“四化管理”经营4G流量

    中国互联网信息中心CNNIC发布的第34次调查报告显示，截至2014年6月，我国手机网民达5.27亿，较2013年年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比升至83.4%，首次超过PC上网80.9%的占比。中国移动在年内将建成50万个以上的4G基站，中国联通和中国电信的4G基站建设也在如火如荼进行。4G时代已经来临，电信运营商将通过流量经营的“数据化、产品化、集约化、精细化”管理，开辟4G流量经营的新阶段。

    流量经营数据化。麦肯锡说，大数据时代，数据已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。电信运营商在大数据应用上有着得天独厚的优越条件，在流量经营上应该充分利用和挖掘大数据的价值，根据用户的消费行为轨迹，对用户的信息、消费、应用偏好、业务订购、使用频次、上网时长等进行综合分析，建立用户流量经营数据库和分析模型，将用户区隔匹配，有针对性地进行产品推荐和营销推广。

    流量经营产品化。运营商的经营不是简单地收流量费，而是通过流量提升用户的黏性和找到语音收入下降后新的收入增长点，如果只是一味地在推广流量包上动脑筋未必可取，用户使用流量的原因，是因为有丰富的应用，电信运营商的运营思维应该从经营流量转变到经营产品和服务上来，把聊天社交、视频、阅读、游戏等应用做精做大，把流量和产品进行整合，激发用户选择带有流量的产品和应用，发挥产品的聚合效应。在用户层面、渠道层面、服务层面进行深度融合，把流量经营产品化，把产品服务化，给用户带来价值。

    流量经营集约化。用户与日俱增的流量需求给电信运营商的网络带来了负荷，这就要求移动互联网的流量经营要放弃粗放的经营方式，需要集约化的管理。对流量的管理和统筹要科学精细，确保网络和应用相得益彰，开展多样化的流量经营场景的探索，形成集约化的管理矩阵，强化网络覆盖的深度、广度和质量，提升四网协同效能，使不同网络承载与之匹配的业务，提升集约化能力。

    流量经营精细化。精细化是流量经营的必然要求，也是必由之路。在流量经营数据化的基础上，进行精细化营销匹配，分时间、分群类、分地域、分层级、分内容，根据用户需求设置不同的营销模型，形成面向用户层级的服务产品体系，为用户提供体验和服务，这样，既节省了用户的使用成本，又快速地满足了用户的需求，运营商的营销效率也会得到大幅提高。

作者：李晓萍 彦旭 来源：中国信息产业网