云计算在运营商IT支撑系统领域的应用研究

IT领域的IaaS应用可以建议从以下两点切入：

1）加强IT资源的整合集中，通过虚拟化技术提升资源利用率

运营商已基本完成IT支撑系统的省集中建设，在资源的整合和集中运营的经验已有一定的储备，在此基础上，为进一步加强资源的整合力度以及进一步降低IT的建设成本以及运营成本。可以考虑从中西部公司入手，鼓励一些小的省分公司进行跨系统存储资源共享试点，在条件成熟的情况下，可以考虑适度推广。在应用的选择上，可以容灾应用为切入点，实现异地数据容灾中心的集中建设和运维，并根据运营成熟度逐步提升到应用和业务级容灾，探索实现区域集中存储的共享使用。在上述工作的基础上，还可以结合各个系统应用的特点及管理的要求，对具备进一步集中条件的系统实施集团层面的集中。

分公司可以根据业务发展和支撑（特别是本地网支撑）需要，还有可能建设许多零星系统。针对这部分需求，如果不能利旧已有机器，可以考虑采购处理能力比较强的主机，将其虚拟化后供多个系统使用。

2）探索实现计算资源细粒度共享的机制和方法，实现跨主机、跨应用、模块级的CPU计算能力共享。

当前运营商IT支撑系统由于功能、支持的业务等方面的差异，其计算能力要求在时间分布上存在显著的集中效应，峰值时段的计算能力要求很高，可达到平均水平的2～5倍。为保证生产，所有系统的计算能力不得不按照满足峰值时段的要求来配置，因此在非高峰期存在大量的计算能力冗余。与此同时，各个应用系统的计算能力时间分布又是不同的，峰值重叠较少，有比较大的"削峰填谷"的空间。从运营商现有硬件资源看，核心应用一般由大型Unix服务器承担，但同时也存在着大量的PC服务器和刀片机等处理能力相对较小的设备，承担非核心应用或对CPU能力要求较低的系统应用。随着IT系统的整合集中，大量PC服务器和刀片机的计算能力闲置了下来，同时又不具备退网条件，IT资产存在浪费。基于以上两点，运营商探索一套实现CPU计算能力细粒度共享的机制和技术体制是很有必要的。

相对于存储的共享，CPU计算能力的共享成熟度比较低，适用的范围相对较狭窄，但探索的空间和潜在的受益也很大。结合现有分布式计算平台技术和电信IT系统的计算特点（是否可并行、是否有状态等）、CPU峰值时间分布特征，可以探索CPU计算能力细粒度共享的应用空间。建议IT技术和管控能力强、IT系统运营稳定、系统版本符合规范要求、厂商数量合理且能力较强的分公司可以考虑试点，从统计分析、计费数据采集预处理、业务受理等支撑入手，分析大型应用系统中的计算能力瓶颈环节，并联合厂商探索分析模块级计算能力分布式部署的方式，最终实现跨主机、跨应用、模块级的CPU计算能力共享。

PaaS的主要应用趋势

PaaS 应用具有软件密集的特点，能够有效聚合产业链，提高用户粘着度。但是，PaaS 应用技术门槛相对较高，本身仍处于不断发展中，目前有能力提供PaaS 服务的只有Google、Salesforce 等少数几个大型IT 企业。因此，运营商应稳妥考虑PaaS 应用，可以考虑采取外部合作与内部应用并举的策略。

内部应用方面，为应对激烈的竞争，提升整体化的IT服务能力，各大电信运营商对IT系统统一版本管理正逐步加强，建设PaaS在系统规范和管理要求方面有了较好的基础。但在实践中，由于目前省公司业务环境不同、业务发展水平不同、IT系统厂商数量和可管控能力不同、各系统厂商水平和配合意愿不同，当下还不具备在省层面构建用于IT的PaaS平台的条件。

IT支撑系统应用PaaS可以采用"三步走"的策略，如图3所示：

标准化：PaaS的典型特定是提供一个具体应用部署的平台，各类电信IT系统一定有一些功能是可以跨系统、跨省公司共享的，可以根据调查结果把这些模块甄别出来，基于相关国际标准规范、现有成熟软件及电信业务特点进行标准化。

独立化：根据各厂商标准化进展，探索实现相关模块的独立化，通用化，并逐步与其他应用模块分离。

通用化：通过对标准模块的逐步积累、更新、整合，最终的目标是构建一个面向中国电信内部应用、可以独立部署、通用化使用的PaaS平台，具体的应用可以基于此平台构建，这样就可以大大缩短应用能力形成时间，提高全集团IT整体服务能力的一致性。

图3 Paas化的"三步走"

目前运营商的IT系统主要由第三方公司构建和维护，在建设PaaS过程中，外部合作必不可少。在分公司层面，建议选择具备条件的分公司，梳理IT系统基础服务集，对于使用频度高、需求敏感度低，功能稳定具备跨系统使用的条件进行试点基础服务的独立化，并基于试点结果，协同厂商实现基础服务云跨系统共享；同时在具备条件的省份基于虚拟技术构建统一的测试、开发环境，供周边省份共同使用。
 
SaaS的主要应用趋势

SaaS 业务的商业运营历史悠久，也是目前为止技术发展最为成熟的云计算业务。中国电信商务领航平台本身已经集合了多个第三方信息化应用系统，已经向客户提供基于互联网的SaaS 服务。目前，运营商自营业务系统可以借助新型云计算技术，完成自营业务系统的技术转型，利用Web 2.0、SOAP等SaaS 技术改造现有系统，实现各种应用的零安装、零维护和高度可扩展。主要可以从以下三方面入手：

1）技术架构方面：探索前台系统（CRM、网厅等）和后台系统的云化互联，落实松耦合模块化的软件架构。

2）作为云端：探索逐步开放部分IT服务能力和信息，借助社会力量扩展企业服务渠道，打造IT的"巧实力"。

3）作为客户：统一规划、获取外部信息源和云信息，完善企业IT外部云信息管理机制。

在省公司层面，建议具备条件的省，基于SOA技术和服务接口，探索系统间的云化互联；适时整合外部资源，引入外部云信息使用；同时结合ICT发展需求以及支撑系统发展成熟度，适时考虑对外提供云服务，实现IT创造业务价值的目标。

在集团层面，建议在规范体系内，制定系统间互联云服务相关接口规范，统一制定对外提供云端服务的技术标准，协同业务开发部门推广相关技术标准的应用；同时以SOA为指导，将应用进一步服务化、标准化，在提升其通用性的基础上，针对中小省份探索区域云化应用的模式。

结束语

云计算是近年来最为热门的IT技术，也被认为是互联网乃至 IT 行业的未来发展趋势，未来几年产业规模预计达到千亿美元。但对于电信运营商这样的企业而言，IT支撑系统是企业运营的核心命脉，如何应用云计算需要慎重考虑。在切入云计算运营管理之前，一定要详细了解云计算始末、洞察云计算技术发展趋势和技术的成熟度以及投资效益，通过试点方可推广，不可"人云亦云"，系统安全稳定运行是首要条件。

作者：姚文胜 李嫚 乔宏明 龚至晖  康尚钦　中国电信股份有限公司广州研究院