宝诺VOIP方案为制造业提升竞争力

应用背景：

我国的制造业经过20多年高速发展和快速工业化，总体规模已位居世界第四，奠定了中国"世界工厂"的地位。但目前我国原有的制造业模式竞争力正被成本更低的地区和国家取代，制造业空壳化的危险迫在眉睫。"中国制造"必须要从粗放型加工到精细化制造，走一条经济效益好、资源消耗低、人力资源得到充分发挥的发展之路。而要想实现这一目标，就必须先实现制造业信息化。

制造业信息化的深入，已经不再仅仅是单一的办公自动化，而是包括应用于企业开发、生产、销售和服务的全过程，大幅缩短信息的传递渠道的通信网络，使得决策层与基层、各部门之间的沟通更加简便、快捷，极大地增强企业内部及对市场的快速反应能力。所以说，因特网和基于IP的语音技术和应用正扮演着一个关键的角色。稳定、高效的企业级VOIP应用平台是制造业通信信息化的基本要求。良好的易用性和可扩展性，则能解决企业资金和人力投入的后顾之忧。

需求分析：

制造企业业务规模的不断扩大，以及员工、客户、供应商、销售商和合作伙伴的规模扩大，日益频繁的通信需求对通信系统的融合能力和网络稳定性提出了更高要求。一方面，由于部门更加分散，从生产车间、办公地点到外地分公司，需求的差异非常大，通信系统的节点更多更分散、系统的可管理性和可伸缩性变得更重要。

另一方面，制造企业总部、分支机构的IP网络与电话网络相互独立。这种结构的缺陷是，通信应用彼此形成信息孤岛，使得企业现有IP网络利用率不高，造成资源的浪费。企业总部与分支机构及分支机构之间的语音交流需要通过本地电话网或长途电话网，仍要支付不少长途电话费用。同时，原有的电话网络不具备内部话费审计的环节，无法对通信成本做到集中控制。另外，IP通信系统是承载在基础网路设施之上的，对于系统的管理，除了需要考虑IP系统本身的设备管理之外，还需要能够监测承载网络的服务质量，以确保IP通信的业务品质。从这些层面来看，VOIP解决方案不仅仅解决的是网络的融合，也是应用的融合，真正带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改变。

越来越多的国内制造业基于我国宽带和PC终端的日益普及，开始部署VOIP解决方案，实现生产力的提升，原因是制造业用户长期以来除了语音之外一直都有大量的数据业务需要进行处理和传输，并且随着企业的规模扩张，IP网络的语音、数据应用和增值业务的需求不断增长。VoIP系统将在制造业中更能发挥其对语音和数据传输的整合优势。这要归功于因特网无所不在的特性，以及融合的 IP语音和数据网络的灵活性和基于其上的高级先进的在线应用。

能够提供VOIP解决方案的厂商有很多，包括IT硬件厂商、软件厂商、通信设备提供商，以及宝诺（boro）这样专业化很强的IP通信解决方案提供商。VOIP解决方案看上去并不复杂，只要把网络和应用融合在一起即可，但往往涉及到软件、硬件、移动设备、固定设备，而且其标准和协议是不一样的，真正做到完美的无缝融合并不是很容易的。

因此，更多的制造业将目光瞄向一个可扩展、可靠和安全的VOIP平台，在上面可以运行一系列帮助企业用户更加灵活地工作的应用。宝诺倾力打造以SIP（当今世界最新的语音、数据、多媒体通信集成VOIP标准）为唯一基准的SipEverest解决方案。其中包括功能齐备的企业级BN2000 IP通信服务器，高度集成了语音信箱、自动接线员、基于简体中文Web界面的配置管理等多项功能。BN2000服务器系统操作、维护简便易行，安装后与企业现有的局域网络能够无缝融合，有效保护原有通信系统，具备较高的投资回报率。此外，宝诺还提供BN1800媒体服务器，不仅可以作为独立服务器，同时也是BN2000 IP 通信讯解决方案中不可缺少的一个组成部分，支持所有现代企业级的媒体服务，包括媒体邮件、交互语音响应和自动接线员；BN1500会议桥是一款精心设计，为BN2000通信服务器加载会议功能的会议服务器，是BN2000 IP通信系统的得力助手。

宝诺的制造业解决方案，为制造业信息化量身定做，充分考虑了企业的实际应用需求，无论企业有多少个分支机构，或遍及国内或国外不同区域，只要通过同一个网络都可以实现按需按量的VoIP语音沟通。

解决方案：

一般来说，制造业对VoIP系统的需求主要来自以下几个方面：提高企业管理信息化水平，将语音与数据服务紧密结合，即将IP网络与通信网络合二为一，充分提高企业原有资源的使用效率；建立一个能够无限扩展的先进通信架构，在分支机构间形成便于管理的联系渠道，支持企业的持续发展；以及可以更好地利用语音与数据融合的优势推动自己的业务发展，改善内部的管理流程。开放性的架构所带来的灵活性让VoIP能够渗透到企业的整个管理流程中去，提高通信效能，提高生产效率，这是IP技术的核心优势所在。

不同的制造企业的核心业务略有差异，如偏重于生产型的汽车、家电、机械等行业，对通话审计、网络监测的要求很高，而注重物流配送的轻工、食品等行业对稳定性、可靠性要求更敏感。对于通话费用统计，宝诺BN2000中自带的CDR功能模块，管理员可以在总部远程登录BN2000上的管理界面实时查看或下载各时段的用户通话信息，包括呼叫和被呼叫者、持续时长等信息。这样，企业管理者就可以通过这些信息对企业内部的通信进行一定意义上的监控。但是，为了进一步取得对管理层决策有关键意义的数据，宝诺的计费服务器（Billing Server）对CDR取得的这些记录进行分析、整合、重组，并且以报表形式输出，最终能以excel表格形式导出，方便企业用户进行查看。

同时为了确保IP通信的业务品质，还需要能够监测承载网络的服务质量。对应用宝诺VOIP方案的制造业来说，其管理员可以通过网络远程对所有的宝诺SipEverest系统进行维护。宝诺的产品都提供有Web界面的管理工具，使一个普通IT管理员就可以轻松对整个IP网络的产品进行配置、维护。另外，通过在总部安装一台网络监控服务器将可以对整个网络进行全面的监控，主要分为网络监控和语音业务测试。网路监控层主要负责监控总部与所有分公司和经营部之间的网络素质，包括定期收集针对语音业务的网络数据，以对网管对潜在的问题防患于未然，并在出现故障的时候提供重要的信息。语音业务测试则提供了一个统一的测试平台，可以大大节省维护人员的排错时间。

基于以上两个网络监控措施，系统可以对网络问题做出即时的反应，大大降低了排错时间，降低网络故障对于客户的影响。

制造业是相对传统的行业，在信息技术的接受程度上在逐步提高，如何完善管理网络，提高系统的可用性和可靠性，是需要在VOIP方案设计中考虑的重要方面。作为始创于美国的宝诺，具有在美国贝尔实验室、美国电报电话公司、天河公司、朗讯技术公司等知名企业累计工作长达100余年的经验，更有在硅谷和波士顿经营创新企业的成功经验，始终为企业用户呈现的全新的企业级VoIP解决方案。保护企业原有通信设备投资，轻松实现企业集中通信管理。保证超快的通信速度，呈现优美话音效果，系统稳定性达99.999%。并且紧跟企业成长的脚步，即刻实现系统增容，提供的贵宾级支持服务，7×24小时服务热线，随时帮助企业用户解决紧急问题。

典型制造企业VOIP系统拓扑图

来源：C114