全网IP化带来的运维挑战及应对策略

针对在网络IP化过程中运营商对网络运维支撑的独特要求，爱立信推出了一个全新的服务体系——IP全网支撑服务。该服务具备以下几个特点：

（1）多厂商综合技术支持平台。

　　（2）一站式专家现场服务。

　　（3）及时故障响应，客观故障分析，快速网络恢复，增加网络无故障运营时间。

　　（4）实时网络状态跟踪，及时专家设计规划建议。

　　（5）不断提升网络性能，挖掘网络潜力，提高现有网络利用效率，节省固定资产投资。

3.1 服务项目及内容

经过对运营商需求的总结，爱立信IP全网支撑服务归纳为三个层次的服务，包括基础类支持服务、扩展类支持服务以及定制类支持服务。

（1）基础类支持服务：关注运营商日常基本运维需求，包括设备档案管理、现场值守、日常故障处理、系统升级组织与协助、重大事件项目专项支持、例行会议、定期巡检、应急预案和演练以及设备供应商辅助与协调等服务项目。图1为IP全网支撑服务模式下的故障处理流程。

图1 IP全网支撑服务模式下的故障处理流程

（2）扩展类支持服务：扩展类服务涵盖旨在提高网络安全系数、降低事故造成的损失、提高网络防风险能力所开展的网络运行分析与评估、网络信息安全分析与评估、网络设计与规划支持等服务项目。

（3）定制类支持服务：定制类支持服务是指根据客户实际需求、网络维护实际情况，为客户解决相对个别的实际问题所开展的相关专项服务，包括备件管理与辅助支持、面向业务或网络的网络优化等服务项目。图2为备件管理服务模式下的运维流程。

图2 备件管理服务模式下的网络运维

3.2 服务组织结构

为实现快速、准确、高效的维护目标，爱立信组建了包括驻场维护层、核心支持层以及培训拓展层在内的技术支持体系，在项目经理统一协调下进行运作（见图3）。

图3 爱立信服务组织结构图

（1）驻场维护层：由具备宽泛的技术知识和丰富的现场经验的维护工程师组成，完成网络维护过程中的设备工作状态监控、日常巡检、故障响应及处理等日常工作；能够第一时间处理软性故障，迅速恢复业务；能够通过分析工具，对流量进行业务区分、统计和归纳，从而预见网元设备的负荷趋势，提出均衡负载的方案，提高系统的稳定性和综合使用寿命，并对不同业务的运行情况提供分析报告，供业务部门适时做出调整和计划，方便建设部门做出准确的扩容和改造计划。

（2）核心支撑层：由相应领域的资深专家组成，为驻场维护工程师提供技术支持。

（3）培训拓展层：由爱立信渠道专员和培训专家组成，能在最短的时间获得相关的厂家资料和产品资料，得到厂家的直接或者间接技术培训，从而迅速给驻场维护工程师提供专业指导，在最短的时间内熟悉和掌握该设备的性能与特点。

作者：爱立信（中国）有限公司 来源：电信网技术