中关村故事 | 国企的第一堂课：被下岗

由于各种限制，上班期间只有呆在办公室坐着盯着机房运行监控直到下班，通常都是两个人值班，12小时一班早晚班轮岗制，下班就只能回家休息，要歇息一天的话提前请假。

对，这完全是保安的活儿，年轻人要是呆上几年会颓废、丧失斗志的，我不能在这长期耗下去。在这一年内，没学不到技术，人还变胖了，真憋屈！。

忠心有余，圆滑不足

直到有一天夜班，当时我还带着新同事，大概是两三点的时候，监控大屏一下子出来一批数据备份失败的告警，正当处理告警时有紧急来电，电话的那头是技术总管，语气很急说是CSR(400客服系统)出现故障，需要IVR紧急切换人工（IVR是自动语音应答，切换成人工接听），要马上执行。

之后我参照着手册操作着IP电话机，但是验证的时候失败了，我反复试了几次还是不行，这时候前线（客服）反应多个电话无法进线，最后找到AVAYA厂商确认只有PBX（语音交换机）切人工和PBX切IVR两种情况，没有IVR切人工。随后又向总管确认是PBX切人工，当时就很无语，当然随后一次就操作成功了，中间耽误有四十分钟时间(那新人一直在玩手机自然没有帮到我)。

第二天时，我被领导喊出去谈话"小程啊，昨天发生这么大的件怎么不上报，而且处理问题不及时给客服部造成多大影响，下班之前写个事情的经过交给我"。回家后躺在床上一直反思到底是哪里出了问题，首先是没有和技术总管确认操作，其次是应急处理不到位，状态欠佳，再一个新人真不给力。

中关村的第一堂课："被下岗"和"不认输"

两周之后，单位有来了一位新人，这时我感觉不对劲。果然当第二天，主管喊我出去谈话："我很抱歉！由于那天的事故，资管（资讯管理部门，为前线客服提供支持和帮助）要求换人，所以你尽快找工作吧！"我没有求情，认了！几天后我收拾东西离开了公司，最后还是看了一眼大厦前中国银行的LOGO。

几天后我找到自己喜欢的工作，一家私企环境不错，没有早晚班生活规律了。那时起我就学会了反思，做事谨慎高效，从没有犯错，老板和同事也非常认同我，能够实现自己的价值，很有归属感！再回想那段历程，其实更多的是温暖和感恩。

我想，这就是中关村给我上的第一堂课。

原创栏目，禁止转载

更多有关中关村的资讯，欢迎访问 中关村专区