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适应转型需要的下一代运维模式
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一、网络技术转型特点
下一代网络（NGN）是在网络业务量和电信外部环境几乎同时发生巨大变化的前提下，电信业试图利用最新技术成果适应发展、变革和竞争需要而提出的下一步网络发展的总体设想和思路。
1．网络技术转型在技术上的特点
（1）网络技术逐渐从电路交换向分组交换和IP交换过渡。最近10年IP业务发展呈现爆炸增长的态势，在IP网络上开发的新业务对传统业务造成巨大冲击，IP网络取代现有电路交换网络是大势所趋。
（2）核心网络技术趋向同质，而接入网络综合化，业务控制集中化。在下一代网络中，核心网络将不再按目前的专业来划分网络，而是根据网络层次分成传送层、承载层、控制层和业务层等，每个层次网络采用的技术比较统一，网络间的互联互通也变得比较容易，此时运用商考虑更多的是业务层次的互联互通。
（3）从传统电信网络向电信、数据和广电三网融合转变。随着下一代网络的部署，电信、数据和广电的不同业务都可以在一个网络上实现，网络融合正在不断加快。
2．网络技术转型在业务上的特点
（1）端到端通信服务向综合信息服务和增值服务转变。传统电信仅仅是给用户提供一条端到端的通道，满足用户信息传输的需要，不关注用户交流的信息内容，因此只能按照电路速率和数据量收取费用，但附加在信息上的增值业务却没有充分发掘。随着移动短信、数据业务的发展，运营商逐渐认识到提供信息服务的重要性和其巨大的经济价值。
（2）单一业务运营向全业务（固定/移动）经营转变。要想形成综合信息服务和增值服务提供能力，必须摆脱当前单一业务经营，拥有全业务的接入和提供能力。很难想象一个单业务运营商能够低成本、快速地向用户提供宽带业务。
（3）从窄带业务向宽带业务转变。业务形式呈现出对带宽的巨大需求，例如当前占据IP流量50%以上的P2P就是典型的带宽占用型应用。随着网络融合，大量视频业务（如高清电视）对带宽的需求成倍增长，今后网络不但核心宽带化，接入网部分也必须宽带化。
（4）从同质化向差异化、个性化转变。核心网络技术正在逐渐同质化，突出业务、服务的差异性是未来网络技术转型的特点，这也是目前运营商从重视发展客户规模向挖掘客户价值转变的一个关键要求。
为保证转型的顺利实施，保障下一代网络正常运行，传统网络运维方式必须根据网络技术转型特点做出相应的变化。传统运维向下一代运维转变势在必行。
与传统运维按照网络专业设置运维结构，以网络单元为核心进行分散维护相比，下一代运维则要实现维护的高度集中化，更多依靠完善和规范的网管系统进行低成本、高效率的集中化运作，进行全程全网的调度和管理，改变"各自为政"的建设和维护模式，逐步实现网络资源和网管支撑系统的合理分布。
二、建立下一代运维模式的几点考虑
下一代运维的总体目标是要形成一个管理集中化、过程精细化、服务个性化、随客户需求而动的体系，必须符合通信企业经营转型、通信技术发展和网络建设的整体要求。
1．下一代运维的核心功能
下一代运维要具备和下一代网络服务基础设施配套的功能要求和体系结构。下一代网络基础设施将彻底改变现有不同业务承载在不同网络上的垂直管理方式，转而成为提高业务管理能力、快速提供业务生成和服务的集中管理模式。如图1所示。
针对图1要求，下一代运维要具备三个层次的主要功能群。
（1）对下一代网络基础设施的管理能力，包括资源和接入控制、质量管理和控制、移动管理、安全管理和故障管理。其中前三类是在转型下派生的新功能，是决定下一代网络基础设施能否发挥作用的关键能力。
（2）针对未来业务的管理能力，包括用户群、终端群管理、业务和内容管理等。未来业务将更关注用户的感受和业务智能化，因此用户群和终端群的管理尤显重要。
（3）运维体制需要的管理能力包括成本控制能力、新的考核体系、合作管理能力、集中管理能力。在下一代运维中成本控制更关注根据业务等级要求付出的运维成本，而不是针对网络设施进行运维一刀切，成本控制必须与用户和业务要求相结合。
2．下一代运维发展思路
下一代运维的建设和下一代网络的建设密切相关，是一个长期的系统工程，必须坚持循序渐进、稳妥可靠、适度超前、和谐发展的原则实现从传统运维到下一代运维的转型。
从传统运维演变到下一代运维大致可以划分为两个阶段。
（1）过渡期。从传统运维向下一代运维转型的起始期，是建立下一代运维模式的探索期。在这个时期运维工作要完成从关注网络运行和质量的技术管理型向关注业务形态和端到端质量的服务管理型过渡，并形成对网络中信息和内容的分析能力，形成跨专业、跨网络的综合运维模式，初步建立一套闭环控制的运维服务体系，保证各环节的服务质量。
（2）转型期。此阶段是实现下一代运维模式的关键期和攻坚期，通过过渡期的改造和完善，基于客户需求的运维模式已经初步成型，网络技术的转型也逐步成熟，为下一代运维模式的创建提供了网络基础。这个阶段将形成产品随客户需求而动的运维模式，具备对用户使用习惯和服务倾向的分析能力，并将维护服务的范围延伸至近用户端，并能够全程对该过程进行质量控制，保证运维服务质量的可再现性和稳定性。
3．实现下一代运维的准备工作
要逐步实现下一代运维模式，首先要做好以下五个环节的准备工作。
（1）逐步实现网络层次扁平化目标，减少业务和维护的中间环节。当前的网络结构更多考虑管理权限和行政区域划分的因素，按照骨干、省网、地市本地网三级结构，增加了网络转接和互联点，不利于宽带业务的发展，而且在管理上也造成管理层次众多，管理流程和环节复杂，不能完全适应下一代运维要求的快速、精确、优质、个性化的要求。
（2）减少网络设备种类，推动维护人员专业化。由于不同业务网络独立运行，每种网络又包括多种型号设备，每种设备都有自己的特点和管理方式，对集中管理造成困难，也不利于提高维护人员的专业技能。同时多厂家设备的混用，也是今后大范围部署新业务的障碍，难以和设备提供商在维护服务上建立更紧密的合作关系。
（3）重视设备商对业务的推动和开发能力。网络运维的转型实际是企业经营转型的重要支撑，企业转型的重点之一是重组优化产业链。而这仅仅依赖企业本身是不够的，必须和有业务推动和开发能力的服务提供商、设备提供商建立紧密的合作关系。
（4）改造运维流程，以客户服务为中心，重视客户对网络的体验。现有的运维流程和考核体系必须围绕客户服务改造和调整，强调服务环节和服务质量的可衡量和可重复性。可衡量就是能够对客户服务环节和质量进行量化，可重复性就是形成对环节和质量的标准化过程，保证购买相同产品的用户获得的质量和服务是一致的。
（5）注重运营支撑系统数据和接口的规范化，这是实现运维电子化、自动化的关键。目前电信运营企业网管系统数量繁多，相互衔接困难，没有充分发挥网管在提高运维效率方面的关键作用。随着下一代网络的实施，网管系统的演变也是必然趋势。运维单位首先就要有一个长远规划，防止在下一代网络建设中出现当前网管系统的问题，注重对数据和接口的规范化要求。
下一代网络（NGN）是在网络业务量和电信外部环境几乎同时发生巨大变化的前提下，电信业试图利用最新技术成果适应发展、变革和竞争需要而提出的下一步网络发展的总体设想和思路。
1．网络技术转型在技术上的特点
（1）网络技术逐渐从电路交换向分组交换和IP交换过渡。最近10年IP业务发展呈现爆炸增长的态势，在IP网络上开发的新业务对传统业务造成巨大冲击，IP网络取代现有电路交换网络是大势所趋。
（2）核心网络技术趋向同质，而接入网络综合化，业务控制集中化。在下一代网络中，核心网络将不再按目前的专业来划分网络，而是根据网络层次分成传送层、承载层、控制层和业务层等，每个层次网络采用的技术比较统一，网络间的互联互通也变得比较容易，此时运用商考虑更多的是业务层次的互联互通。
（3）从传统电信网络向电信、数据和广电三网融合转变。随着下一代网络的部署，电信、数据和广电的不同业务都可以在一个网络上实现，网络融合正在不断加快。
2．网络技术转型在业务上的特点
（1）端到端通信服务向综合信息服务和增值服务转变。传统电信仅仅是给用户提供一条端到端的通道，满足用户信息传输的需要，不关注用户交流的信息内容，因此只能按照电路速率和数据量收取费用，但附加在信息上的增值业务却没有充分发掘。随着移动短信、数据业务的发展，运营商逐渐认识到提供信息服务的重要性和其巨大的经济价值。
（2）单一业务运营向全业务（固定/移动）经营转变。要想形成综合信息服务和增值服务提供能力，必须摆脱当前单一业务经营，拥有全业务的接入和提供能力。很难想象一个单业务运营商能够低成本、快速地向用户提供宽带业务。
（3）从窄带业务向宽带业务转变。业务形式呈现出对带宽的巨大需求，例如当前占据IP流量50%以上的P2P就是典型的带宽占用型应用。随着网络融合，大量视频业务（如高清电视）对带宽的需求成倍增长，今后网络不但核心宽带化，接入网部分也必须宽带化。
（4）从同质化向差异化、个性化转变。核心网络技术正在逐渐同质化，突出业务、服务的差异性是未来网络技术转型的特点，这也是目前运营商从重视发展客户规模向挖掘客户价值转变的一个关键要求。
为保证转型的顺利实施，保障下一代网络正常运行，传统网络运维方式必须根据网络技术转型特点做出相应的变化。传统运维向下一代运维转变势在必行。
与传统运维按照网络专业设置运维结构，以网络单元为核心进行分散维护相比，下一代运维则要实现维护的高度集中化，更多依靠完善和规范的网管系统进行低成本、高效率的集中化运作，进行全程全网的调度和管理，改变"各自为政"的建设和维护模式，逐步实现网络资源和网管支撑系统的合理分布。
二、建立下一代运维模式的几点考虑
下一代运维的总体目标是要形成一个管理集中化、过程精细化、服务个性化、随客户需求而动的体系，必须符合通信企业经营转型、通信技术发展和网络建设的整体要求。
1．下一代运维的核心功能
下一代运维要具备和下一代网络服务基础设施配套的功能要求和体系结构。下一代网络基础设施将彻底改变现有不同业务承载在不同网络上的垂直管理方式，转而成为提高业务管理能力、快速提供业务生成和服务的集中管理模式。如图1所示。
针对图1要求，下一代运维要具备三个层次的主要功能群。
（1）对下一代网络基础设施的管理能力，包括资源和接入控制、质量管理和控制、移动管理、安全管理和故障管理。其中前三类是在转型下派生的新功能，是决定下一代网络基础设施能否发挥作用的关键能力。
（2）针对未来业务的管理能力，包括用户群、终端群管理、业务和内容管理等。未来业务将更关注用户的感受和业务智能化，因此用户群和终端群的管理尤显重要。
（3）运维体制需要的管理能力包括成本控制能力、新的考核体系、合作管理能力、集中管理能力。在下一代运维中成本控制更关注根据业务等级要求付出的运维成本，而不是针对网络设施进行运维一刀切，成本控制必须与用户和业务要求相结合。
2．下一代运维发展思路
下一代运维的建设和下一代网络的建设密切相关，是一个长期的系统工程，必须坚持循序渐进、稳妥可靠、适度超前、和谐发展的原则实现从传统运维到下一代运维的转型。
从传统运维演变到下一代运维大致可以划分为两个阶段。
（1）过渡期。从传统运维向下一代运维转型的起始期，是建立下一代运维模式的探索期。在这个时期运维工作要完成从关注网络运行和质量的技术管理型向关注业务形态和端到端质量的服务管理型过渡，并形成对网络中信息和内容的分析能力，形成跨专业、跨网络的综合运维模式，初步建立一套闭环控制的运维服务体系，保证各环节的服务质量。
（2）转型期。此阶段是实现下一代运维模式的关键期和攻坚期，通过过渡期的改造和完善，基于客户需求的运维模式已经初步成型，网络技术的转型也逐步成熟，为下一代运维模式的创建提供了网络基础。这个阶段将形成产品随客户需求而动的运维模式，具备对用户使用习惯和服务倾向的分析能力，并将维护服务的范围延伸至近用户端，并能够全程对该过程进行质量控制，保证运维服务质量的可再现性和稳定性。
3．实现下一代运维的准备工作
要逐步实现下一代运维模式，首先要做好以下五个环节的准备工作。
（1）逐步实现网络层次扁平化目标，减少业务和维护的中间环节。当前的网络结构更多考虑管理权限和行政区域划分的因素，按照骨干、省网、地市本地网三级结构，增加了网络转接和互联点，不利于宽带业务的发展，而且在管理上也造成管理层次众多，管理流程和环节复杂，不能完全适应下一代运维要求的快速、精确、优质、个性化的要求。
（2）减少网络设备种类，推动维护人员专业化。由于不同业务网络独立运行，每种网络又包括多种型号设备，每种设备都有自己的特点和管理方式，对集中管理造成困难，也不利于提高维护人员的专业技能。同时多厂家设备的混用，也是今后大范围部署新业务的障碍，难以和设备提供商在维护服务上建立更紧密的合作关系。
（3）重视设备商对业务的推动和开发能力。网络运维的转型实际是企业经营转型的重要支撑，企业转型的重点之一是重组优化产业链。而这仅仅依赖企业本身是不够的，必须和有业务推动和开发能力的服务提供商、设备提供商建立紧密的合作关系。
（4）改造运维流程，以客户服务为中心，重视客户对网络的体验。现有的运维流程和考核体系必须围绕客户服务改造和调整，强调服务环节和服务质量的可衡量和可重复性。可衡量就是能够对客户服务环节和质量进行量化，可重复性就是形成对环节和质量的标准化过程，保证购买相同产品的用户获得的质量和服务是一致的。
（5）注重运营支撑系统数据和接口的规范化，这是实现运维电子化、自动化的关键。目前电信运营企业网管系统数量繁多，相互衔接困难，没有充分发挥网管在提高运维效率方面的关键作用。随着下一代网络的实施，网管系统的演变也是必然趋势。运维单位首先就要有一个长远规划，防止在下一代网络建设中出现当前网管系统的问题，注重对数据和接口的规范化要求。
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