电力企业总机中语音技术的应用

电力企业总机业务是电力行业企业实现现代化管理的重要手段之一。电力企业总机系统可以通过语音合成和语音识别技术实现众多的需求扩展。

电力行业在应用企业总机过程中会遇到各种情况，北京捷通华声语音技术有限公司拥有成熟的自主知识产权语音技术产品及解决方案，在企业总机的语音技术应用方面积累了丰富的经验。应用企业总机可以实现多种功能，满足电力企业的电话需要，例如，进行分机转接时，用户只需说出分机联系人姓名，语音识别技术就会对其声音进行识别，并通过识别结果与指定数据库中的信息进行比对，搜索出库中与识别结果一致的信息，而后通过语音合成技术将比对结果完整的播放出来，给用户进行确认。确认无误后，快速完成下一步来电转接工作。

再如，电力企业总机中支持的语音短信功能，具备强效的传播渗透力。企业用户完成录入文字内容操作，由语音合成技术将文字自动转换为流畅度、自然度较高的声音，并通过系统将声音文件发送到目标客户的电话终端，客户即可直接获得所需信息。语音短信功能有效拓宽了企业服务信息的反馈交流渠道。

电力企业总机系统能够通过语音合成和语音识别技术实现如下功能：

——24小时的移动总机

企业总机业务集成了语音识别、语音合成等先进技术，为用户提供一项个性化的智能总机服务；

——统一的总机号码

拥有对外统一的总机号码，用户拨打后，可听到自动语音提示或人工服务，选择转接相应分机，大大提升企业形象；

——号码查询

用户只需说出企业名称和员工姓名，系统或座席人员就可查询到相应号码，并通过语音、短信等方式传递给用户听；

——自动转接

客户来电只需说出员工的名字，系统自动接到该员工的电话上，自动处理前台及相关工作人员繁重的电话转接工作；

——发布信息

除了设定欢迎语"欢迎致电……"外，企业还可以根据自身意愿语音发布企业信息，通过语音合成技术将甜美流畅的声音朗读给客户；

——企业语音号簿

可以设定企业语音电话簿，通过语音识别技术公司员工只需说出客户的名字，就能够接通客户的电话，使用方便效率高；

——呼出来电号码

系统通过语音合成功能呼出来电显示的电话号码；

——降低企业成本

语音技术通过电话进行领航，无需投资硬件，无需日常维护，全面降低企业成本。