动态策略管理：网络货币化的引擎

移动市场中个性化宽带服务的日益增长的需求正在变革。利用结合了灵活性、易用性和可扩展性的动态策略控制系统，移动运营商能将其网络货币化并促进多元化增长。

当前的挑战：增加收入，减少客户流失

移动运营商欢迎移动宽带服务逐渐增长的收益。带宽、信令资源和通话时间的日益增加的需求提高了他们的收入。不幸的是，数据服务的高成本限制了盈利能力。运营商不能再继续以传统模式的方式进行运营。他们需要找到新的方法来使网络货币化并触发新的收入增长。

目前移动运营商面临的2个基本的业务挑战：

?盈利能力：数据收入在增长，但语音和短信的收入在下降。目前服务收入的增长曲线越来越平坦，指出了潜在的长期盈利问题。移动运营商需要扭转这一趋势，使他们能够建立一个增长的基础

?管理客户流失：在某些市场中，高达25%的移动宽带用户每年都在更换运营商。[1] 移动运营商正在努力向前发展。但首先，他们必须找出如何保留客户。

OTT（Over-the-top）应用和内容提供商（ACPs）使这些问题更加复杂化。因为他们的产品能捕捉消费者的心态和钱包份额，促进市场的增长。运营商必须跟上步伐，避免只哑管道的状态。现在是运营商重塑自己的时候，把焦点放在由移动客户需求驱动的个性化的宽带体验。

策略管理新貌

运营商可以通过淡化预付费和后付费模式之间的差别向前推进，其中关键的一步是围绕实时模式统一管理用户，主要侧重于个性化管理、性能管理和上下文信息管理。另一方面是采用一个简单而灵活的方式进行计费、账单处理以及和客户互动。所有这一切都可以通过一个新的管理策略来实现。

传统策略管理战略的重点一般侧重于运营目标，如提高资源的使用或网络性能。新的管理目标需要给用户提供个性化的宽带服务，这要求将策略管理、计费要求和实时的灵活性、可扩展性以及性能进行紧密融合，以支持服务迅速发展的要求。

这个新的管理方法能将策略管理和计费进行整合，从而能根据所要求的运营性能提供个性化业务服务。

创造个性化服务

运营商可以创造个性化服务以满足客户需求。对具体的内容和服务进行裁剪，同时考虑用户所需的性能要求，以满足用户特定的需求，从而提高用户的体验。每一个服务体验--网上冲浪、社交网络和视频流可能有其自己特定的性能要求。如果用户没有得到他们所期望的性能体验，他们就会转向竞争对手所提供的服务。

运营业绩

越来越多的运营性能都是以每秒提供的交易数来衡量的。移动宽带会给策略使能和计费系统提出更高的要求。随着交易率增长 --根据Stratecast| Frost & Sullivan[2]报告，平均每月增长率为10%-- 运营商发现运营目标上很难实现这个增长率。

移动运营商必须提供个性化的服务和运营业绩，以保持竞争力。为了增加收入，他们需要业务驱动的策略，满足客户需要的新体验。为了解决交易量的快速上升，他们需要可扩展性和模块化的策略平台，以支持无损害的扩展。

灵活性优势

没有一种普适的策略管理解决方案。每个移动运营商有其特定的业务运营和竞争力的挑战。尽管他们的策略不同，但所有移动运营商可以从这些解决方案中受益，即给他们足够的灵活性来创建其自己的管理策略以满足自己特殊的商业需求。

灵活的策略解决方案，还可以改善客户关系。运营商为满足不同类型用户需求所面临的压力越来越大。策略管理可以让运营商针对具体的应用、设备和用户来设置可调的策略和商业模式从而可以缓解运营商的这种压力。理想情况下，这些解决方案能让运营商创建和执行一些不需要额外整合计费和收费系统的策略。这些策略能让运营商运作其各自不同的商业模式并能灵活地、快速且便捷地完善和扩大其新的商业模式。

易于使用

新的移动宽带时代，能快速且有效地对新的业务机会产生响应。新的机会没有时间去等待运营商升级软件或征求顾问的建议。运营商需要能自由地调整自己的策略以快速响应当前发生的事情。

运营商目前非常关注收入和客户流失，他们的销售和营销团队想寻求更有用的因素来定义管理策略。为了便于销售和营销队伍方便地去定义服务策略，运营商可以降低成本和提高他们的业务发展速度。

可扩展性

移动运营商需要一些能让他们根据自己的发展战略进行扩展的策略平台和解决方案。任何向前推进的事务模型，要求有朝事务发展方向相同的事物控制基础设施。使用能支持更多事务交易、更多的无线基础设施和更多的接入技术的解决方案，运营商可以提供能满足用户和合作伙伴需求的下一代体验。

驱动业务增长的基于事务的模型

运营商的焦点已经从基本的运营目标、传统的服务等级扩大到了包含速度参数、生活方式的附加软件、以及用户可以选择的其他业务服务。因此运营商需要开发基于事务的模式，从而可以使其网络能力货币化和驱动其业务以动态和个性化的方式增长。例如：

?上下文信息的使用能帮助运营商基于实时的客户行为提供有关向上销售或交叉销售。当客户下载电影时，运营商可以自动提供HD流包或一个ACP（应用和内容提供商）合作伙伴的体验。使用上下文信息，可以为运营商在伙伴关系上和网络货币化上提供无限商机。

?收益管理使用情况能帮助运营商提升客户行为和优化网络资源。有了正确的能驱动业务的策略，运营商在建立客户忠诚度的同时可以增加盈利能力和收入。

?自助应用能帮助运营商在不增加支持成本的情况下让客户知晓相关信息。例如，设备上的一些应用能使用一个动态的评级、计费和策略系统为客户提供实时的业务使用细节。客户可以使用这些应用去通知和管理他们的使用模式，以满足他们的移动生活方式。

以上这些例子，需要一些策略以能优化收益的同时也能给用户提供选择和价值。这些策略能根据经济激励的需求和能力的限制进行调整。这些策略能通过让用户进行选择来影响用户行为，从而以满足他们的生活方式。最终的回报是给客户和移动运营商增加价值。

作者：Nicholas Cadwgan%Patrick

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