ING Direct 澳大利亚银行牵手IBM拓展年轻一代网络与移动银行消费者群

IBM（NYSE: IBM）日前宣布与ING Direct Australia达成合作，以吸引和接触当今年轻一代数字化消费者，并缔造品牌忠诚度。

目前，ING Direct正依托IBM为在线和移动客户精准提供极其需要的个性化银行服务，以此加速增长。

澳大利亚消费者在开展移动银行业务方面正走在世界前列，而这日益需要各相关企业提供富有特色的个性化服务与活动，来满足消费者的需求。ING DIRECT希望在IBM的协助下深入接触这些精通数字化的消费者，包括已从实体分支银行转向在线与移动设备的千禧一代。

现在，无论消费者是通过网络、移动设备还是呼叫中心与ING Direct进行互动，它都能予以识别，并根据消费者日常以及未来对银行的需求，来提供产品建议、个性化产品或者服务信息。通过与IBM合作，ING Direct现在每月可以向一百多万现有以及潜在客户发送定制信息，而客户获取率也因此逐年翻番。

ING Direct Australia客户交付执行董事Lisa Claes表示："数字变革、更激烈的竞争与越来越高的消费者预期为ING Direct创造了吸纳新客户以及更好服务于现有客户的绝佳机会。我们与IBM携手合作，以更好地了解消费者互动方式与需求偏好，为消费者实时提供所急需的信息。这种高水准的服务必定吸引新客户，并培养出更好的忠诚度。"

借助IBM的技术支持，ING Direct还大大缩短了创建与交付大型个性化客户活动的时间。以往，一场中等规模的活动需要大约6天才能部署完毕，而现在仅需3天。此外，ING Direct的呼叫中心也得到大幅改观。如今，当消费者按下ING移动应用中的"呼叫"按钮后，客户服务团队即可根据客户的具体状况发起特定对话，确保快速满足客户需求—这种高关联性帮助ING将业务转化率大幅提升了120%。

IBM Watson 物联网、商务与教育事业部总经理Harriet Green表示："现在，我们用手机来处理各种事务，当然也包括银行与金融业务。但我们不能为了实现移动性，而牺牲掉个性化服务与规范化引导,因为它们对于能帮助消费者做出正确决策至关重要。目前，ING Direct正在积极利用个性化的银行体验来提升年轻一代客户的忠诚度。赢得这些人的信任，对ING Direct未来的发展不可或缺。"

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