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统一通信的ROI难题
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这一解决方案还帮助Collette公司实现了电话号码的统一,在有客户拨打外出的销售人员分机时,呼叫会自动转接至其手机、住宅电话或销售助理处,以确保客户呼叫能够及时得到回应。而且还可以根据时区分布安排销售助理,确保及时接听任何时段的客户来电。而在以前,对于这家公司而言,这显然是一项 "不可能的任务"。
对于Collette公司来说,统一通信无疑显著提高了其沟通与业务处理效率,而且在也的确节省了某些方面的开销,如可以节省商务旅行开销、以及通讯费用开销等,但统一通信带来的具体投资回报率却无法精确衡量。这家公司IT部门副总Bill Dziura指出,统一通信的投资回报率并不容易定量分析,及时、高效地接听用户呼叫对公司的业务发展虽然至关重要,"但你能确定这一过程究竟可以节省多少开销、带来多少投资回报吗?"
这种投资回报的不确定性无疑也会让主管投资的企业财务主管感到棘手,加之统一通信技术的投资回报许多时候并不能收到立竿见影之效,在这种情况下贸然投资统一通信技术似乎有悖于企业通常的投资原则。因此,在投资回报率无从确定的情况下,部分企业可能不得不退而求其次,通过选择成本相对低廉的解决方案进行试探性投资,以确定统一通信在降低成本开销或提高生产率方面是否确有实效、以及投资回报率究竟在什么范围内,而这必然会延长投资周期,在一定程度上阻滞统一通信市场发展的步伐。
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