呼叫中心怎样基于统一通信建构？

最佳网络的核心诉求

呼叫中心正向统一通信演进。但在实现迁移的过程中，用户有必要对当前的网络基础设施进行 "调研"，以确定现有的网络结构能否承载统一通信技术所添加的诸多新功能，以避免在项目实施后出现"水土不服"的问题。

创造完备的网络环境

Avaya中国公司技术总监陈蔚认为，"完备"的评判标准是在将统一通信的各种功能添加到呼叫中心系统中时，现有的基础设施和网络环境不需要发生改变或者只有非常小的变化。如果为了统一通信把传统的呼叫中心做一个翻天覆地的调整的话，从投资的角度看是不值得的。

用户的网管人员只需要对几个指标进行检查，就可以确定现有的系统是否能够"接纳"统一通信。

局域网交换机端口：用户需要统计局域网交换机中能提供以太网供电(PoE)的可用端口有多少，以此确定交换机能否满足IP电话的供电需求。配有双以太网端口的IP电话，可以使桌面计算机与IP电话共享局域网端口。另外还要确定端口是否部署了802.1x，以确保来自"电话机"的访问安全。

局域网利用率：评估局域网的使用率，如果现有的网络使用率已经超过20%到25%，就得考虑语音应用的服务质量(QoS)。因为统一通信系统会加剧网络的负荷，过于紧张的网络资源会导致拥塞现象，从而使语音质量下降，还要为传输IP语音流量的所有端口建立全双工连接设置。如果需要很高的服务质量，不妨实施QoS，并且针对这项标准配置IP电话和网关，获得可以接受的语音质量。

QoS支持：令交换机支持QoS，可区分语音流和数据流的不同优先级别，以不同的VLAN隔离语音流量和数据流量来提高语音的质量和安全。

PoE：通过以太网向IP电话供电，是当前最流行的方式，但可能需要增加交换机上支持PoE的端口数量，因此尽量选择所有端口支持PoE功能的交换设备。

广域网性能评估：广域网性能的评估对象应当包括点对点语音连接和信令服务器连接。点对点连接将会影响语音质量。评估内容包括针对统一通信各个站点间的相对位置来衡量语音质量和容量。语音呼叫连接需要符合以下标准：延迟不超过100毫秒;抖动不超过10毫秒;数据包丢失率不到1%;一次突发传输丢失的数据包少于4个。

作者：张彤 来源：网界网