精细划分 商旅行业VoIP应用案例分析

对于商旅服务行业而言，比如酒店、宾馆、商务会馆等，为了满足顾客的需求，一部电视机、一部电话机是必不可少，但相比那些低档的旅店，除了卫生可靠、环境舒服、价格昂贵外，宾馆客房的功能并没有本质区别，然而由于行业竞争巨大，只有提升服务品质，才能吸引更多的顾客光临。为此，很多宾馆的客房里提供了宽带上网接口，这就为部署VoIP网络电话提供了便利条件。无疑，酒店通信系统的VoIP部署，从2008年开始将逐渐提升热度，但在现有情况下，如何合理改装并部署VoIP网络电话，则成为各大酒店、宾馆商务会馆等商旅商业比较棘手的问题。

一、宾馆、酒店为何部署VoIP

在服务行业，周全的服务和良好的设施，往往能够让留住顾客的再次光临，特别是对于提供住宿的服务行业，比如酒店、宾馆、商务会馆等，不管是大厅的服务管理系统，还是客房的通讯设施，都必须部署的智能化、便捷性和廉价性。我们知道，提供住宿的场所，一般面临外来的顾客，这类顾客包括旅游用户、出差用户、找工作的毕业生以及部分到异地跳槽的上班族。虽然他们外出时都会携带手机，但在异地漫游使用手机的话费很昂贵，所以在入住宾馆、酒店的时候，他们会询问客房里是否具有电话，即可拨打本地市话，又能挂国内、国际长途，毕竟这样可以节省昂贵的手机费。

图1，多数客房只提供一部普通电话机

尽管很多宾馆、酒店的客房提供了电话服务，但大多数都是普通电话，如果通话时间长，电话费依然显得过于昂贵，如果能够在客房里部署VoIP网络电话，不仅可以为顾客提供廉价的国内外长途电话服务，甚至通过免费提供国内长话服务来吸引旅客。还方便顾客使用VoIP电话直接呼叫总台咨询各种问题。VoIP电话业务依托互联网宽带与电信网络的互接，降低了电信通讯的成本，无长、市话、手机的区分，话费全部平等扣费，国内长话0.1元／分钟，美国0.25元／分钟，加上很多地区都实行500元包月制，即便是免费提供顾客使用，也不会带来资金上的负担，反而可以吸引更多的顾客光临。

图2，商务酒店提供的VoIP网络电话机

由于VoIP网络电话可以实现集中管理，这样可以对每个客房的旅客进行实时服务，服务效率和服务质量都大大提升，让宾馆、酒店的档次提升了一个台阶。对于没有部署VoIP的客房，即便是客房提供了宽带服务，旅客需要具有笔记本才可上网。但如果要发送或接收传真，很多酒店、宾馆就无法提供类似的配套服务。对于一些商务会馆、商务酒店，大厅总台还可以利用VoIP技术部署传真业务，方便商务用户在异地发送和接收传真，相信在客房和大厅部署VoIP网络电话后，酒店、宾馆的生意会越来越好。

二、选择合适的VoIP部署方式

客房使用VoIP网络电话有三大好处：节省经营费用，长话费用可减少50％以上；宾馆可以推出长话优惠服务，让客户享受宾馆对客户的温馨关怀；对高档房住户赠送免费包日长话礼品。但在为客房部署VoIP网络电话时，用户必须根据实际情况，选择对应的部署方案和产品，一般而言，VoIP网络电话的五种接入方式：1、宽带接入－－电脑－－USB接口的VoIP电话机；2、宽带接入－－电脑－－耳麦，实现话务通讯；3、宽带接入－－RJ45口话机，与电脑关机无关；4、宽带接入－－VoIP语音网关－－电话小总机－－实现任何品牌的普通电话机使用VoIP通话功能；5、宽带接入－－路由器或交换机－－电脑－－VoIP语音网关－－普通分机电话。

图3，可以计费的客房VoIP网络方案

显而易见，对于前三种接入模式，只能实现单机单人使用，适合SOHO和家庭用户，而后两种方式则可以实现多部电话机、多人使用，可以满足酒店、宾馆的客房部署需求。但在实际部署时依然要注意，如果客房数量并不多，比如对于30间客房左右高档商务酒吧，如果免费提供给旅客使用，不需要实时详细记录电话清单的话，建议选择第四种接入方式，毕竟没有了电脑的话，维护起来也比较简单，投入成本也少（特别是管理成本）。对于50间以上客房的大型酒店，可能有的客房实行免费服务（如高档商务间），有的则需要收费（如普通标准间），此时建议使用第五种接入模式，方便对不同需求的客房进行通话管理，但投入成本、维护成本要大一些。

图4，宾馆VoIP电话管理系统

三、部署方案，新建还是改造

对于酒店、宾馆的VoIP网络电话部署，一般具有两种情况，一种是本身没有提供普通电话的场所，这种情况比较少见，毕竟多数有一定档次的酒店、宾馆都提供了电话服务，不过也有部分低档酒店、宾馆为了竞争的需要，重新为客房部署电话服务系统，或者那些刚刚投资的新酒店、新宾馆，他们需要为每个客房提供VoIP网络电话服务，此时就等于新建一个VoIP网络电话系统，如果有必要，还可以接入无线VoIP系统。另一种就是已经拥有普通PSTN线路的场所，已经为客房提供了IP电话服务，但使用时必须使用IP卡进行拨号，通过繁琐的密码拨打显得过于麻烦，而且电话费也没有VoIP电话便宜，这类场所的客房需要在原有PSTN线路进行VoIP电话的改造。

图5，酒店业网络IP通信解决方案

对于新建VoIP网络电话系统的宾馆，用户只需根据实际情况选择上述所提到的第四或第五两种接入模式即可。但对于本来就具有PSTN线路的客房，此时就需要进行改造了，然而由于改造工程比较大，费用也比较高，此时建议用户选择哪种比较"特殊"的产品，现在很多通讯网络企业推出了一种新的宾馆客房VoIP解决方案，利用他们提供的宾馆一套在线管理系统，无需改动原有的设置，在交换机前增加一个网关，适当调试后，利用之前的普通电话系统即可打VoIP电话，同时不影响原有电信线路的通话，但前提是必须购买他们的相关设备，在价格上可能稍微贵了一点，但相比浩大的改造工程，这种宾馆客房VoIP解决方案的确更加实用。

图6，宾馆客房VoIP专用解决方案

小贴士：VoIP预防诈骗话费

酒店、宾馆部署VoIP是必然趋势，但安全也随之成为了VoIP应用的下一个门槛。而酒店、宾馆在部署VoIP后，最大的风险就是担心花费被盗打，由于VoIP需要借助宽带网络，容易受到假冒攻击的袭击，这些攻击的目标是偷窃身份与信息，以及诈骗话费。很多攻击将重点放在VoIP终端上，即操作系统、Internet协议、应用程序以及VoIP硬电话和运行软电话的管理界面，它们容易受到非法接入、病毒与蠕虫和很多拒绝服务（DoS）的攻击。所以建议酒店在部署VoIP网络时，应该在选择具有防火墙的交换机或路由器，如果有必要，建议安装一款硬件防火墙。

来源：ZDNet