华北油田通信创新发展—语音向FMC演进

近日，华北油田通信公司获得"河北省企业管理创新优胜企业"荣誉称号，这是他们连续11年蝉联此项殊荣。

从过去固话受到移动通信的挤压，到3G和网络电话技术对通信市场的冲击，以及经营许可的限制、电信运营商对石油通信市场的蚕食与渗透等问题，在激烈的市场竞争面前，通信公司紧密结合油田生产特点，始终在发展方向、运营模式、技术、服务、企业文化等各方面进行创新，把持续、全方位创新作为公司发展的金钥匙，引领企业发展，为企业化解重重危机。

战略管理创新

——引领发展拨云见日

通信公司在全力保障油田勘探开发、全心全意服务矿区居民生活的基础上，搞好经营定位，积极进取开拓社会市场。在经营战略上，坚持以技术驱动不断产生新的经营资源，以市场驱动不断增加新的效益，运用一切可以利用的合作经营方式，实现互惠互赢，充分发挥油田通信的资源效益。

在市场拓展战略上，坚持立足油田，面向社会，通过技术演进和业务拓展，做到"三个围绕"和"四轮驱动"，即围绕互联网开展面向全国的增值业务、围绕公用网开展面向社会的虚拟运营业务和围绕网络建设、计算机集成开展面向社会的工程技术服务业务，数据、语音、电视、工程技术服务四轮驱动，开辟一切可以开发的市场，提升公司生存发展能力。

在经营管理实践过程中，通信公司依据效益优先的原则进行决策，运用系统化原则进行管理，按照市场化原则进行考核，以能够形成基本生产能力的最小单元为主体进行核算，将经济效益作为终极目标的管理方略，构建了自己独特的管理模式，推行了一系列适合自身情况的管理措施。

技术服务创新

——促进业务发展长进长新

随着全国工业化向信息化转变进程的加快，许多新技术在更广泛领域和更深层次得到推广和应用，这既是挑战，也是机遇。通信公司全力做好业务平台建设方面的"三个演进"和网络建设、资源共享方面的"两个融合"。即互联网实现由传统的接入平台向面向全国的多业务增值平台演进；语音业务实现由PSTN向基于IMS平台的FMC（即固网与移动网融合）跨越式演进；电视业务实现由模拟平台向双向互动的多媒体数字平台演进。

以建设无缝隙覆盖整个石油矿区的McWiLL无线网络和基于GEPON+FTTH有线网络为契机，实现有线无线互为补充、天地一体、无处不在的3网融合和服务内容资源共享的业务融合。

他们确立差异竞争优势，推进服务创新。在坚持实行承诺制服务、规范化服务的基础上，提出了"让服务超越用户期望，为用户提供超值服务"的目标，推出了多项服务新举措。一是创造性地推行了"首问负责制"；二是建立了定期用户回访机制，与用户实现双向沟通；三是开展用户座谈、新业务演示等各类活动，加强与用户的情感交流；四是建立健全用户信息电子档案；五是制定了"三级挽留"制度；六是在各营业区域设立了大客户经理、经营部经理，强化一对一的交互式服务，挖掘、满足了用户的深层次需求。

文化建设创新

——打造高素质员工队伍

通信公司以建设理念文化为重点，用先进的价值观念统一员工思想，提出和践行了"三个领先"的目标和"承担责任光荣，干就干得最好"，"主动地、创造性地、充满激情地、以最高标准用心做好每项工作"的工作理念。以建设制度文化为基点，用良好的制度氛围激励员工行为。以建设形象文化和服务文化为亮点，用诚信和精品擦亮牌子。文化创新打造了一支过硬的企业团队。