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FTTH装维：“精雕细琢”

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　　（作者：中国电信四川分公司 徐航宇 四川通信科研规划设计有限公司 伍金明）

　　在国内FTTH光纤入户规模化建设中，随着用户量的不断激增，装维成了FTTH顺利推进和可持续发展的瓶颈之一。

　　当前，国内各通信运营商陆续进行了FTTH光纤入户大规模部署，全国各地的光网城市和宽带接入也得到了迅猛的增长。到2012年2月，中国电信在南方21省城市地区宽带线路20M带宽接入能力覆盖率达到70%;全国光纤接入覆盖住宅套数达到3000万户。 对于FTTH装维工作而言，总体目标就是要形成规模放装体系，确保完成客户放装的任务，锻造FTTH装维能力，并实现高品质客户感知，全面树立FTTH口碑。

　　多变的问题

　　FTTH建设至今，装维工作已成为加快光网城市改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的核心工作。

　　近年来，各地已在装维工作方面做了大量的创造性工作和有益尝试，制定了一系列规范标准，推出了网管系统和自动开通系统，开展了技术培训和队伍建设，有力地支撑了FTTH的实施，取得了不错的效果。但是，由于各地的发展不平衡和实际情况的复杂，装维工作仍不同程度存在各类问题，在某种意义上制约了光网宽带战略的快速推进。

　　通过一段时间的实践，不难发现现阶段装维工作重点是需要加强联动、勇于创新，解决装维工作的突出问题。按照FTTH装维工作的需要，针对放装中的关键问题，客户服务与市场、网发、运维等部门一起深入现场一线、细致分析整个流程和环节，对影响放装效率与客户感知的各个细节，进行详细分析与探讨，针对当前FTTH放装中的问题，形成合理的解决建议。

　　FTTH装维首要的是必须大力加强和做好用户协商处理工作，避免出现用户接受度不高的问题。FTTH接入模式需逐步改变现有用户在传统电缆下形成的习惯。ONU放置于用户家中，在用户家中布设明线或穿孔施工，改变传统电话机使用观念等，都影响了用户的接受程度。

　　例如，某地通过家庭装修推介会普及光网知识，并通过宣传指导家庭布线等工作，取得了很好的效果。告知家庭成员装修时，预留多媒体箱的位置和室内进行正确的信息点布置;同时，又引导家庭装修采用合格的线缆和接口非常有必要。只有这样，才能避免客户大量安装后，出现多信息点布放需求呈上升趋势，导致装维工时、材料消耗均大的问题;同时，收费标准在受理时告知客户，协议中明确后可避免日后的纠纷;或者实施中灵活处理后，可考虑户内一般性信息点增加，可由装维人员明示协议，但对客户优惠免收，提升客户感知。

　　寻找灵活的解决方案

　　装维的工程实施已有了大量的规范和要求，现阶段还应注重不同情况细化配置和灵活选用不同方案。

　　例如，从用户实用和减少障碍考虑，合理选配ONU;客户服务人员参与设计，提出人性化的设备选择和安装要求;提高入户工艺，做好保护和封堵措施，提高用户对家中施工的认同。家庭多媒体箱设置在客户家中，对FTTH工程实施和以及客户的使用感受都十分重要。

　　该箱体的位置选择应考虑安装方便，还要考虑维护方便。其位置仍需关注如下几点：电源和皮线光缆的引入;保护皮线光缆;简化常见故障处理操作;观察指示灯工作状态;避免阳光直晒。人们经常见到家庭多媒体箱内安置的ONU处于入户处，WiFi对户内全部区域覆盖困难，同时出现了WiFi散热困难的情况。通过对该系列案例的分析：WiFi功能本身较易产生故障，并会大幅增加ONU发热，从而增加ONU故障率。多媒体箱位于墙内，有盖板影响覆盖和散热，位置会影响WiFi覆盖，室内效果不好。

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