运营商转型迈向大集中 管理和运营支撑系统是核心推动

移动互联网的快速发展，促使电信运营商也紧随形势加快转型。统一形象、一体化的产品推出、一体化的营销政策是运营商运营支撑系统转型的具体体现，实现这些运营效果的惟一手段是运营支撑系统要做到适当的集中，体现出集中运营的功能和管理环境。

而支撑系统的集中是一件较大较难的挑战，电信专家韩少敏认为，其中对管理的改变、技术要求、工程实施的过程控制都是新的挑战，同时系统集中的实施策略和方法也是要解决的核心问题。

推动运营商实施大集中战略的不仅是互联网时代的转型挑战，还有现实的利益驱动，通过中国联通iPhone定制机和中国电信iPhone定制机的终端销售拉动，让两家运营商体会到，坚持运营支撑大集中，打通渠道，可以带来巨大的现实利益。相对以往的各省资费不统一的情况，苹果纳入联通和电信的定制终端合约计划，促使这两家运营商开始实施全国各省统一资费标准，同时用户从App Store下载应用结算等需要数据实时传送，对运营商坚持大集中IT建设都是个挑战，中国联通和中国电信通过打通渠道，实现了统一营销。可以说，通过一部iPhone终端绑定销售模式，推动了中国电信和中国联通在大集中建设中加快步伐。

管理是大集中首要问题

据了解，国外运营商的IT支撑系统早已实现大集中，有很多案例可供借鉴，其采用垂直化管理模式，从集团本部到各地区IT和业务建设坚持一体化。

显然，大集中是运营商转型的引擎，但在贯彻中需要解决很多问题。其中，管理问题是业界公认的首要问题，是运营商转型的最大障碍。例如在网络建设的细节中，由于目前光纤到户还不规范，前期用户资料录入跟不上，导致系统无法感知用户使用状况。

韩少敏也认为，集中的驱动力主要是移动互联网业务的发展带来的冲击，与以往的需求不一样。移动互联网的进入在物理网络的接入层为使用者带来了巨大的方便，使得信息的获取与处理不再受物理位置的限制。信息提供、处理、消费间的相互关系变得越来越透明、越来越迅速，因此这种业务方式对运营商现有的管理体系带来的是革命性的冲击。

有相关咨询机构人士分析，移动互联网业务中高价值的业务供应点和消费者都是跨越地域的，信息服务和物理传送明显的被分成了两个层面，因此产品服务形式的变化带来了客户及相关消费管理方式的变化。运营商要在互联网时代不边缘化，要做到两点：一是把网络建设和维护大规模集中化；二是把业务进行大重组，成立专业化独立运营公司，并引入民营资本，股份化运营。因此，运营商首先要管理思路转变，改变传统电信企业总部、省、市、县营销单元多级运营的模式，运用管理和技术手段实现网络和业务的大集中。

中国联通在3年前融合重组之初，便对信息化大集中的建设进行了战略部署，集团决策构建一级架构的集中IT系统，以IT变革推动整个公司的战略转型，并由集团董事长常小兵主抓。

业务系统：集中和分布结合

大集中是复杂的，同时也是相对的，因而要解决集中和分布的问题。南京邮电大学卢捍华教授认为，由于使用网络资源的人是分布的，同时无论硬件和软件系统多么强大都无法足够满足信息的应用，都需要将分布的信息系统进行关联和交互。而目前，运营商IT系统还较为分散，要解决这个问题，需要将分布和集中结合起来，才能真正实现集中化。

在互联网业务方面，由于业务集中是龙头，运营商已着手改变目前异地套餐不一样的状况。中国电信统一形象，将增值业务及信息服务集中统建，建立全国统一的销售规则，特别对iPhone，建设了全国集中的网上营业厅和代理商门户，中国电信对部分地域特征不明显的业务进行了集中、建设集中运营，其八大基地业务，如音乐、游戏等业务的大集中已完成，并逐步渗透到如IDC和商业呼叫中心这些基础业务，同时对于移动、宽带、固话业务，在产品、套餐、营销手段上趋于统一；分散于各省的呼叫中心大集中是趋势，对提高服务水平、节约人力、节省投资大有益处，中国移动已先行一步；中国联通将随意打烧遍全国，逐步减少终端补贴，对渠道集中管理。此外，对于需要局地运营的业务，如固网接入业务及异地电话接入业务等涉及国家政策收费问题的业务运营商未实现集中。

系统演进的思路推进大集中

由于大集中推进难度大，同时，韩少敏认为，系统集中的实施方式和策略与管理环境和成熟度的关系重大，对SOA理念的理解和实施及云的推动都会带来新的思考和实践，因而各个运营商根据自己的特点和优势进行各自探索自己的集中策略。

中国联通采取了"推倒重来"的方式推进大集中建设。韩少敏分析，采取这种方式需要IT支撑系统能力强，同时业务管理要坚持统一。他认为，中国联通是采取物理集中的方式，通过在集团建设数据库，对北方十省系统进行统一版本开发，进行生产管理和数据集中，这样投资大、跳跃大。同时，中国联通这次的转型推进速度也很快，目前联通BSS4.2系统已在北方几个省上线，并且运行中效果初显，在MSS、OSS领域将会逐步推进。

相对于中国联通，中国电信的大集中战略提出较晚，并且采取比较稳妥的逻辑集中的方式，通过构建框架模型，建立全国性业务平台，打通电子渠道。据悉，中国电信今年的目标是建设CSB（渠道服务总线）系统平台，实现客户业务和产品的集中。

韩少敏认为，循序渐进稳定发展当然也是一个重要因素，目前各运营商采取的策略有所不同，主要是看企业的自身情况和投入力度。

对此，卢捍华认为，中国电信这种采取对应用层面协调过渡的方式比较稳，但是相对较慢，而中国联通"推倒重来"的方式力度大、速度快，但还需要考虑系统的演进问题。中国电信和中国联通都在着手实现固、移融合，改变传统电信企业总部、省、市、县营销单元多级运营的的模式，而目前中国移动也在申请固网牌照，在今后也面临着固、移融合的问题。

作者：许冬琦 来源：通信世界周刊

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