，可以掌控上下游利益实体的业务流程。

其缺点是：

（1）在某种业务发展前景不明朗的情况下，承担的风险较大；

（2）耗费的财力、人力、物力较大；

（3）在某些领域，运营商可能不具备资源整合、用户信息等优势。

2.2　合建和他建平台

合建模式分为合建他营、合建合营和合建自营三种方式。他建模式分为他建自营和他建合营两种方式。合建和他建模式的优点如下：

（1）可以充分调动利益实体的积极性，促进良好的客户关系和服务，可以绑定集团客户资源；

（2）可在某种程度上规避投资风险。

合建和他建模式的缺点如下：

（1）电信运营商的掌控作用变弱；

（2）可能造成大客户流失，即客户资源可能一次性接入竞争对手的网络。

3、业务平台建设的指导原则

（1）技术易操作原则

凡是标准化程度较高、仅提供标准化的接口和接入就可以实现的业务产品平台应侧重于采用自建模式。若业务平台的个性化特点明显，业务价值链上的相关实体具有技术垄断性，则该部分业务平台应侧重于采用合建或者他建模式。

（2）利益最大化原则

对社会稀缺资源的控制，使得业务产品平台具有很强的行业特征。凡是价值链上的某些实体具有天然的行业资源垄断性，那么该部分业务平台应侧重于他建或者合建模式。这样可提高投入产出比，以最小的代价提供更丰富的增值业务。

（3）最大规避风险原则

对于盈利前景不太清晰、用户需求不太旺盛或不太明朗的业务产品平台，应侧重于合建模式。在某些领域存在业务操作安全风险，如金融风险、用户信息安全风险等，那么该部分业务平台应侧重于合建或者他建模式。由于自身局限，不能较好地掌握用户信息或用户范围较为狭窄的业务，应侧重于合建或者他建模式。

（4）最大力度控制产业链的原则

应制定相应的措施尽量避免与合作伙伴相互竞争的局面。可通过与合作伙伴共同制定业务质量的规定和服务承诺，实现端到端的服务，另外平台建设也是最能体现合作伙伴特点的环节。

4、业务平台建设的流程

业务平台的建设流程主要有需求分析、风险评估、收益评估、网络技术能力评估、资源拥有程度评估、合作伙伴选择与管理、利益分配、价值链控制等步骤，如图2所示，其中风险评估是关键的一步。

图2　业务平台的建设流程

5、业务平台建设的评估模型

（1）评估模型建立的原则

作为前期的决策评估；力求采纳的方法既科学又方便、简单，以便于操作实施；实用，能够帮助电信运营商建立比较科学的决策评估体系和方法，便于指导工作。

（2）评估模型准则的设计重点

设计的重点是：突出核心能效，重点与准确相结合；定性和定量相结合，以定量为主，定性应考虑到当地的政治、经济、习惯和法律状况，定量应以科学的方法加以量化；科学性和可行性相结合；专家打分法和层次分析法相结合，综合协调各个准则的量纲和相互关系。

6、业务平台建设层次分析模型

层次模型分析法特别适用于那些难于完全定量化的复杂决策问题，它在资源分配、政策分析选优排序等领域具有广泛的应用。层次模型分析法如图3所示。

图3　层次模型分析法示意

层次分析法的基本步骤如图4所示。