3G技术特点分析和网络运维需求研究

摘要　本文依据ETOM模型提出3G网络运维需求分析框架，并从客户特点、业务特点、网络特点等方面提炼3G网络的运维需求特点，可用以指导电信运营企业构建3G网络运维体系。

0、前言

3G时代即将到来，电信运营企业已经从客户响应、业务规划、网络运营、支撑系统建设改造等多个方面着手进行3G运营前的准备。如何构建先进的3G网络运维体系，成为摆在大家面前的一个新课题。3G网络运维体系的构建可从企业运维体系现状、3G网络运维需求、国外3G运营商运维体系建设经验等方面分析研究，其中需求分析研究是其重要组成部分。

我们以反映电信运营企业运营过程的ETOM模型为依据构建3G网络运维需求分析框架。ETOM模型横向研究了企业运营的四大层面：市场、产品与客户层面、业务层面、资源层面和供应商/合作伙伴，我们重点从客户、业务、网络（资源）层面来分析企业后台维护体系应满足哪些需求以支撑企业全方位的3G服务，从而提炼出企业3G运维需求，并将3G运维需求落实到运维体系构成各要素的需求。

该需求分析框架如图1所示。

图1　3G运维需求分析框架

1、3G客户特点分析

3G客户（消费通信服务行为）将具有以下特点：

（1）敏感性

客户对业务质量与服务水平要求更高，对由于网络质量引起的业务问题更为敏感。

（2）成熟性

在业务的定制、业务质量、套餐的选择以及对服务的要求等方面，3G时代客户的消费观念与消费行为将更加成熟。

（3）不稳定性

市场竞争更激烈，用户选择范围更广，导致用户转网、客户流失等现象可能更严重。

（4）多元化

随着移动通讯工具的日益普及，用户群体更加多样化，从而对业务需求也更加多样。

以上四大特点将对3G运维工作提出以下需求：

●能够快速响应内外部客户的需求，如具备更强的业务开通能力及排障能力；

●前后端部门之间的联系更加紧密，运维部门对前台部门的响应更迅速，支撑更有力；

●需要具备较强网络优化能力，加强对网优的管理，提高网络运行质量；

●更多的新业务需与合作伙伴共同提供，需有较强的合作伙伴管理能力；

●应加强对面向客户的QOE与QOS的研究，并列入运维考核指标范围。

2、3G业务特点分析

3G相对于2G的突出特点体现在带宽和速度上，业务向多媒体化、多元化、个性化发展，数据业务的层出不穷是其重要特点。3G时代将是体验经济时代，业务和体验成为3G成功的关键。

总结来看，3G业务的主要特点有：

（1）多样化

3G提供的业务种类有了长足的发展，除了传统的通信类业务外，娱乐类、互联网类业务都将更加丰富；业务平台/应用多而更新换代快。

（2）多媒体化

第三代移动通信的市场定位应基于移动多媒体业务，其成功的关键在于它提供个性化多媒体业务的能力。

（3）移动性和位置相关性

移动信息服务区别于传统信息服务的突出特点是其具有移动性和位置相关性，运营商可以充分利用移动业务的特性对传统信息服务进行替代和融合。

（4）差异化

应能够针对不同的目标客户群，设计和提供差异化的业务。

以上四大特点将对3G运维工作提出以下需求：

●需要对业务网/平台进行统一规划、构建和管理；

●应能够为不同级别的客户提供差异化的网络服务；

●应具备集中的服务支撑体系，以满足3G业务统一开发与管理需求；

●对运维人员要求提高，需要较强学习能力与更高业务素质；

●企业应具备完善的培训体系，以适应不断涌现的3G业务，应对3G市场的激烈竞争；

●对业务开通等流程提出了更高要求，应能确保各类新业务的快速开发与障碍修复；

●网管系统的建设需更加重视对各类数据业务的监测与质量的分析；

●集团客户信息化解决方案将成为运营商应对竞争的重要手段，而集团客户解决方案需要网络部门提供强大的技术支撑。

3、3G网络特点分析

典型的3G网络结构图如图2所示。

图2　3G网络结构

可以看出，3G网络具有以下三个特点：

（1）承载层与控制层相分离

●Server和MGW可以分开放置；Server容量大，网元少；可集中设置在省会和区域中心；

●MGW按照最佳话务吸收点设置在各本地网，可与RNC共址，网络结构更为优化。从而使得3G网络维护具有以下特点：

●易于实现对Server和MGW的集中监控、集中维护；

●业务的处理逻辑主要在Server上，开展新业务时，一般只需要Server升级，Server升级的工作量少，加快新业务的开展速度，从而提高移动网的全程全网服务能力；

业务的处理、计费、信令的监控等主要集中在Server上，维护人员主要配置在Server的所在地，从而提高了运维的效率。

（2）强调业务能力

●3G网络强调业务能力的实现，突出业务网络的分层结构，提出业务网络的概念；

●3G业务网络与3G承载网络相对独立，3G承载网络提供基本语音业务、承载业务及补充业务，而3G业务网络重点提供数据业务及移动智能业务。

（3）网优难度加大

●无线网络优化难度大、更为复杂；

●RNC处理能力大，网元数量少。

以上三大特点将对3G运维工作提出如下需求：

——3G业务网络的重点是提供业务能力及业务管理（尤其是增值业务）功能，需要加强业务平台的统一管理，提升业务提供能力和业务保障能力；

——3G更加强调端到端的支撑能力，需运维流程、支撑手段、人员的高效一体化支撑；

——需要加大无线网络优化工作研究力度、队伍建设、手段配备。

4、3G运维需求总结

4.1　3G运维工作特点

总体而言，3G运维工作具有以下三个特点。

（1）市场型运维

3G网络运维管理的对象不再仅仅是网络，更强调面向客户和面向业务的维护管理，强调运维向运营延伸，体现网络服务的理念。

（2）合作型运维

由于3G本身价值链的延伸和扩展，电信公司由侧重于网络运营转向信息运营，运营趋于复杂。因此3G网络运维管理不再单纯依靠网络部门的力量，更强调和其他部门协作及对价值链的开发，立足运营商整体视角开展3G运维管理工作，保障运维质量和效果。

（3）集中化运维

从3G自身的技术特点及网络组建方式看，其维护管理将采用"集中监控、集中维护、集中管理"的集中化方式。

4.2　结论

分析总结以上内容，并落到运维体系的各构成要素，所得研究结论如下：

（1）运维体制

●集中化：传统的运维体制是以各业务单元为核心的分散维护模式，便于独立核算与考核管理，适用于网络规模较小、以建设为主的网络发展时期。但这种维护模式无法进行全程全网的调查和管理，各自为政的建设和维护使得网络资源和网络支撑系统分布不尽合理，利用率低，维护成本高，协调管理成本高而效率低，对市场的反应速度慢，难以形成网络维护整体对用户和市场的快速响应能力和综合竞争优势，无法适应3G时代的要求，因此，3G网络必然采用集中化的运维体制。同时，根据前面章节的分析，3G网络具有承载与控制层分离等特点，网元处理能力增强，网络结构更加集中，为集中化运维体制的实现提供了技术上的先天条件。

●统一化：3G网络强调业务能力，3G时代的业务将更加多样与丰富，因此与之对应的业务平台也将更加多元、更新更加快速，这必然要求运营商要增强多业务控制能力和业务平台的统一管理能力，以提升管理效率，节约人力成本。

（2）运维组织

●现代化：传统运维组织是基于传统的运维体制而设立的，管理职责分散，而3G时代集中化的运维体制要求实现现代化的运维组织架构，即：省公司全网集中管理和生产能力增强，生产职责上移，地市公司主要负责现场作业；

●扁平化：传统上，运营商的组织模式按照直线职能方式建立，由上至下实施纵向的指挥和控制。虽然这种模式职责明确，但组织层级多、信息链冗长，容易导致对外界的反应迟钝。而3G时代需要运营商提供综合信息化服务，强调以客户为中心，缩短战略制订者与市场之间的距离，同时确保在新的战略方向下企业强有力的执行能力。这就要求运营企业必须朝着集中资源、缩短信息反馈流程和提高运作效率的方向，对组织实施扁平化改造。扁平化的核心就是减少组织层次并整合企业的资源和能力，以达到实施专业化管理、形成更统一的核心竞争力、实现服务的快速提供和保障的目的。

（3）运维人员

●能力提升：集中化、统一化的管理体制对运维人员的要求从专业化推向综合化，因此，运维人员需要较强学习能力与更高的业务素质，以形成卓越的网优队伍和服务支撑队伍；

●配套跟进：3G时代要求电信运营企业充分认识电信网络人力资源管理规律，认识网络转型、运行维护转型对网络人员需求的变化，加强配套培训体系的建设，加强对运维人员的培养、使用、激励、提高和职业生涯设计，采用长效人力资源管理机制，真正建立一支职业素养高、技术能力强、能够适应新技术发展、网络演进和市场竞争需要的网络人员队伍，以适应不断涌现的3G业务，应对3G市场的激烈竞争；

（4）流程

●前后贯通：前后端部门之间的联系更加紧密，运维部门对前台部门的响应更加快速，支撑更加有力。

●流程优化：能够快速响应内外部客户的需求，尤其应注重完善运营流程、尤其是与大客户相关的服务开通、故障处理等流程的闭环特性与穿越能力，使流程具备一站式或端到端服务能力，从而提升客户的响应速度与服务质量。同时还要能确保各类新业务的快速开发与障碍的修复。

（5）支撑系统

●业务化：3G用户对业务质量与服务水平要求更高，对由于网络质量引起的业务问题更为敏感。因此网管系统除了继续加强对网络质量的监控外，应更加重视对各类数据业务的监测与质量的分析；

●服务化：3G时代要求运营商能够区分不同级别客户，实现差异化服务，因此支撑系统要提供技术手段来实现。

（6）指标

●客户化：应从关注网络平均质量（QOS）转为注重用户感知的网络质量（QOE），通过指标引导运维工作转型，提高用户满意度、增强市场竞争力。