FTTH用户价值挖掘

　　FTTH用户价值挖掘

　　CEM管理控制平台（CEMC）通过部署在网络中的主动和被动探针抽取网络和业务运行信息；通过与终端管理系统ACS、PON网管EMS以及网络流量监控系统交互，获取网络和设备运行信息；通过与OSS系统交互获取用户SLA信息。综合这些不同来源的信息，通过多维度的钻取分析，实现针对FTTH网络上的用户、业务的实时分析和管理。CEM的核心功能主要包括以下几个方面。

　　基于这些核心功能，CEM可为运营商的不同部门提供支撑，以下是一些典型应用。

　　针对市场前端部门的应用如下。

　　VIP用户感知关怀。对VIP用户的业务使用感知评价，并通过钻取到对应的用户相关业务或网络指标，对用户感知进行分析和针对性的服务保障，包括VIP用户感知监控、VIP用户感知保障、VIP用户主动关怀。业务感知分析。感知分析用户的业务使用过程，为运营商的经营决策提供参考数据，帮助运营商采取合理合法的手段发展新用户、留住老用户，包括分析热点、爱好、为业务信息主动推送以及市场推广提供决策依据。

　　针对运维后端部门的应用如下。

　　网络运维保障。实时监控具体业务的质量并给出质量评分，自动/手动评估出各种业务质量情况，对质量较低的业务，评估出具体原因，包括业务质量监控、业务质量评估、业务质量提升和SLA管理。端到端网络质量评估。对于部分关键指标，如DNS时延、接入链路丢包率、HTTP首字节时延、DHCP接入成功率，按指标值进行分段分析，统计每一段的用户数分布、失败类型，从各种相关维度展现相关的分析指标，便于运营商了解网络中用户质量的分布情况。

　　针对客服前端部门的应用如下。

　　VAP用户挽救。通过现网用户相关业务信息的分析，筛选出使用感知较差的VAP用户，对VAP用户的业务感知进行评价，分析和解决VAP用户的问题，有效降低投诉，主要包括VAP用户识别、VAP用户感知监控和VAP用户故障分析。

　　基于ONU DPI的FTTH用户价值挖掘

　　CEM基于抽取的大量网络运行数据进行统计分析处理。网络运行数据来源于两个方面，一是网管和流量数据源，能反映"粗管道"的整体状况，这包括资源、网络、流量数据；二是DPI数据源，能够反映"细管道"的状况，包括具体业务的交互数据、业务性能统计数据等。

　　DPI数据一般是通过在网络中部署DPI探针来获取，目前主要有两种部署方式：网络侧集中式部署和用户侧分布式部署。