“网音托管”呼叫中心解决方案

      2、 平台托管式（企业自助式）部署结构：

　　方案说明：
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　　企业租用大型、高可靠性、高并发处理能力的呼叫中心平台

　　分支A部署远端IP坐席

　　分支B部署远端IP坐席，部署本地网关进行本地接入

　　该结构是将呼叫中心的全部设备（设备由网音提供）都部署在用户现场,用户可以以企业总部为核心部署远点坐席及远端接入。

　　该结构的突出特点是：企业在选择"网音托管"的同时，物理上屏蔽了"私网"与"外网"的联系，适用于对网络安全要求极高的用户。

　　五、 "网音托管"功能介绍

　　基本功能

　　IVR（语音导航及信息查询）

　　ACD（话务自动分配）

　　REC（全程录音）

　　电话软件控制

　　来电信息弹屏

　　知识库功能

　　话务统计分析

　　坐席监管、评测

　　遇忙留言及管理

　　即时消息提醒

　　多方通话

　　自动/人工外呼

　　短信收发及管理

　　邮件收发及管理

　　数据导入、导出及报表生成

　　黑红名单管理

　　计费管理

　　平台运营分析及指导

　　订制功能

　　客户信息管理

　　产品信息管理

　　业务报表生成及管理

　　与第三方软件集成

　　工单生成/流转

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