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FTTH装维:“精雕细琢”

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  (作者:中国电信四川分公司 徐航宇 四川通信科研规划设计有限公司 伍金明)

  在国内FTTH光纤入户规模化建设中,随着用户量的不断激增,装维成了FTTH顺利推进和可持续发展的瓶颈之一。

  当前,国内各通信运营商陆续进行了FTTH光纤入户大规模部署,全国各地的光网城市和宽带接入也得到了迅猛的增长。到2012年2月,中国电信在南方21省城市地区宽带线路20M带宽接入能力覆盖率达到70%;全国光纤接入覆盖住宅套数达到3000万户。 对于FTTH装维工作而言,总体目标就是要形成规模放装体系,确保完成客户放装的任务,锻造FTTH装维能力,并实现高品质客户感知,全面树立FTTH口碑。

  多变的问题

  FTTH建设至今,装维工作已成为加快光网城市改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的核心工作。

  近年来,各地已在装维工作方面做了大量的创造性工作和有益尝试,制定了一系列规范标准,推出了网管系统和自动开通系统,开展了技术培训和队伍建设,有力地支撑了FTTH的实施,取得了不错的效果。但是,由于各地的发展不平衡和实际情况的复杂,装维工作仍不同程度存在各类问题,在某种意义上制约了光网宽带战略的快速推进。

  通过一段时间的实践,不难发现现阶段装维工作重点是需要加强联动、勇于创新,解决装维工作的突出问题。按照FTTH装维工作的需要,针对放装中的关键问题,客户服务与市场、网发、运维等部门一起深入现场一线、细致分析整个流程和环节,对影响放装效率与客户感知的各个细节,进行详细分析与探讨,针对当前FTTH放装中的问题,形成合理的解决建议。

  FTTH装维首要的是必须大力加强和做好用户协商处理工作,避免出现用户接受度不高的问题。FTTH接入模式需逐步改变现有用户在传统电缆下形成的习惯。ONU放置于用户家中,在用户家中布设明线或穿孔施工,改变传统电话机使用观念等,都影响了用户的接受程度。

  例如,某地通过家庭装修推介会普及光网知识,并通过宣传指导家庭布线等工作,取得了很好的效果。告知家庭成员装修时,预留多媒体箱的位置和室内进行正确的信息点布置;同时,又引导家庭装修采用合格的线缆和接口非常有必要。只有这样,才能避免客户大量安装后,出现多信息点布放需求呈上升趋势,导致装维工时、材料消耗均大的问题;同时,收费标准在受理时告知客户,协议中明确后可避免日后的纠纷;或者实施中灵活处理后,可考虑户内一般性信息点增加,可由装维人员明示协议,但对客户优惠免收,提升客户感知。

  寻找灵活的解决方案

  装维的工程实施已有了大量的规范和要求,现阶段还应注重不同情况细化配置和灵活选用不同方案。

  例如,从用户实用和减少障碍考虑,合理选配ONU;客户服务人员参与设计,提出人性化的设备选择和安装要求;提高入户工艺,做好保护和封堵措施,提高用户对家中施工的认同。家庭多媒体箱设置在客户家中,对FTTH工程实施和以及客户的使用感受都十分重要。

  该箱体的位置选择应考虑安装方便,还要考虑维护方便。其位置仍需关注如下几点:电源和皮线光缆的引入;保护皮线光缆;简化常见故障处理操作;观察指示灯工作状态;避免阳光直晒。人们经常见到家庭多媒体箱内安置的ONU处于入户处,WiFi对户内全部区域覆盖困难,同时出现了WiFi散热困难的情况。通过对该系列案例的分析:WiFi功能本身较易产生故障,并会大幅增加ONU发热,从而增加ONU故障率。多媒体箱位于墙内,有盖板影响覆盖和散热,位置会影响WiFi覆盖,室内效果不好。

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