MyCommIPCC 构建强有力的IP呼叫中心解决方案

核心控制功能

支持双机热备方案

支持纯IP、板卡和交换机三种方案的无缝过渡

支持智能排队ACD功能

支持用户个性化定制路由，支持抢答式排队策略

支持统一的远程配置、维护、启动和停止系统核心模块的功能

支持模块意外停止后，自我复位功能

自动语音功能

支持分布式多机多模块集群处理

图形化流程生成器，动态增删改流程

任意节点相互跳转，并支持嵌入VBScript操作代码

提供自动语音流程的监控工具

支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能

支持接收用户的DTMF按键

支持转移外线和转移内线功能

支持主流TTS软件，如科大讯飞、捷通华声

支持TCP/IP异步和同步消息通信

支持自动语音与人工座席的互转功能

支持会议的创建、加入和退出接口

支持多种数据库访问接口

人工座席服务功能

人工座席提供SIP话机和SIP软话机两种终端

人工座席支持登录、注销、摘机、挂机、完成、实时消息、外拨、求助外线、咨询、

转接、三方会议、保持等软电话功能

班长质检座席支持监听、强拆、强插、拦截、录音等质检功能

所有座席支持IP录音全程监听功能

人工座席的开发接口包括工座席框架模式MyCommAgentPortal、人工座席DLL模式MyCommMSPDLL、人工座席OCX模式MyCommAgentBarOCX和人工座席服务工具

模式MyCommAgentBarTools等四种模式。

电话外拨功能

自动语音外拨功能。支持人工外呼、自动外呼和传真外呼

支持E-mail主动回复、 支持短消息主动回复。

人工座席批量外拨时需支持自动预拨号功能，即只有外拨成功后再转移到座席服务。

支持一次性、周期性(每年、每小时、每天、每周、每月)的外拨任务

外拨任务在各个线路接入系统中的门限控制

外拨任务的服务类型门限控制

对外拨通道进行监控

座席外拨支持连续型外拨、预览型外拨和预测型外拨三种类型

管理监控功能

服务管理器：开机即可运行，无人值守的自启动和监控功能

设备配置工具：自动识别设备各种资源，并自动配置

线路监视工具：对通道和资源的状态监视

客户端配置工具：对客户端主要模块的配置提供图形化界面

话务统计工具：提供数百种话务统计和报表，并支持自定义报表

录音质检工具：最全体IP座席的全程录音文件进行检索和回放

服务器实用工具：对系统所有模块的中心配置工具，并具备远程启动和维护功能

客户管理中心：实现技能组、员工管理以及流程监控、预测外拨任务管理等

开发接口和开发包

支持人工座席、自动语音和电话外拨三大业务的二次开打接口与开发工具

来源：CTI论坛