IP电话应用环境分析

　　俗话说：“多多益善”。但是，当谈到多个网络的管理或费用承担等问题时，恐怕大多数人都会同意一个网络要比两个或者三个更为经济有效。这其实是很容易理解的——假如数据、语音和视频能够利用同一个网络进行传播的话，还有什么理由在每个桌子上拖一大堆电线，让公司维护三五套网络硬件，还要养活好几组技术支持队伍呢？更何况一个综合性的网络还能集中精力为每个用户提供更好的服务。于是，ＩＰ电话应运而生，这种技术让很多公司都有机会利用现有的网络框架赢得更大的利益。

　　无论叫它封包电话也好，叫语音ＩＰ（ＶｏＩＰ）、综合网络或者ＩＰ电话也好，这种技术都体现了一种优势。在企业环境下，该技术用ＩＰ电话这个名词来称呼最为贴切，因为它既代表了商业用户所期望的电话功能，又包含了高效应用的意思。

　　尽管企业都在缩紧银根，ＩＰ电话的业务却始终持续增长。据世界著名调研公司Ｆｒｏｓｔ ＆ Ｓｕｌｌｉｖａｎ声称，虽然电信产业的许多部分被长期的经济低迷所影响，但ＶｏＩＰ设备市场仍然保持着良好的走势。在Ｉｎｆｏｔｅｃｈ的报告中显示，全世界４４％的企业已经开始引进ＩＰ电话。而来自美国ＩＤＣ的报告也表明，在２０００到２００１年之间，欧洲市场的ＩＰ电话单位销售额增长了１１１％。

什么是ＩＰ电话

　　综合数据语音网络能通过消除冗余的网络基础结构、简化管理和维护，以及优化合并ＩＴ人员来降低企业的总体成本。许多公司至今仍然并行三条网络：一条用作语音传送，一条用作电话会议，另一条用于数据传输。对他们来说，综合数据语音网络带来的好处是实实在在的。ＩＰ电话既可将这三条网络整合在一起，又能降低应用主机的费用，还能将数据和语音的应用整合在一起（如电子邮件和语音邮件的整合），并且通过便捷的移动性和远程接入，让人们的工作变得更加灵活。

　　ＩＰ电话的基本理念是利用公司的数据网络来传送电话信号，无论是局域网（ＬＡＮ）、公司内部互联网、广域网、甚至公网都可以。这种技术把语音分割为小的数字单元（我们把它称为“包”），然后通过网络将这些包发送出去，最后在接收端按照正确顺序将它们重组。

　　但是，并不是所有的电话都来自内部，要拨打或接听外线，ＩＰ电话网还需要有一个连接到标准电话网的接口，也称为公用交换电话网。网关是网络硬件的另一个重要组成部分，正是它们在ＩＰ网络和公用电话网之间的连接转换了每个ＩＰ电话。

　　出于某些原因，这项技术在实施应用中并不是想象中那么简单易行。首先，电话对语音的延迟性要求极高，也就是说人们要求说话人讲出一句话之后，接听方很快甚至立刻就能听到。（以前，国际长途电话也存在明显的延迟。一个人讲完话后需要等待一到两秒钟才能得到对方的回答。）

　　其次，语音电话是全双工的，也就是说电话两端（或者是参与电话会议的各方）都能够边听边说。但是，ＩＰ技术的设计初衷是实现接收／响应的通讯：用户发送请求到服务器，服务器随之给以响应。

　　第三，在早期，不是每个人都拥有ＩＰ电话的必要设备的。在家庭互联网的早期应用中，很多公司大力推举免费的网络电话，但通话双方必须配有相同的软件和最新的硬件。

　　如今，这些障碍都已被清除，ＩＰ电话也成为了一项热门技术。在信息科技领域，已经有大约８０％的企业应用了ＩＰ电话，这预示着该技术在质量上的弹性和稳定性已经达到或超过了他们的期待值。Ｆｒｏｓｔ ＆ Ｓｕｌｌｉｖａｎ的报告表明，销售ＩＰ电话设备的公司在２０００年的收入超过１０亿美元，预期到２００６年可以超过１４亿美元。

　　同时，ＩＰ电话在企业内部的发展也是如鱼得水。Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ Ｒｅｓｅａｒｃｈ的调研主管Ｄａｖｉｄ Ｍ． Ｃｏｏｐｅｒｓｔｅｉｎ先生指出，这种转变是由于两个因素：质量的提高和语音的应用，他说道：“你可以点击三个名字，一个电话会议就随之自动生成。这些特性把语音应用转化为一种更为简单的通讯工具。”

　　此外，ＩＰ电话还为企业节省了巨大的电话费、话路设备成本费，以及电话系统安装、维护和使用的费用支出。

ＩＰ电话的解决方案

　　一份来自电讯研究公司Ｔｅｌｅｇｅｏｇｒａｐｈｙ的报告表明，国际ＩＰ电话的流量已经从１９９９年的１６亿分钟上升到２００１年的１００亿分钟，目前已占国际电话总流量的６％。这一增长也要归功于网络协议、硬件设备，以及ＩＰ电话机方面的发展。

　　由于老式网络造成的反应迟滞，早期的ＩＰ电话产品一直倍受延迟或回声的困扰。但是，工业组织也开发协议了相应的标准协议，包括初始会话协议（ＳＩＰ）和能使ＩＰ电话听上去更接近传统电话的Ｈ．３２３协议。这些协议不仅保证了ＩＰ网络的服务质量，还对语音流量按优先次序进行了划分，使其能够最为有效地进行传输。虽然这些协议诞生的时间不长，但是已经相当完善，足以适应消费市场的需求了。而且，微软在Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ操作系统中已经默认支持ＳＩＰ。

　　虽然大多数人都更愿意用电话机而不是计算机来打电话，但是在大多数情况下，只要电话的质量可靠稳定，用户并不介意具体是哪种线路运载着电话信号。因此，在企业环境中，ＩＰ电话需要对用户做到透明，也就是说对于多数拨打和接听电话时用到的基本功能来讲，要保证用户能够像平时使用普通电话一样操作ＩＰ电话的拨打和接听等基本功能。

　　从企业层面考虑，公司安装ＩＰ电话系统的目的是为了在单个地点或是在散布各地的分支机构中使用。如果公司通过广域网在总部与办事处之间传送数据，就能用它来传送电话信号，从而节约长途电话的费用。然而，要在内部电话中应用ＩＰ技术，就需要有支持语音的路由器。对公司而言，利用已有数据连接的路由器来传送电话语音，能够十分有效地节约成本。例如，某组织从其总部到下属机构使用的是帧中继（服务），闲置的带宽就可以被用来传送内部电话。

　　企业也可以用ＩＰ电话配置特殊拨叫服务，为员工提供更多的特色和功能——访问在线通讯簿、快速拨号、日历、股票信息、网络状态，以及传送标准消息等——这些都是传统电话所没有的。

　　ＩＰ电话的好处之一是易于维护。例如，某人想要带着ＩＰ电话机搬到另一个地方办公，办法很简单，他只需要拔下电话插头，然后把它插到新地点的网络上就可以了。由于电话的唯一网络ＩＰ地址是编在电话机里的，用户的所有ＩＰ信息和参数设置都将一直跟随着这部电话机。对于那些实行弹性工作时间、人员流动性大、或是经常改换座位的办公室来说，这一特色尤其有用。

　　举个例子，某员工星期一在１Ａ房间使用自己的手提电脑和ＩＰ电话，星期二换到１０Ｚ房间后依旧可以使用原来的电话号码、语音邮件和其它功能，无需麻烦ＩＴ或电讯人员。而传统的办公室电话就需要技术人员重新跳线，同时也无法提供这些灵活机动的好处。

ＩＰ电话使用中的注意事项

　　除了提高员工的机动性和生产力之外，ＩＰ电话还能使企业为他们的客户提供新的增值服务。比如，交互式语音回复（ＩＶＲ）的应用软件会将语音和数据系统融合在一起，从现在“确定请按１，取消请按２”的简单系统升级成更为强大的应用平台。

　　现在，出现了一种叫作ＶｏＸＭＬ的协议，它允许使用基于语音输入而不是文本输入的标识语言，这样，在使用企业的数据服务（如航班信息和股票指数）时，就能够逐字地进行查询了。

　　网络经济泡沫的破灭导致了许多新生服务商的突然死亡，这让不少公司的采购经理吃尽了苦头。因此，他们对杀入ＩＰ电话市场的新军本就抱着一种谨慎的观望态度。那些根基尚浅的服务商们更容易受到牵连，随着搭建网关的硬件供应商数量逐渐减少，他们随时都有被市场淘汰的风险。

　　许多供应商规模太小，无法在财务上采取更为灵活的周转方法，这使得他们留在市场中的几率要远远小于那些大型的顶级供应商，对他们来说，要么被更大的供应商并购，要么完全退出网关领域转投其他方向。

ＩＰ电话的深层影响

　　ＩＰ电话能够完全改变人们对电话的定义，因为它将数据、语音以及视频服务整合在一个网络，甚至是一个多功能装置中。

　　ＩＰ电话同时也能帮助公司减少他们每月的话费开销，同时将他们对长途电话的依赖降至最小。公司越大、越分散，就越是可能从这些节约中受益。比如，拥有远程工作者或是远程办公室的广布式企业就可以通过ＩＰ电话来减低差旅和快递的费用。

　　作为一个高速发展的现代化都市，美国第四大城市休斯顿拥有超过４００个分散的机构来支持二百万城市居民的需要。该市原先有一套独立的电话系统连接各个机构，但当网络内由各家系统厂商负责安装的电话总数达到２３