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牵手IBM,库克背叛了乔布斯?
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<> 你不需要在这个行业里浸淫多年,但凡看过与史蒂夫·乔布斯有关的纪录片或文字,都会记得这位苹果创始人最看不起的行业对手之一就是 IBM。乔布斯评价 IBM 又"大"又"慢",在 IBM 公司大楼下的 loo 前竖起中指拍照留念,还曾在令人印象深刻的"1984"广告中,将 IBM 比作乔治·奥威尔小说中的"老大哥"。><> ><> IBM 曾经是乔布斯最不希望苹果成为的样子。也正因此,当 2014 年 7 月苹果公告和 IBM 达成战略合作关系时,很多人都表示很诧异。事实上,在这次合作宣布两年之后,两家公司的蜜月期已经度过,已经全速起飞,准备好了去攻占更多的企业级应用/移动设备市场。><> ><> 记者深入这两个曾经的死对头,采访了本次合作的负责人,我们整理了其中的一些要点,并加入了值得参考的时代和行业背景。><> ><> 发生><> 1981 年,IBM 进军 C 市场,乔布斯只做了那则著名的广告"欢迎"迟来的 IBM。次年,22 岁的蒂姆·库克加入 IBM C 业务部门并工作到 1994 年共 12 年之久,最终做到该部门北美制造和物流总监。直到 2005 年 C 业务被联想收购,IBM 和苹果公司一直是高端 C 特别是笔记本电脑上的主要竞争对手,而库克经历过当中一大半的时间。><> ><> 库克在接受美国电视台 CNBC 采访时曾经透露,2012 年有一天和 IBM CO 罗睿兰聊天,发现两家公司正在面临一些共同的机遇和挑战。><> ><> 彼时苹果在消费级市场上所向披靡,希望开拓新的市场,而 IBM 在移动端上已经落后。库克口中的共同机遇和挑战,其实就是企业级 /移动设备市场。后来,两家公司各自挑选出高级员工会面并商讨合作事宜,而后来得名"MobilFirst for iOS"的企业级移动应用合作项目,就是当初双方讨论出的合作方向之一。><> >< styl="txt-lin: cntr;"> >< styl="txt-lin: cntr;"> 库克><> 就在合作宣布之后,很快 IBM 的人就带着一款帮助飞行员计算燃油的应用到 Curtino 苹果总部的会议室给苹果的人看,希望充分展示出合作意愿,以这个应用为合作的开端。不幸的是对方很不给面子,"这完全行不通嘛",一位苹果的用户界面设计师说。那款应用总共有多达 40 个界面,而苹果设计师认为,即便飞行员过去带着数百页的纸质飞航资料上飞机,也不会愿意在如此复杂的一个应用里找到自己需要的数据。><> ><> 这次会面没能成为合作的正式开端,但却为 IBM 和苹果后来的合作确定了流程上的基础。> []<> ><> 流程><> 2014 年 7 月合作宣布,彼时的计划是面向旅游、健康、零售、能源、交通等垂直行业一共为客户打造 100 个应用。><> ><> IBM 承担了项目里大部分的脏活累活。><> ><> 首先,IBM 按照咨询业务流程从企业客户那里了解需求。接下来,IBM 会邀请客户到苹果 Curtino 总部开一个三天的会,三方一起开会碰出一个框架方案。这个会议的出席者,包括客户的关键人员,来自 IBM 方面与苹果合作项目的总经理和 MobilFirst for iOS 的副总裁,来自 IBM 和苹果的几名设计师。你可以理解为,客户=甲方,IBM 和苹果=乙方><> ><> 苹果还会要求甲方带自己的客户出席这次会议,比方说,医生、飞行员和售货员。苹果认为只有终端用户在场,才能确定大家设计出的应用是真正好用的。这样的做法偶尔会比较低效,因为终端用户有很多奇怪的习惯,比如他们会说"碰到这样的情况,我都是直接把数字抄在自己手上,"让苹果和 IBM 很不理解&hlli;&hlli;但总的来说,大家还是认为将这种反馈纳入到考虑范围,才能最终让产品变得更好。><> ><> 三天会议的头一天,与会者会把大部分时间花在和终端用户沟通上。然后,苹果和 IBM 的设计师会按照沟通讨论的结果设计出应用的几个比较关键的界面。><> ><> 三天之后,大部分应用的实际设计和制作工作会由 IBM 设在印度的"应用工厂"来完成,其他的 IBM 设计和制作基地也包括多伦多、亚特兰大和芝加哥等。来自 IBM 的项目副总裁苏·米勒·希尔威亚透露,苹果不负责具体的设计完成工作,坐在电脑前完成实际的设计的是 IBM 的设计师和工程师。><> 这个流程,让苹果在这次合作当中的工作显的有点轻松&mdsh;&mdsh;制定规范。><> ><> 通过 MobilFirst for iOS 项目设计的企业级应用,充分利用 iOS 已有的功能和设计逻辑,比如通知系统、红色数字角标、tol br 等等,让终端用户感到十分熟悉。可以说,苹果按照设计自家预装应用的规范,去要求 IBM 的工程师和设计师。><> ><> IBM 在训练时,会拿着苹果的人机界面指南(Humn Intrfc uidlin)告诉自己的设计师和工程师:"喏,这就是你的圣经。"><> >< styl="txt-lin: cntr;"> ><> IBM 和苹果一同设计制作的 ssnr+ 应用企业级应用往往想要把功能做完善,容易陷入把整个屏幕塞满的误区,主要是很多终端用户也期待一个应用,什么都能做。然而苹果不会准许这样的情况在 MobilFirst for iOS 项目里出现,他们宁愿做出两三个小而轻的应用,也不要一个"傻大全"。在这个过程中苹果和 IBM 往往需要花很大功夫说服客户以及终端用户。><> ><> IBM 不光承担了设计和制作工作,就连客户配套使用的 ihon 和 id 销售工作都包了!IBM 向企业客户提供多种设备的销售模式,包括直接购买、租用等等,甚至像苹果的 ihon Urd ln 那样,让客户按周期支付使用费,每隔一两年还能换新款。当然,这些设备由 IBM 销售也是有原因的,因为手机和平板里面需要加装 IBM 的企业级系统,比如 VN、云存储、企业账户和统一配置等等。><> > []<> 意义><> 在苹果和 IBM 合作之前,可能没有企业用过如此界面整洁的企业移动应用。人们的生活因移动设备变得碎片化,这已经毋庸置疑,可能这一分钟在用公司的软件,下一分钟就在用私人应用。如果两个应用之间的体验相去甚远,终端用户很容易产生厌倦最终放弃使用。现在这个使用体验是统一的,这对于企业的管理者和终端用户来说都有意义。><> ><> 没有永远的敌人/朋友,只有永恒的利益。两家曾经明争暗斗的公司走到一起,必然有共同市场的考虑。分析机构 Wndr/Rdshift Rsrch 的调查数据显示,在企业级移动应用市场上,企业平均为每个雇员花费的设备和软件服务总费用在 1840 美元左右。用这个数据乘以每公司千名员工,乘以成千上万家公司,营收空间简直太大了。><> ><> 而前面也提到,苹果熟悉消费者不熟悉企业,而 IBM 熟悉企业却在移动端无能为力,这两家公司简直是天造地设的一对。><> ><> 这个过程里也产生了一些有趣的副作用。去年 8 月,IBM 首席信息官杰夫·史密斯对苹果首席信息官尼亚尔·奥康纳透露,IBM 已经拥有超过 11 万台企业用途苹果设备;史密斯预计,到 2015 年底,公司的 McBook 系列笔记本电脑数量将超过5万台,这个数字很有可能在 2016 年增长到大约 20 万左右&mdsh;&mdsh;20 万台 McBook 什么概念?IBM 全球近 40 万员工里面超过一半都在使用苹果电脑,而不是 Thinkd 或其他 C&hlli;&hlli;><> ><> 你看,IBM 找上苹果刚满一年,先把自己的命给革了。>