统一通信的发展趋势分析

Gartner公司的“统一通信”魔力象限评选是预测统一通信的发展方向与趋势，分析“统一通信”市场领导战略的会议，根据企业的执行能力以及愿景的完整性对企业进行评估。2012年Gartner“统一通信”魔力象限报告中，总结出影响“统一通信”产品的成功和客户满意度的四个因素分别为：移动性、开放性、云、解决方案的广泛性。在解决方案的广泛性方面，特别强调了成功的“统一通信”产品依赖于对企业决策者的吸引力，要取得成功就需要在企业内推广全套 的“统一通信”功能。

“统一通信”的目的是为企业打造一个综合信息服务平台，整合多种通信手段，提高员工的工作效率和企业对资源的利用率，降低生产成本。传真作为一种具有法律效力的通讯方式仍普遍使用在企业的各种业务流程中，是企业“统一通信”平台的一个不可或缺的功能。

在企业业务系统，如：ERP、CRM、OA等，日趋完善的今天，作为具有法律凭证作用的传真仍然停留在最原始的人工处理方式，每份传真文档几乎都要经历这一系列的处理流程：打印文档，使用传真机发送，对收到的传真进行人工分发，手工数据录入，打印送审，签字盖章，传真发送，文档手工归档管理，人工检索。 这样大量的手工操作导致了费时、繁重、错误、混乱、误期、丢失、泄密等影响业务正常运作的因素。这种低效的传真处理方式与自动化的业务系统极不匹配，由此产生的业务瓶颈成为业务发展的难题。传真服务器软件系统的运用，不仅能实现自动化企业的传真收发环节，更深度关注企业的业务流程，帮助企业达到传真业务的“全程”智能化，通过自动化业务流程的每个具体环节，实现自动化的数据交换、业务数据萃取、文档流转、电子签审、数据录入、归档与检索等，最大限度实现智能化，是企业“统一通信”平台与业务系统间的枢纽，达到效率与管理的提升。

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