运营商掘金移动社交业务有利器

从互联网兴起初期的讨论组，聊天室，到使网络草根文化蓬勃发展的各式论坛，再到近年来声名鹊起的Facebook、Myspace、开心网，校内网等社交网站，无不体现了人们对相互交流和知心朋友的渴望，以及加入各色社交群体的追求。因应而来的，社交业务成了近年来最热门的互联网业务之一。由于移动通信网络的带宽不断增加、终端功能持续增强，社交业务很自然的又开始向移动通信领域渗透，众多网络应用开发商、移动终端制造商和互联网社交网站纷纷涉足其间。

国内外很多移动运营商也在尝试着提供或运营基于手机平台的社交业务，但实际效果并不好。在爱立信看来，关键是战略定位不够清晰，没有找到充分利用外部资源和有效掌控产业链主导权之间的最佳结合点，因此不能为用户提供真正有吸引力的服务。要做到这些，运营商需要一套专业化的社交媒体门户解决方案。

运营商的天然优势

目前在市场上，已经有终端厂商在手机产品中内嵌社交业务应用，一些互联网公司则通过研发新的手机操作系统甚至移动网络等方式推动自己的社交业务，这些举措实际上都是在争夺移动社交业务的主导权。不过在手机平台上发展社交业务，无论应用开发商、终端制造商还是互联网社交网站，都有自身不熟悉的领域，都是在进行全新的尝试。因此，决定胜负的关键就在于哪一方能以最快的速度渗透到竞争对手的业务领域。爱立信认为，运营商在这方面拥有天然的优势。

首先，用户使用的移动社交服务可能会有很多种，例如不同的图片共享，视频共享，博客，休闲社交等都有不同要记住所有的网址、登录信息就成了一种负担。不过无论何种移动社交业务，最终都要借助运营商的业务平台，因此运营商完全可以充当移动社交门户的角色，大大减轻用户操作上的繁琐。

其次，我们知道，人们日常的社交总是在一个相对稳定的小圈子里，要想让用户长期、频繁的使用一种社交服务，最好的方式莫过于让用户日常社交圈的成员都使用这种服务。互联网社交网站一般会鼓励用户用电子邮件方式呼朋引伴，效果差强人意，而运营商却可以鼓励用户将个人手机通讯录中的联系人拉入社交业务中来——这应该是一个人最完整的社交圈了。

此外，运营商还可以通过同步地址薄(SyncML)等方式帮助用户对自己的通讯录进行聚合管理，从而帮助每一个用户建立起可管理的个人社交关系图，并将社交服务与短信、彩信、WAP、3G视频通话等丰富的增值业务相结合，带给用户独一无二的社交业务体验。

移动社交服务带给运营商的益处也是显而易见的。比如可以将社区服务与大数据量、不限量数据业务套餐捆绑，吸引高ARPU值用户，提高整体ARPU收益；推送社区广告和有针对性的广告来获取收入；为虚拟物品交易提供理想的通道；通过对社区业务进行分层控制，实现差异化服务和收费，满足不同的需求。把眼光放长远一些，社交业务还可以提高用户的在线时间，改善运营商的品牌形象等。

自建、合作各有利弊

目前国内外有很多运营商都在尝试社交业务，在建设模式上可以大致分成自建平台和合作建设两种。

所谓自建平台，就是运营商自行创建一套封闭、受限的社交业务平台，并与一些增值服务相关联。例如英国O2就提供专门的内容共享平台供手机用户上传自创视频及真人秀，同时基于社交圈进行内容分享和点评。这种平台与成熟的互联网服务商相比，无论是业务特色、用户友好性还是宣传力度，都落在下风。原因很简单，仅凭运营商一家的力量根本无法与充满生机和创意的互联网世界相抗衡，而且正处在转型期的运营商们也不可能对数据业务的一个分支投入太多的精力。英国O2的社交业务就因为缺乏持续的亮点，而且社交手段单一，用户关注度在3个月的高峰过后便出现急剧下滑。

合作建设就是与互联网社交业务提供商合作，为其提供基于移动网络的"聚合"功能（例如提供移动门户，同步用户数据等）。比如美国AT&T、英国3通过软件下载和终端嵌入等方式为用户接入Facebook、Myspace等服务，马来西亚运营商Maxis则将自己的移动宽带业务与Facebook业务联合进行宣传。这样的合作确实迎合了一些新潮用户的兴趣，并对吸引此类用户产生了积极影响，但放大视角来看，这种模式实际上将价值链的主导权送给了互联网业务提供商，运营商无法管控用户内容及交互信息，自然也就无法开展针对性的用户营销，对运营商的长远发展不利。因此采取合作建设模式的运营商开始转向交叉持股、深度合作等方式，部分运营商甚至选择了重新部署平台，以此强化自身在社交业务发展中的地位。

显然，这两种模式各有利弊，前者难以造就充满活力的移动社交业务，后者则会导致价值链主导地位旁落。爱立信综合考虑了两种模式的优劣，提出了一套理想的社交业务平台解决方案——社交媒体门户（Social Media Portal），可以让运营商扬长避短，推动移动社交业务快速、健康成长。

扬长避短才是最佳模式

爱立信社交媒体门户方案将WEB2.0的社区型网络业务平台和传统的移动网络业务分发节点相融合，可以横跨多种网络、不同类型终端实现统一的社交业务。这种方案还可以灵活地将终端用户的通讯录信息与社交业务网进行映射，实现通讯录好友即社交网好友的功能，同时带给用户灵活的内容上传、交互管理以及强大的后台存储功能。

爱立信社交媒体门户的突出优点是充分发挥了运营商的天然优势，更好地将社区业务和传统电信业务结合起来，为用户的内容上传及社交信息交互提供一站式解决方案。实际上，用户只需登录社交媒体门户，就可以很方便地将视频、图片、文本等内容上传到统一的内容管理平台，并自由选择短信、彩信、WAP推送、视频呼叫等方式将内容分享给好友。用户不必再去记忆额外的SP号码或网址。

与自建和合建模式相比，爱立信社交媒体门户既避免了运营商主导权旁落，又能够充分利用整个社交业务价值链的力量，实现了各方共赢。这是因为爱立信社交媒体门户提供了开放API，运营商可以在掌握自身用户、内容平台的前提下，与其他社交平台实现高度互通，这实际上是为其他厂商提供的社交服务设置了自由通道。对于用户来说，在社交媒体门户中上传的内容，可以通过API方便地同步到其他社交平台上，也就是说，一次上传就可以更新多个社区内的个人空间——用户无须再去挨个更新自己注册的社区，不同的朋友圈都能看到自己的最新内容。对于运营商来说，借助交叉互动，可以将自身的服务品牌与其它专业社交服务捆绑提供给用户，不但能够为用户带来满意的体验，又能巩固自身在价值链上的地位。

据统计，2008年全球有40%的互联网用户使用社交业务，这一比例在2012年将上升至70%。不难预见，移动社交业务做为人们社交生态链上的重要一环，将有效的刺激业务流量、提高用户忠诚度、完善用户体验，帮助3G网络取得更大的成功。运营商必须抓住机会，采取最佳的策略促进移动社交业务的成熟，赢得这个难得的收入源泉。