精品服务体系打造移动宽带精品网

面向用户体验的移动宽带精品网

近年来随着全球移动宽带网络特别是LTE的大规模部署，越来越多的用户开始接入并习惯使用高速移动数据服务。客户对移动宽带网络最关心的是什么？从以下2013年华为用户大会的调查结果可以得到一些启示。

从调查结果可以看出，业务体验和用户体验质量的诉求排到了第一位。为什么运营商会如此关心用户体验和业务体验？众所周知，盈利能力是所有运营商追求的首要目标，而基于体验的网络质量近年来已经成为网络盈利的基础。运营商在利用新一代网络赚取更多利润的同时，也看到用户对网络质量和业务能力的诉求在不断增加，中高端用户成为运营商争夺的重点对象。网络业务质量排名也会对运营商品牌和市场产生影响，如管制部门、第三方机构和用户组织的测试排名，来对不同网络的质量进行评估比较，这些都成为运营商追求高质量精品网的直接动力。同时随着很多运营商开始向LTE网络演进，平滑演进和可持续发展也成为精品网的重要目标。

为了满足所有这些诉求，移动宽带精品网应该是面向用户体验的高质量网络、高效盈利的网络、可持续发展的网络。

移动宽带精品网服务标准体系

移动宽带时代特别是LTE的发展促进了数据业务的激升，据GSMA今年初统计，LTE用户每月数据流量使用是以前用户的2倍。如何适应大数据量的网络参数操作给网络规划、优化和运维带来的挑战，同时利用流量给运营商带来更多收益，需要具备高质量、高效率、面向发展的完善精品网服务体系来支撑。

同时由于移动网络本身的复杂度和竞争环境等诸多差别，不同的网络主流业务、竞争水平、客户诉求以及质量标准可能会有所不同，需要定制指标来适配不同的网络（如指标增减，门限调整等）。如何科学地把精品网络量化，制订科学的评估标准，需要严谨的方法论和具备丰富的业界经验。

无论通信如何发展，网络质量永远是运营商提供服务的基本保障。在移动宽带精品网体系中，高质量业务体验是最重要基础环节。这其中包括基于对语音、数据（区分视频、网页浏览、APP应用等不同业务）的覆盖和容量分析，室内、室外以及HetNet等热点设计，精准规划、精细优化服务，都会有效改善用户体验和网络质量指标。

通过和运营商的合作经验，目前形成的评估标准包含7个维度的评估指标，包括传统的KPI和面向体验的KQI，适配业界标准的测试评估指标，即包括覆盖、容量、干扰、网络、网元、运维、业务。这7个维度注重业务质量并考虑网元情况及运维水平，运维视角也从网元保障转向业务保障，选取对用户体验有重大影响的关键指标，每个维度还包括相应的子指标项支撑，基本完整地体现了移动宽带网络所涵盖的重要质量和体验量化指标。

在面向成本高效的网络服务方面，方案集成了网络合并及共享、端到端规划、集中化服务、工程与现场维护协同交付、管理服务等，可以大幅降低网络成本。同时发现流量与收入瓶颈，通过带宽经营、流量经营、营销支持、用户和业务迁移等服务方案，有效提高运营商盈利能力。

在面向网络可持续发展方面，服务体系通过大流量预测、网络平滑演进、网络现代化、网络协同、频谱效率提升、客户体验保障等多种方案组合，确保网络未来健康平稳发展，提升了客户满意度和忠诚度。

移动宽带精品网案例分析

随着用户对网络质量和应用体验的要求不断增加，不仅仅需要丰富的经验和完善的服务体系，也需要更多地工具和平台来支撑。 华为在这方面具有独到的优势，如大容量智能探针和支撑平台可有效采集和分析用户业务行为体验。精品网的服务体系、评估标准和服务能力正在为越来越多的运营商所接受，并为运营商和用户带来实实在在的价值。

例如欧洲某国M移动运营商，在2013年初第三方网络质量测试的Benchmark排名指标垫底，落后于竞争对手，其管理层压力很大。华为服务根据标准体系首先分析网络需求， 确定用户体验和质量指标为主要改进目标，然后通过业务质量和指标分析，帮助客户精准定位网络问题。利用先进的PSPU KQI体系，强大的精准规划服务能力，辅以相关的经验和工具，以及深层次的业务优化，全方位改善不同维度的指标，有效提高了网络性能和业务应用性能。在后来的一些测试关键指标全面超越了竞争对手，使运营商在第三方测试排名中升到了第一位。

另外一个案例是欧洲领先的S移动运营商，当时正处于网络演进阶段，如何让网络平滑迁移，确保网络质量，运营商面临巨大的网络建设和投资压力。该运营商经过慎重考虑，选择与华为签署了网络和服务项目合同，共同打造移动宽带精品网。该项目包括2G/3G现网改造，全网HSPA+ 升级及大范围LTE网络部署等。网络现代化、多网协同和客户体验保障等服务解决方案助力运营商最优化网络资源配置，匹配最终用户的需求，提升运营商的投资效率，显著地提高移动宽带网络覆盖，提升了终端用户体验。使网络建成后能发挥最大的效率，充分利用了网络投资，同时MBB网络提升运营商的数据收入达20%，顺利实现了网络支撑和用户业务的平滑演进。