海尔互联网之路：没有路标指引的道路上探索与试错过程

How："三化"创造用户最佳体验

在确立了颠覆传统模式的目标后，企业应当如何进行转变？张瑞敏表示，海尔在这方面的探索就是推行"企业平台化、用户个性化、员工创客化"的"三化"战略。"三化"战略致力于实现与用户的零距离，以创造用户最佳消费体验。

全国政协常委、经济委员会副主任、工业和信息化部原部长李毅中表示，当今中国市场是"旧力渐弱，新力将生"的过程，传统产业的发展需要进行改造，新兴产业的发展正在逐步发力，这就需要现代企业以用户为中心，让自己慢慢成为一个服务型的互联网企业。而推行"三化"战略的海尔，显然就是一个制造业与服务业完美融合的典范。

在"三化"过程中，"企业平台化"体现了海尔对外开放的勇气。过去的企业是一种金字塔型的管控模式，员工只是执行者；而平台化的企业是一个生态圈，其可以无障碍地引入全球一流资源，并让用户与创客共生，让企业从一个封闭的空间逐步向一个创业生态圈、并联交互生态圈、共创共赢生态圈转变。

而"用户个性化"则彰显了海尔在变革中的核心方向，即以用户为主导。聚焦用户需求的海尔目前已经在全国布局了多个互联工厂以快速满足用户的个性化定制需求；此外，各互联工厂已逐步开始实现全流程可视化，这将有助于实现企业与用户间的无缝连接，全球用户都可以通过移动手机看到自己定制的产品实时生产情况，这无疑提升了用户在消费中的产品体验。更重要的是，用户通过与企业的零距离交互，能够主动融于到产品的设计生产中，用户不再只是消费者，更是一个具有个性化创意的设计者。

"员工创客化"是海尔持续保持旺盛生命力的原因。量子管理学创造者丹娜·左哈认为，海尔的创客模式为量子管理学提供了可实践的依据；而《创客》的作者克里斯·安德森则表示，海尔开启的"人人创客"运动，具有普世的价值观。海尔的创客小微，是"企业从内部打破即是新生"的具体体现，海尔创客采用动态合伙人制度，并最终形成自创业、自组织、自驱动的创业生态圈，这不仅进一步提升了企业员工的创造活力，更再一次拉近了用户与企业间的距离。

What：从自产自销到产消合一

"离开跑步机，融于互联网。"这是张瑞敏在海尔转型探索中获得的感悟。他表示，跑步机代表单边市场，互联网代表多边市场；传统经济好像跑步机，企业每天非常努力，但跑步机上显示一万公里，停下来还在原地。企业融入互联网未必一定成功，若不离开跑步机，则必死无疑。纵观万物的发展轨迹，"变则生，不变则死"，尤其是在互联网时代，市场瞬息万变，强与弱、大与小的改变不过是眨眼一瞬间，如果不能及时转变，那诸如柯达、摩托罗拉这种曾经的巨头企业也会在一夜间崩塌。

在互联网转型这条道路上，海尔对于互联网工业的思考更加深刻。张瑞敏表示，海尔目前对于互联网工业及互联工厂的思考主要来自两个维度，即以端到端的信息融合为核心的企业价值维度，和以共创共赢、攸关各方分享增值为核心的用户最佳体验维度。海尔的两大维度注重构建用户生态圈，通过在圈内与用户的交互，企业可以更好地进行生产，并满足用户的个性化定制需求。

从体系上看，海尔构建的共创共赢生态圈其核心就是让用户体验无缝化，让并联生态圈和用户圈有效融合在一起。简而言之，海尔对于生态圈的探索就是要立足交互，服务用户。以海尔智慧烤箱为例，张瑞敏表示，过去的烤箱只是一个工具，而现在却形成了一个生态圈，大家每天探讨的是上传了什么菜谱、烘焙的方式等，表面上看跟烤箱没有关系，但实际上烤箱通过这些交互来不断改进，这个用户圈也就越来越大。这就是一种潜移默化的市场行为，当企业实现了与用户无缝对接后，其个性化市场的成长速度也将越来越快。

而在最后谈到海尔探索互联网工业变革的目标时，张瑞敏认为，就是要实现从自产自销到产消合一的转变。《零边际成本社会》的作者杰里米·里夫金曾表示，互联网时代的经济是共享型经济，将来的社会也会是共享型社会，相较于产权与所有权，用户将更加关注使用权。在这个背景下，企业的互联网工业之路应成为一条产消合一的道路，即我们既是生产者，又是消费者。在张瑞敏看来，未来的用户市场，更多的可能是用户自己创造设计的产品，而这种充满了个性化创意的市场，也恰恰就是互联网时代最具特色的表现。

纵观海尔的互联网工业变革之路，其既充满了颠覆，又具备了融合。所谓颠覆，不是企业间的相互颠覆，而是自以为非，主动颠覆自我；所谓融合，不是传统中的大鱼吃小鱼，而是全球资源互联互通，让企业主动融合到互联网的洪流之中。