商旅行业VoIP应用案例分析

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对于商旅服务行业而言，比如酒店、宾馆、商务会馆等，为了满足顾客的需求，一部电视机、一部电话机是必不可少，但相比那些低档的旅店，除了卫生可靠、环境舒服、价格昂贵外，宾馆客房的功能并没有本质区别，然而由于行业竞争巨大，只有提升服务品质，才能吸引更多的顾客光临。为此，很多宾馆的客房里提供了宽带上网接口，这就为部署VoIP网络电话提供了便利条件。无疑，酒店通信系统的VoIP部署，从2008年开始将逐渐提升热度，但在现有情况下，如何合理改装并部署VoIP网络电话，则成为各大酒店、宾馆商务会馆等商旅商业比较棘手的问题。

一、宾馆、酒店为何部署VoIP

在服务行业，周全的服务和良好的设施，往往能够让留住顾客的再次光临，特别是对于提供住宿的服务行业，比如酒店、宾馆、商务会馆等，不管是大厅的服务管理系统，还是客房的通讯设施，都必须部署的智能化、便捷性和廉价性。我们知道，提供住宿的场所，一般面临外来的顾客，这类顾客包括旅游用户、出差用户、找工作的毕业生以及部分到异地跳槽的上班族。虽然他们外出时都会携带手机，但在异地漫游使用手机的话费很昂贵，所以在入住宾馆、酒店的时候，他们会询问客房里是否具有电话，即可拨打本地市话，又能挂国内、国际长途，毕竟这样可以节省昂贵的手机费。

尽管很多宾馆、酒店的客房提供了电话服务，但大多数都是普通电话，如果通话时间长，电话费依然显得过于昂贵，如果能够在客房里部署VoIP网络电话，不仅可以为顾客提供廉价的国内外长途电话服务，甚至通过免费提供国内长话服务来吸引旅客。还方便顾客使用VoIP电话直接呼叫总台咨询各种问题。VoIP电话业务依托互联网宽带与电信网络的互接，降低了电信通讯的成本，无长、市话、手机的区分，话费全部平等扣费，国内长话0.1元／分钟，美国0.25元／分钟，加上很多地区都实行500元包月制，即便是免费提供顾客使用，也不会带来资金上的负担，反而可以吸引更多的顾客光临。