智慧网络 智慧运营

对大多数运营商来说，不管移动宽带网络已经建设到什么程度，但对于自身的发展和满足用户的期望值来说还远远不够，他们还需要一个智慧的运营模式，来实现更高的灵活性和成本效益、更强的商业扩张能力以及更好的用户体验。

更高的灵活性和成本效益

超宽带、零等待、无处不在的富体验网络是当今时代的主要诉求，在这样的时代，若想保持用户忠诚度，运营商需要频繁推出更新的具有吸引力的业务。这就需要一个比传统点到点架构更灵活的架构，而采用开放标准的网络架构正是最佳选择。面向服务的架构（SOA）是当前最有吸引力的开放式架构，但需要运营商采用符合该架构的基础设施和软件才能发挥作用；同时，如果运营商采用通用信息模型及其业务流程模板和配置，还可以简化软件集成。

通用信息模型提供通用的数据模型，使不同系统之间能够有一个统一的接口，运营商不需再单独管理不同厂商的专有数据模型。同时，业务流程模板和配置还能为每个业务提供标准流程。换句话说，运营商不再需要为不同的业务创建不同的流程。新业务的定制一直都是成本高昂、耗时耗力的，运营商应当充分利用"即用型功能"和流程模板来降低实施成本。华为BSS/OSS解决方案是标准化的解决方案，符合行业TM Frameworx标准和SOA标准以及用于实时批价和计费的3GPP Diameter协议及策略管理标准。

考虑到在不远的将来要创建大量业务，对于所有领域和所有网络，在BSS/OSS层都需要一个可以重复使用的通用服务，该服务既能满足当前多技术环境的要求，也能够在今后进行扩展（业务开通、策略管理、计费、业务/质量控制以及库存等）。华为融合订单（Convergent Ordering）系统为此提供了一个可行的解决方案。该方案在一个单一目录中对各种不同业务领域（话音、互联网、数据和增值业务）采用一个共同的订单模板，使订购过程具有一致性和厂商无关性，所有信息在系统内都是可见且可追踪的。由于该方案具有可扩展性，所以更灵活、更简单。

更强的商业扩张能力

运营商必须为所有业务和流程提供支撑，同时支持面向未来的新商业模式，如App Store、MVN（Mobile Virtual Network）、物联网、云业务等。因此，运营商需要一个融合的实时计费系统，该系统要有足够的灵活性，来满足不同业务的不同计费模式。华为智能计费解决方案具有全面的多功能计费模式，具有即用性和即时性的特点，包括不限时套餐、分级定价、捆绑收费，以及基于策略的计费和基于内容的计费等。

此外，未来还需要一个强大的市场推广工具，就所提供的产品和所采用的渠道（短信、电子邮件或弹出广告等）来说，这一工具可以即时为终端设备量身打造促销信息。华为商业智能（BI）解决方案在这方面可以提供帮助。该方案能提取和分析对于任何市场推广工作都非常关键的用户数据，帮助运营商解决以下问题：能否追加销售和交叉销售新产品/新业务？如果业务的市场表现不尽如人意，怎样改进？如何通过不同的过滤参数来了解业务的不同使用模式？怎样针对特定的用户群量身定制一个更经济有效的业务使用计划？是否能够根据分析结果向用户推荐某一具体的业务或产品？

华为商业智能解决方案还具备资费优化功能，该功能可针对各种不同资费体系预测市场推广结果和利润，并就哪种资费体系最佳做出推荐。

融合的用户体验

差异化的服务提供

针对少量用户消耗大部分流量的现状，对大流量、低价值用户给予一定限制的需求迫在眉睫。如果没有一个分级的服务等级协议（SLA），高价值用户在使用网络资源方面将没有优先权，这样他们会觉得自己所得到的业务体验并不值他们支付的费用。因此，运营商需要一个可靠、全面、具有PCRF功能的计费引擎，来确保网络资源的利用与运营商的业务质量（QoS）策略相一致。华为智能计费解决方案可按照各种不同的标准实现差异化计费，这些标准包括地点、时间、流量和功能（如社交媒体、视频、一般性网上冲浪）等。

然而，不同用户的预期也会经常改变，这使得对QoS不断进行优化、使QoE保持最佳成为必要。运营商必须建立一个将QoS和QoE关联起来的业务模式，但由于关键业绩指标必须符合行业的QoS标准，这种模式无法预先建立起来。运营商需要相互关联的、有效的程序和工具来不断监测和报告QoE指标，并将这些指标与基准进行比较。若发现某个QoE问题，运营商就必须进行相应的优化。华为业务开通和质量保障（Service Fulfillment &Quality Assurance）解决方案能够全面实现以上所有功能，使运营商在竞争中领先一步。

便捷的客户服务

运营商推出的业务越多，用户所需要的帮助就越多，这将使营业厅/呼叫中心的工作量不断增加，用户可能需要为一个问题等待更长的时间，如果工作人员对所涉及的业务不熟悉还会使等待时间更加漫长。华为多媒体呼叫中心（Contact Center）解决方案使运营人员能够通过单一软件界面查看和控制各种不同业务，从而节约在不同软件系统之间进行切换所花费的时间，也可免去很多麻烦。

另外，用户还可以通过移动智能终端的在线自助服务管理自己的账户：订购或取消业务、查看账单，或通过移动支付功能支付账单。此外，该账户还可将新业务呈现给用户，起到移动市场推广平台的作用。

有效的QoS保障

复杂网络的QoS保障至关重要。为了跟踪网络性能并及时响应问题，运营商需要一个能够即时到达网络任何角落的可靠解决方案。因此，他们需要一系列具备仪表盘功能的探针，用以显示不同的QoS指标及任何异常情况，这些探针将由一个位于后台的综合性OSS/BSS监测平台来控制。

时间在QoS保障中也是一个关键因素。如果网络出现的任何故障运营商都能实时知晓，他们就能立即针对故障采取行动，将OSS/BSS监测平台从机房发展到个人电脑再到移动智能终端不失为一个很好的途径。

投资回报永远是运营商考虑的首要因素，如何迅速、高效地将基础设施的巨大投入转变为收入和回报至关重要。因此，越来越多的运营商将BSS/OSS改造列入战略规划，其实施产生的新的业务、收入和定价结构，将会抵消运营商满足网络要求和用户需求所付出的成本。