业务网优化：让缺陷无处隐藏

某天，在某外企上班的潘晓晨急匆匆地来到单位后，第一件事情就是打开电脑上网查看昨晚英超比赛的结果。坐在旁边的同事很诧异，"你不是订阅手机报了吗，手机报就有这些新闻啊。""今天早晨，我无法正常下载手机报。"她的这句话引起了在座很多同事的共鸣。

事实上，对于订阅手机报的移动用户来说，都会经常会遇到一个问题，手机报提取失败，而选择再次下载，也经常面临着失败的情况，到最后不得不放弃手机报的阅读。这在很多移动用户看来，大大降低了他们的业务体验度。"我们花钱订阅手机报，就是为了能够时刻关注时事新闻，然而现在，却让计划白白落空。"很多订阅手机报的用户不禁发出这样的抱怨。

其实，手机报提取失败的原因是多样的，最常见的问题是手机终端配置错误导致提取失败，跟业务没有任何关系。但是对于用户而言，他仅仅关注这次业务体验是否成功，如果不成功，他就会认为运营商提供的这个业务有问题，这样一来就会大大降低用户使用手机报这个业务的感知度，甚至还会遭到用户的投诉。

对于进入全业务时代的运营商而言，为用户提供差异化的业务以及提高用户感知度已经成为他们制胜全业务运营的利器。因此，各大运营商已经把业务发展的重心从传统的语音、短信业务转到以移动数据为基础的各种增值业务上。

"为了提高用户感知度，增加用户黏合度，业务端到端网络优化势在必行。"一位来自运营商内部的网络优化专家向记者表示。

主动定位成网优关键词

在传统的2G时代，业务网优化的主要工作是调整优化各个业务系统的参数，以提高业务网络的关键性能指标和业务服务质量。这个时期的网优，主要是满足运营商对业务网络的性能和质量提出的各项高指标。

随着增值业务如火如荼的发展，仅仅提高业务网络的性能和质量指标已经不能满足运营商的要求。尤其是即将到来的3G时代，运营商在不遗余力的发展移动数据业务的同时，不仅对网络性能和质量提出了更高的要求，他们更加关注的是如何吸引并抓住用户，提高用户感知度、增加用户的黏合度，来稳定并提高运营收入。

目前，中国移动、中国联通和中国电信都在建立自己的移动商城，并且通过终端定制等一些列方法来牢牢的抓住用户。以中国移动为例，刚刚上线的MM（Mobile Market移动应用商城），为用户提供了全面的手机软件、游戏、主题等下载应用服务，同样中国电信打造的"爱音乐(I MUSIC)"平台、中国联通打造的"Wo Store"都蓄势待发。

因此，3G时代的业务是多样化的，各种丰富的移动数据业务涵盖了软件、游戏、视频、下载、电子商务、手机支付、定位等等。如此众多的业务势必带来运营商业务网络高度复杂、节点繁多，每个移动数据业务都牵涉到终端、无线网、核心网、业务网等各个环节，如何衡量并提高用户感知度，如何主动定位并解决问题成为3G时代业务网优的挑战。

业务网的优化流程

iSEAs助力运营商业务优化

作为网络专家，中兴通讯一直致力于为国内三大运营商提供精品的3G网络。因此，面对3G时代的业务网络优化的挑战，中兴通讯依靠强大的技术力量以及丰富的行业经验，研发出综合业务专家分析系统（iSEAs：Integrated Service Expert Analysis System）。通过它，可以对运营商的网络进行业务全流程质量监控。

iSEAs系统架构

iSEAs包含的业务步骤如下：

采集流程中各网元数据（信令数据和日志数据）。

汇总关联处理：将各个网元、各条链路上收集的海量数据进行汇总。

数据挖掘分析：对收集到的数据进行分析，按照业务特性、业务流程，进行业务数据合成，生成相关KPI指标。

结果展现：根据数据挖掘的结果，分析用户业务使用行为，便于市场部门了解业务发展情况，制定精细化营销套餐；根据业务合成数据，生成业务全流程报表，供领导决策；根据业务合成数据，生成业务基准指标，做到智能告警，便于运维部门及时发现问题，即时质量改进；根据合成数据，发现相关网元缺陷，做到故障投诉前移，客服直接定位问题。

iSEAs采用"分散-集中-分散"的思路，将各节点采集到的分散的源数据集中起来进行"关联"分析，定位出故障点，然后再分散解决。

iSEAs提供了"业务拨测"、"业务流程验证"、"文字辅助监控"、"端到端故障定位"、"智能告警"等专家模块，对业务网络进行深度接口报文分析（DPI）来智能高效的定位故障，全面提升端到端KPI指标，能够形成创新理论成果，在全网推广标准化业务分析方法，解决全业务分析面临的片面、分散、滞后等问题。同时提升业务质量，提高用户满意度，提升企业形象，增加终端用户的黏合度。另外，iSEAs基于业务全流程的智能分析成果，可以帮助运营商进行精准营销，大大提高用户ARPU值。

随着我国移动通信事业的迅猛发展，手机的普及率逐年提高，据最新统计数据显示，我国手机用户普及率达到41.6%，在一线城市如北京、上海、广州，手机普及率更是达到了接近90%。特别是3G和移动互联网市场已经正式启动，丰富多样的移动数据业务必将得到规模发展，因此开展业务端到端优化项目的需求也将变得更加的重要、迫切，而中兴通讯将一如既往地助力运营商进行网络的建设和优化。