绿色呼叫中心设计技术措施探讨

摘 要：通过对四川移动多媒体呼叫中心工程绿色节能技术的分析和总结，对绿色呼叫中心的设计要求进行了分析，并提出了切实可行的技术措施。

关键词：绿色建筑；节能；呼叫中心

中图分类号：TU201.5

文献标识码：A

文章编号：1007-3043（2012）09-0005-05

1 项目背景

绿色建筑又称生态建筑、节能建筑或可持续建筑，绿色建筑不仅仅是简单地强调可持续理念中的节约资源和保护环境，而是在协调建筑根本目标和可持续发展要求的基础上，形成更加符合建筑发展规律的科学合理的一体化概念内涵，从而引领当代建筑实践的发展方向。根据我国《绿色建筑评价标准》（GB/T 50378-2006）的定义，绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。

2006年建设部颁布了《绿色建筑评价标准》，并在全国范围内开展绿色评价标识的认证工作。在通信建筑领域，节能减排问题也早已引起了很多电信运营商的关注，也为此制定了相关的“绿色行动计划”。为更好地推进中国移动的建筑节能工作，中国移动计划从2009年开始在公司内开展树立“绿色”楼宇标杆工作，并参照《绿色建筑评价标准》制定若干实施要点。中国移动四川多媒体呼叫中心工程从设计伊始就非常关注绿色节能应用，以绿色建筑的标准要求贯彻设计的全过程，该项目竣工完成后成为四川移动首个绿色楼宇标杆项目。

2 工程概况

呼叫中心是指以电话接入为主，为用户提供各种电话咨询服务的呼叫响应中心。中国移动四川多媒体呼叫中心工程位于成都市高新区大源组团软件自建园区，基地位于站华路与大源组团Ⅳ线2条主干道的交汇处，地理位置十分重要。基地面积13 333.4 m2。该工程由呼叫中心主楼和裙房2部分组成，总建筑面积39 744.51 m2，其中地上建筑面积30 982.44 m2　，地下建筑面积8 762.07 m2，建筑密度为30.2％，建筑容积率为2.32。主楼主要是呼叫中心及其配套用房。裙楼为通信机房及电源配套用房。2部分功能区呈“L”形布置。主楼地下2层，地上10层，局部11层，裙楼3层（见图1）。

3 绿色楼宇相关技术措施

3.1 节地与室外环境

场地周边均为建成或未建成的高新科技产业，地块大致成矩形，南北最长约有105 m，东西最长约有156 m。基地建筑场地无洪灾、泥石流及含氡土壤的威胁，也无电磁辐射和火、爆、有毒物质等危险源，场地内无排放超标的污染源。

总平面布局充分利用地形，呼叫中心建筑主楼呈“一”字形沿大源组团Ⅳ线布置，这样既可在大源组团Ⅳ 线营造出恢宏的建筑气势，同时也使得主楼南北向布置，争取了好的采光面，并有利于夏季自然通风。建筑沿街面较长，进深较小，使得建筑内部有很好的采光效果，通透明亮，空间轻灵；机房结合建筑裙房沿站华路布置，与主楼呈“L”形布置在基地中，在东南面自然的形成一个半围合庭院，庭院中央结合移动标志布置景观绿化，突出了中国移动的企业形象，起到很好的广告作用，同时又能给主楼提供一个良好的视线景观。开敞的庭院空间能够为大量人员的集中疏散提供足够的空间，并合理地解决了自行车停放问题。主楼地上10层，地下设有2层地下停车库，充分利用地下空间，体现了节地的原则。

场地在满足建筑功能前提下尽可能增大绿化率，虽然用地紧张，但绿化率仍然达到了33%，同时合理引用一些屋顶绿化和室内绿化来进行补充。在绿化物种选择上尽量选取一些适宜当地气候和土壤条件的乡土植物，且采用包含乔、灌木的多层次绿化体系。地面尽可能多地进行绿化，少量地面停车也尽量用植草砖，场地园林铺地，透水地砖或镂空铺地（如植草砖）使用率不少于70%，停车场不少于50%（见图2）。

3.2 节能与能源利用

3.2.1 建筑节能

该工程位于成都，属于夏热冬冷地区。主楼部分南北向布置有利于冬天日照并避开冬季主导风向，夏季利于自然通风。

填充墙材料的选用本着实用、耐久、节能、经济的原则，经过综合技术经济比较，维护墙体选用240 mm厚多孔页岩砖，内墙局部为120 mm厚，外墙采用外贴30 mm厚聚苯板。屋面为倒置式屋面，保温材料选用40 mm厚挤塑板保温材料。底面接触空气的架空楼板外包50 mm厚聚苯板保温材料。

建筑幕墙有可开启部分满足自然换气通风需求，而且外窗气密性不低于国标规定的4级要求，其中透明幕墙的气密性不低于3级，这样可以保证建筑的安全性能和舒适性。建筑外窗可开启面积不小于外窗总面积的30％，建筑幕墙具有可开启部分。

维护结构热工设计指标如下：

a） 建筑体形系数：0.13，远远小于规定的0.4（体形系数越大就是体形变化越多，外墙表面积就越大，可以散热的面积越大），建筑自身节能效果明显。

b） 外墙平均传热系数：0.94，小于1.0（规范要求的最小数值，传热系数是指内外热交换的强弱程度，越强建筑的保温性能越低，耗能越大，故节能建筑会把传热系数控制在一定范围内）。

c） 底面接触室外空气的架空或外挑楼板的传热系数：0.70，小于1.0。

d） 外窗（包括透明幕墙）均采用低辐射LOW-E玻璃，普通单层玻璃的传热系数是5.7 W/m2•k，中空玻璃的使用可将传热系数减半到2.9 W/m2•k，而镀上低辐射镀膜、中腔充氩气的LOW-E中空玻璃，其传热系数可降到1.2 W/m2•k。低辐射镀膜玻璃能阻挡80%的红外波热辐射，夏季能明显降低空调的用电量，冬季能显著减少供暖的热负荷，达到节能减排的目标。窗框选用断热金属材料。该工程南北立面采用了大面积的玻璃幕墙装修，但是在玻璃幕墙内侧与梁和墙之间均贴有聚苯保温板，虽然从外面看起来是一整体玻璃幕墙，但实际透明部分经过计算均能满足窗墙比的要求。表1示出的是外维护结构的传热系数。

e） 地下室外墙热阻：1.47，大于1.2（热阻是阻碍热传递的能力大小，热阻越大，保温节能性能越好）。

f） 地面热阻：1.33，大于1.2。

g） 屋面传热系数：0.63，小于0.7。

综上一系列数据表明， 该工程采取的维护结构节能措施，可大大降低能耗，起到很好的节能作用。

3.2.2　 暖通节能

该工程采用中央空调系统，空调动力站设在地下二层，空调冷却塔放在裙房屋面。大空间坐席区和餐厅采用全空气系统，其他房间采用风机盘管加独立新风系统。

空调通风系统采用低速送风，以降低输送动力消耗。

门厅外门设置空气幕，隔断室外空气。

所有送风管、回风管、新风管均采用阻燃型橡塑发泡保温材料进行保温。该工程中的空调热水管、冷水管、空调凝结水管均采用阻燃型橡塑发泡保温材料进行保温，保温厚度：管径小于50 mm的为20 mm，管径大于50 mm的为30 mm。

3.2.3 电气照明

3.2.3.1 光源选择

除了走道、会议室、大厅等场所采用紧凑型节能灯外，坐席区、机房、地下车库采用的是目前主流节能产品（T5三基色长管荧光灯）。该光源显色性好、光效高。如果采用市面上还大量采用的普通卤粉荧光灯，光效将降低30%，也就是在达到同样照度的前提下，新型节能光源节电达30%。

房间最终的照度不仅取决于光源光效，灯具效率也起很大作用。在达到同样照度的情况下，提高灯具效率可以减少灯具的安装套数，最终达到节能效果。在灯具效率上要求开敞式灯具效率不低于75%，格栅灯具不低于60%。

所有荧光灯具配置的电子整流器，功率仅2~4 W，功率因数达0.9以上，比电感整流器节能超过50%。没带电容补偿的灯具功率因数仅有0.6。如果采用电感整流器，线路电流至少达30%，使得配电系统的电缆、电线截面增大，增加了投资，同时也加大了电流在线路上的损耗。

路灯、景观投光灯采用高光效的金卤灯，灯具带电容补偿。没补偿前功率因数只有0.5，补偿后达到0.9，使得线路电流减少30%以上，配电系统的电缆、电线截面相应减少，减少了投资和损耗，节能效果明显。

3.2.3.2 照明控制

楼梯灯采用红外/光控，解决了楼梯灯一直灯火通明的问题；此外照明控制系统在以下部分得到了充分使用：地下停车场照明在夜间和车辆少的情况下可自动关掉大部分灯具；大面积的坐席区照明：白天可根据照度情况，关掉部分灯具或全部；室外景观和道路照明可按照时间程序定时开启/关闭。

采用以上照明控制措施后，减少了不必要的开灯，延长了灯具的使用时间，减少了更换次数，仅此一项节能就可达10%。

3.2.4 变配电部分节能

该项目的电力变压器、10 kV高压设备、低压设备、柴油发电机组均采用节能型产品，并在低压段采用集中补偿方式提供功率因数。

电力变压器采用国内先进的SCB10型节能干式变压器。该变压器体积小，降低铁芯磁路长度，损耗低，噪声低。与SCB9相比，空载损耗平均降低20%；负载损耗平均降低15%。噪声比国家标准下降15~30 dB，设计使用寿命可达30年。SCB10变压器比选择SCB9变压器既节约了电能，又保证了新技术的推广使用，也符合国家的节能政策要求，创造了社会效益。

10 kV高压设备配置的断路器为真空断路器，与油断路器相比，真空断路器具有：用电功率小，适合频繁操作，电气寿命长，检修维护工作量小，防燃、防爆、运行可靠性高的特点，作为长期在线设备，节能效果非常显著。

低压用电设备的无功损耗采用在低压段集中补偿的方式，补偿后的功率因数大于0.9，同时电容器组中串联电抗器，有效消除低压电网中的主要谐波，不仅提高电压质量和电容安全，同时系统中谐波含量降低可减少变压器铜耗和噪声，延长变压器寿命。最终反映到用电设备上，降低了电动机定子回路、转子回路及铁芯附加损耗，从而提高了电动机效率，延长了灯具、通信等弱电设备的使用寿命，减少了更换次数。

柴油发电机选用了节能型产品，机组的发动机采用了最优化的燃油控制系统，在耗费相同燃油的情况下，可以发出更多的电能，同时减少了废气的排放量，对环境保护有利。

3.3 节水与水资源利用

3.3.1 室内给水系统节能措施

根据建筑设计、水源条件、节能和安全供水原则，给水系统设计如下：

一层各公共部分和地下室用水由城市自来水直接供给。其他层生活用水由地下二层的变频调速水泵供水。给水系统在地下二层水泵房设变频调速加压水泵2台，一用一备。水泵型号SLG-16X7F ，Q=20 m3/h，H=70 m，N=7.5 kW，变频调速水泵供水可降低能耗15％左右。

建筑内所有卫生器具均采用节能型卫生器具。坐便器选用冲洗水量为6L/次的节水型产品，蹲便器采用延时自闭冲洗阀，小便器采用自动冲洗阀，洗手盆采用限流节水型陶瓷芯水嘴。

3.3.2 空调冷却水循环使用

该工程设有3台空调冷冻机为大楼服务，每台空调冷冻机所需冷却水量为600 m3/h。冷却塔选用超低噪声逆流式方形玻璃钢冷却塔3台，分别与空调冷冻机配套使用，冷却塔设在裙楼的屋面上，在地下二层水泵房设冷却水泵4台，三用一备，Q=600 m3/h，H=28 m，N=75 kW。

空调冷却水循环使用每年可节约648万t自来水，节水效果显著。

3.4 室内环境质量

呼叫中心主要功能是：为呼叫中心的坐席话务员及管理人员提供办公场所及配套设施，为人员密集型的产业类办公建筑，该工程全楼可容纳2 000个坐席。标准层面积为2 600 m2左右，最多可容纳300个坐席。主楼平面长120 m，宽25 m，平面的宗旨是为大量坐席提供一个开敞、明亮、通透的大空间，因此主要交通和辅助用房布置在两端，中间形成南北通透的开敞的大空间的坐席区，主楼南北立面均为透明的落地窗，玻璃采用透光率较高的LOW-E玻璃，给坐席区提供了天然采光的条件，在同样照度下，天然光的辨认能力优于人工光，从而有利于坐席人员保护视力和提高生产率。建筑外幕墙在构造允许范围内均设计有较多的开启扇，可开启面积不小于外窗总面积的30％， 有利于自然通风，在成都市相对湿热的环境下，不仅能实现节能，并且能改善室内空气品质、提高舒适度（见图3）。

呼叫中心室内人员密集，坐席人员的工作就是接打电话，需要相对安静的工作环境，并且要求避免回音。该工程室内设计充分考虑了这一因素，在装修材料的选择上尽量选用吸音材料。如地面采用块状地毯，墙面采用装饰吸音隔栅，吊顶采用吸音吊顶。在坐席布置上采用组团分区布置，避免相互干扰。

为了丰富室内环境，体现生态办公环境，该工程还精心设计了若干个景观小空间。主楼3~9层设置大空间的呼叫坐席区，每层在主楼中部南侧设置1个员工休息区域，9层为形象展示区，在9层的南部设计1个2层高的抬高玻璃会议室，在会议室内可以很方便地参观到整层的坐席区；在8、9层西北侧设置1个跨2层的挑空绿化中庭，既丰富了室内景观，同时又可在外立面上增加细部，体现人性化、生态化现代景观办公空间。

3.5 运营管理

绿色建筑不但要关注规划设计阶段，还要关注施工过程和运营阶段以及建筑拆除后对环境的影响。为了在后期运营管理阶段切实达到节能效果，并不断进行评估和改进，该工程在设计阶段考虑了对照明和空调通过智能化手段进行控制和管理，取得了较好的效果。

首先在智能照明控制系统上考虑了以下几个方面。

a） 人工手动控制可按单个、分组、分列、分区域控制，楼梯间灯具控制采用延时断电开关（红外线开关和人体感应开关等）。

b） 自动控制是以电气触点来实现区域控制、定时通断、中央监控以及灯具的远距离集中控制。

c） 智能照明控制是按设定的控制要求进行编组，设照明控制器和若干个照明控制开关设备，照明控制器至各照明控制开关设备用总线制通信传输线相连，照明控制器和照明配电箱之间设控制线。

另外对中央空调动力站采用了中央空调管理专家系统，实现了水泵、风机的软启动、软停止和低频运行，有效减小对电网的冲击，又减轻了设备的机械磨损，减少了设备故障，延长了设备的使用寿命，降低了设备的维修成本；同时实现计算机管理，运行管理的自动化程度得到大大提高，可减轻操作人员的劳动强度。该中央空调管理专家系统是基于系统综合优化的控制，通过对全系统运行信息的全面采集及综合分析处理，实现冷冻水系统和冷却水系统的匹配和协调运行，实现变负荷工况下整个系统综合性能优化，可保障空调系统在任何负荷条件下，都能高效率地运行，从而最大限度地降低空调系统能耗。

经过测算，使用中央空调管理专家后，空调主机约降低能耗10％，水泵循环系统约降低能耗60％，项目全年空调总运行能耗费用支出约207万元，较工频运行状态下年节约能耗费用约80万元，项目投资回收期约3.6年。经初步估算，四川移动移动呼叫中心项目中央空调使用中央空调管理专家系统，空调系统能耗大幅度降低，可为用户带来至少1 200.3万元的经济收益。另外，在使用BKS2008中央空调管理专家系统后，中央空调系统实现计算机管理，运行管理的自动化程度得到大大提高，可减轻操作人员的劳动强度。

4 结束语

综上所述，绿色建筑是在全寿命周期内兼顾资源节约和环境保护的建筑，而单项技术的过度采用虽可提高某一方面的性能，但可能造成新的浪费。中国移动四川多媒体呼叫中心工程从设计入手，在设计的各个阶段综合评估建筑技术与投资和环境效益之间的相互影响，以节约资源和保护环境为主要目标，综合考虑安全、耐久、经济、美观等因素，比较确定最优的技术、材料和措施，并对规划、设计、施工和管理进行全过程控制。项目竣工投产后成为西南地区最大的呼叫中心，是高新区首批落成的节能建筑，经常接待省内外领导和客户参观，无论在室外环境，还是在节能方面都取得了较好的效果，受到了广泛好评。对弘扬可持续发展理念，推动西南地区绿色建筑的发展起到了积极的作用。

参考文献：

［1］ 叶青， 以绿色思维创新建筑设计［J］. 建筑创作，2007（9）.

［2］ 刘加根，林波荣，田军. 三星级绿色建筑案例介绍［C］//2009年全国节能与绿色建筑空调技术研讨会暨北京暖通空调专业委员会第三届学术年会论文集，2009.

［3］ 《绿色建筑》教材编写组. 绿色建筑［M］. 北京：中国计划出版社，2008.

［4］ 贺晓. 电信建筑设计研究［D］. 天津：天津大学，2009.

［5］ 贺晓. 绿色通信建筑技术体系探讨［J］. 邮电设计技术，2003（11）.

作者：贺晓 来源：邮电设计技术