业务精细化运营系统助CSL优化网络管理

阶段二：用户内部业务资源管理

通过第一阶段的初步管理，CSL网络资源得到有效的控制。接下来，CSL决定在阶段一的基础上，进一步管理用户内部业务之间的资源。

● 针对具体用户访问的业务优先级，有效地进行单用户内部的业务资源调控，防止时延、带宽要求不高的业务占用过多资源，而影响高时延要求、带宽要求的业务体验。

● 当用户访问的业务使用量接近或者达到签约用量时，通过有效的提醒，提高用户的满意度。

● 依据用户/业务的当月及当天的总用量进行控制。当用户在当天使用的用量过多时，系统临时降低用户的等级和带宽，第二天恢复至正常状态，并重新累计当天用量。这样避免了用户当天使用过多流量情况，尽量保证用户在整个月内享用较高的服务质量。

● 针对家庭用户，可以帮助父母控制其子女在特定时间段内对特定业务的访问或者限制其访问某种业务的流量，这些策略真正从用户的角度考虑，使用户感觉到温暖、体贴，从而提高了用户的满意度。

● 当用户访问特定业务之前，CSL会提醒用户该业务套餐没有购买，自动转接到订购页面，方便用户购买使用，业务收费透明，提高用户的满意度。

● 当用户访问非CSL业务时，CSL会给用户一个提示，帮助用户了解使用的业务信息。

可以看出，CSL在第二阶段的策略更丰富、灵活，控制粒度更细，一切都是为了提高用户的满意度，从而提高自己的收益。

以上两个阶段，主要是对长期用户业务的数据特点进行分析制定出的业务策略规则，其缺点是：与专业设备比起来，对于用户业务特性变化的分析数据比较少，不够详细深入，缺乏说服力。

阶段三：UBAS专业系统辅助深度业务管控

在第三阶段，CSL将采用中兴通讯提供的UBAS（User Behavior Analysis System）专有业务统计分析系统，为现有PCC系统的策略制定提供更有力、合理的依据，有效地弥补了阶段二对实际网络业务数据分析过少，导致控制策略可能不符合CSL实际网络特点的缺陷。

CSL根据UBAS提供的详细、直观的分析结果，能够更准确地了解用户的业务行为等变化，针对性地在PCRF制定更精细、差异化的策略规则，从而推出更有吸引力的业务，提高用户的满意度。

UBAS能够支持的功能主要包括：

● 基于网元/路由区/小区/APN等多维度，分析PS数据业务的使用情况，主要包括流量、连接数、用户数统计和Top N业务分析；

● 分析各业务或协议的业务使用情况，挖掘Top N业务或协议列表和Top N用户列表；

● 对特定业务的重点分析，包括P2P业务监控分析、VoIP监控分析；

● 基于用户级/用户组的业务使用分析，包括用户偏好分析、Top N用户分析，以及VIP用户/品牌的业务分析；

● 对于业务访问量比较大的Web网站/URL进行排名；

● 分析不同恶意攻击方式所消耗的流量带宽、比例和受恶意攻击的终端用户列表；

● 可以基于手机特性进行业务分析，包括基于手机品牌、手机操作或者手机浏览器的使用分析。

中兴通讯提供的完整的业务管控系统架构如图3所示。

图3  完整的业务精细化运营系统

图4是通过中兴通讯PCC系统，限制用户的BT下载带宽，不限制迅雷下载的效果。从图中可以看出BT的带宽被限制在16kB，而迅雷的带宽仍然保持在业务需要的带宽大小。

图4  BT带宽控制效果图

完善的分组业务精细化运营方案使得香港CSL可以制定更加灵活、差异化的业务策略，并且能更加有效地管理全网网络的资源，用户满意度获得提升，CSL也确立了自己在价值链中的地位。