重庆市工商局：全新网管模式赢得更多价值

——重庆工商局应用SiteView网管系列

现代办公形式已经从纸上办公过渡到电脑"无纸化"办公，工作流程全都经由电脑、系统来执行，文件资料的大多数都用电子版进行存档，办公室形成"人手一台电脑"的局面。这种局面已经是全社会各行业的普遍现象，是现代技术、社会发展的必然导向和历程。

工商局信息化现状

作为市场监督管理和行政执法部门的工商行政管理机关，"信息化工商、现代化工商"以成为今后发展的必然趋势，实现信息化也是监管方式的一次创新，"坚持改革创新，依托现代科技手段，不断提高市场监管的能力"，是工商部门进一步加快信息化方向，因此信息化建设已成为各级工商部门的必要基础建设。工商信息化建设对工商部门的发展具有十分重要的意义，是工商部门实现职能转变、提高管理水平的根本手段。

重庆市工商局作为四个直辖市工商局之一，信息化建设已经比较完善。根据统一规划、分工负责、层层落实、分类知道、务求实效的原则，购置设备、添换硬件、升级软件，扎扎实实推进信息化建设。在硬件配置方面，新增几十台服务器，配备了手提电脑、数码设备、移动办公设备等必要的办公用品；在数据维护方面，严格按照上级标准，建立了统一数据库，并通过磁盘阵列、双向逆备份、物理隔离等措施，确保数据的安全。在软件应用方面，研发网格监管系统，并对基层局内外网网站进行重新改版，加强了网站的实效性、互动性，并且能够更好的做好信息公开与共享的工作。

现在，重庆市工商局展开网上办公服务、推行企业分类监管等信息化工作，不断改善信息化中不足之处，引进新产品和技术来提升自身服务工作效率。

从上述可以看出，重庆市工商局的信息化建设已经趋于全面，并且不断引进新的技术和产品来促使更多改变。2009年，在网络运维方面，重庆市工商局进行了一次彻底的改变。从无到有、从服务外包到亲历亲为、从人为管理到善用物力，让网络运维的行为更加清晰。

网管模式影响工作效率

进入电子社会和互联网，时间被最大化利用，效率被放到首要位置，因此网络的畅通成为各行业最基本的要求。简言之，即是对网络故障的处理所占的时间不应该影响到正常的工作。重庆市工商局要求在成本优化的同时提高运维效率，一套适合的网络管理软件让重庆市工商局求之若渴。据悉，重庆市工商局的网络设备运维工作全部外包给一家IT服务公司，其工作人员并没有更多的参与到网络运维的工作。而承担重庆市工商局网络运维工作的IT服务公司并没有采用任何的网管软件，仍是用运维人员负责全网的传统管理方式。

如果网络出现问题，比如断网，首先发现就是在使用网络办公的工作人员。某个工作人员可能正在进行OA系统的正常流程，在点击下一步时发现网断，在询问过其他人员后发现是网断了，这才会把有关情况反映给运维人员，运维人员又与外包公司的人员联系，要求解决问题。如此步骤下来，几经周折，待问题解决后，时间也花费不少，对重庆工商局工作人员的工作时间更是一种浪费。如此传统的运维管理方式极大影响着工作效率。

网络运维的本意是保证网络畅通，保障基于网络的工作正常进行。如果网络运维不能实现上述目标，反而适得其反，那么就要考虑其网络运维的方式是否正确和适合。

重庆市工商局每年在IT运维上花费的成本就达上百万。高成本投资，低效率回报，放在经济市场上，就是一桩赔本生意，没有人愿意一直持续"逆差"的状态。经过严谨的考虑和会议的讨论，重庆市工商局决定改变现状，取消原有的"网络运维外包"的模式。通过市场调研和考察，根据自身网络运维需求，决定采用部署网络管理软件的方式来进行智能管理。

部署SiteView 保障网络畅通

重庆市工商局就选型网络管理产品进行公开招标。参与投标的厂商济济，包括游龙科技在内的诸多国内知名厂商。由于是首次采用网络管理软件，所以重庆市工商局在产品选型上特别谨慎，所以，测试是不可缺少的环节。对各厂商产品的每个功能点都进行了严格的测试。最后的投标结果，重庆市工商局一标"射"中游龙科技。

此次游龙科技能够中标重庆市工商局绝非偶然，经过了多次的测试、交流、试用，最后终于取得了重庆市工商局的青睐。根据重庆市工商局的需求和网络特点，游龙科技决定采用SiteView ECC和SiteView NNM。

重庆市工商局对于网络运维的需求非常简单——及时发现并解决问题，不影响工商局各人员的正常工作。相对于以往的"服务外包"、人工监测运维来说，运维产品的优势在于——实现7×24小时实时监测。

重庆市工商局的网络运维部门承担着对系统中几十台服务器、网络设备的管理。通过SiteView ECC和SiteView NNM相互配合，实现对关键应用服务器、重点网络设备等IT部件及应用指标的综合监控。

监测、管控、报表是SiteView ECC的三大强势基础功能。这三个功能相互协作、互相配合，从故障出现到故障解决，提供一系列依据保证故障的解决。SiteView ECC数量庞大的数据监测器，通过这些监测器，重庆市工商局的运维人员可以方便、快捷的掌握从IT基础架构到应用程序的各类状态参数，建立立体矩阵式监测网络。7×24小时不间断的监测解决了人工管理时的不能"实时、及时"的状况。

在重庆市工商局机房的一台终端上，运维工作人员就可以通过SiteView NNM提供的网络拓扑图，详细了解被监控设备及应用的具体运营状况。当节点监控指标出现异常时，系统自动给出红色警示，并提供具体参数的链接查看。以上是在工作时间，运维人员职责范围内的工作。但当工作结束，所有设备就进入无人监控状态，这时，SiteView ECC的管控和报表就起到至关重要的作用。设备运行出现"危险"的警告时，SiteView ECC会根据后台的脚本策略，执行相应的命令，并且以短信形式发出告警，告知运维人员问题以及自动采取的措施。

所有的监测情况都会被SiteView ECC记录下来，根据重庆市工商局运维人员自己所定义的监测取值时间间隔进行取值，最后形成报表，各个时间段设备的CPU、磁盘、内存等运行状态都会有详细的记录。除了知晓历史运行数据，运维人员可以根据以往的监测数据分析，预测以后的设备运行情况，解决设备监测的瓶颈。
 
 

SiteView ECC趋势报告图

重庆市工商局的运维人员能够利用SiteView NNM了解整个网络正常与否。从网络的端口流量、链路的稳定状态来准确反映各设备的情况。SiteView NNM的最大亮点就是清晰的拓扑图，从底层向上拓扑的分层级的拓扑图，轻松明了掌控整个网络的分布。"网络复杂、不清不楚、难以管理"不再是重庆工商局IT运维的瓶颈。

启用全新运维模式 获得更大价值

重庆市工商局摒弃旧的人工运维模式，实行一套网管软件管理全网，效果可谓立竿见影。发现故障、解决故障的速度明显加快，网管行为不再复杂，所需时间大大减少，重庆市工商局的正常工作也不会因网断或网络修复时间过长受到影响。

信息化建设显然是一项花费人力、物力、财力的工程，投入以后得到回报的巨大性是所有参与者乐于见到的结果。重庆市工商局采用游龙科技SiteView系列可谓是用最小投入获得最大回报的典型实践者。用最小的投入获得最大的价值、用最初的付出获得长久的利益，比起重庆市工商局以往用大量资金雇佣IT运维外包公司，如今用一套软件解决网络问题，可以说投资与回报是成完全正比，并且从长远利益和时间价值上说，所得回报将会远远大于最初的投资。