FTTH用户价值挖掘

　　移动通信网消息，PON网络提升了用户的带宽，运营商如何从带宽提升中获益？本文从运维角度，提出了网络运维从KPI管理向用户业务体验QoE（Quality of Experience）管理转变的迫切性，探讨了在FTTH网络中进行用户业务体验管理的架构和可能的应用场景，并结合ONU DPI技术，分析了这种低成本的FTTH用户业务体验管理，促进FTTH用户价值挖掘的实现方式。

　　FTTH用户业务体验管理助宽带收益提升

　　随着运营商广泛部署PON网络，FTTH网络和用户规模增长迅猛，宽带接入网络的基础能力得到了大幅度的提升，这给高带宽业务提供了广阔的施展空间。

　　宽带管道中通过的每个比特内在蕴含的价值是不同的。虽然都是同样的1比特，但是根据其ISP流向的不同、归属业务的不同，最终用户为其支付、ISP由此获利，还有众多隐藏在背后的商业价值圈中各个利益相关方为其支付、为此获取的价值是有着巨大差异的，这巨大差异的背后充满了广阔的发展衍生空间。例如浏览网页的1比特与玩在线收费游戏的1比特，其价值就是不同的，即使是同样浏览网页的1比特，可能也由于点击网页的不同，而产生不同的价值。

　　作为这一切巨大价值空间基础缔造者的电信运营商，迫切需要转变自身的经营和运维管理模式，不能仅仅停留在通过收取比特增量收入来提升运营收益的水平上，而是要提升到对比特价值进行识别、管理、应用和价值拓展的水平上。

　　从网络运维的角度，传统运维方式侧重设备、故障、网络，基于用户投诉机制，不能主动发现故障，管理内容主要是设备管理、告警管理和网络性能管理。

　　网络运维手段和管理水平需要提升到基于用户业务体验的水平，清晰地看见每个用户、每个业务的当前体验状况视图，如图1所示。

　　用户业务体验管理既是前端用户、业务拓展的指导，也是支撑运营商实现对不同用户、不同业务、不同ISP的价值挖掘和开展前向/后向收费的基础手段。

　　用户业务体验管理既是前端用户、业务拓展的指导，也是支撑运营商实现对不同用户、不同业务、不同ISP的价值挖掘和开展前向/后向收费的基础手段。

　　FTTH用户业务体验管理和主要应用场景

　　用户业务体验管理（Customer Experience Management，简称CEM），主要用于度量和展现特定用户或用户群对各种业务的体验，它通过接近量化的方法来展示用户使用业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距。

　　FTTH网络实现CEM的典型框架如图2所示。