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呼叫中心与IP技术的融合
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信息产业部部级重点实验室——ＣＴＩ研究中心 宋俊德
呼叫中心又叫客户服务中心，在短短的几年内在我国取得了长足的发展，基于客户、市场的需求，各种新技术如ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｐｒｏｔｏｃｏｌ－互联网协议）、ＷＡＰ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ－无线应用协议）、ＡＳＲ
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