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O2O模式蕴含新机遇智慧自提货系统创新用户体验

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新型的智慧自提货系统，应快递系统的发展，商家和用户O2O（Online To Offline，线上到线下）的需求而萌生。网购、快递正在悄然改变人们的生活。然而在方便生活的同时，海量快递也带来了快递员投递难、用户取件累、物业和单位的管理难等快递最后一公里/一百米问题。智慧自提货系统以移动互联网为基础，以快递刚需为入口，以自提货柜为支撑，形成全天候便民生活综合服务平台。

一. 应用背景

2013年，电子商务市场年增速超过200%，快递物流业年增速近40%。然而，不少电商企业仍处在亏损阶段，原因在于用户获取成本高，广告推广费用和物流成本高，其中物流配送的最后一公里/一百米更成为物流业的短板。主要问题表现在：

快递投递难：快递员"最后一公里"配送率低、单件多次投放、快递仓库节假日爆仓。对于一些高层楼宇，快递员上楼派件，楼下货物安全存在隐患，易出现物件丢失的情况。

用户取件难：用户在取件时需要在家等候快递员，影响其日常行程安排，取件不方便。

物业管理难：快递员频繁进出给物业管理单位带来巨大压力，甚至造成安全隐患，如何防范不法分子冒充快递员出入等一系列问题是急待解决的难题。

二．系统描述

智慧自提货系统将"O2O"诠释为"手机下单，楼下取件"。以用户急需的快递代收服务为切入口，将提货柜布置在社区、商务楼、高校等区域，通过APP和提货柜相结合的方式，为用户提供移动电商服务。用户以手机APP为基础，绑定附近的快递自提货柜，进行在线购物。此外，APP亦可提供便利支付、物业服务、生活信息、邻里社交等功能服务，并可针对消费者习惯等信息分析用户需求，进行个性化服务。

快递员操作流程：将包裹送到指定的自提柜内，扫描快递条形码，输入收件人手机号，选箱存放，关闭箱门，自提货柜的后台管理系统自动发短信给用户。

收货人操作流程：收到短信密码，输入密码身份验证，开箱取件，关闭箱门。

智慧自提货柜解决用户代收快件的核心需求，形成用户收件网络。其以高用户粘性、低物流成本和低推广成本为优势，为移动电商和用户服务。消费者接入互联网进行在线网购，通过智慧提货柜取货，依靠线下的服务，构成一个完整的信息消费体验过程。

三．系统组成

智慧自提货系统由四大部分组成:

1. 公共自提货柜

自提货柜系统实现快递包裹的存取权限智能控制、提货密码安全传递、存取过程记录、提货柜状态监控和预警等功能。

2. 云计算平台

自提货柜系统实现后台管理，包括全部提货点网络运行管理，自提货柜使用分配和管理，存取货动态密码管理，财务结算管理等。

3. 数据交换系统

自提货系统与电子商务平台实现数据交换接口，以便电商用户可以直接选取某自提货柜来代为接收快递，而无需填写具体家庭地址，并为电商企业提供物流状态监控支持。

4. 智能管理平台

基于互联网和移动网络的管理平台，采用宽带网络接入和无线移动通信方式，对全过程进行操作管理和后台监控等技术手段。

四．体系结构

自提货系统通过线上订购、线下智慧提货柜及APP相结合的方式，打造本地i生活服务平台，以实现快递代收、便利支付、货到付款、及时配送、寄存等消费者核心需求的O2O解决方案。

图一自提货系统体系结构图

如图所示，智能储物柜包括控制系统、条码扫描、密码输入、身份识别、刷卡支付、触摸显示屏、无线通信模块、高清监控等模块。

关于公众关心的安全问题，智慧自提货柜及相应的生活综合服务平台，以国家商用密码等级的安全跳码芯片和多项物联网技术为基础，提供24小时快递自提业务。

五．市场分析

O2O模式是基于互联网实现线上与线下的融合，创新发展孕育了新的商业机会。

快递市场： 2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成91亿件，同比增长61%；业务收入累计超过1400亿元。快递行业最后一公里的配送价格不低于3元/单，2013年快递最后一公里配送市场规模约为人民币273亿元。

广告市场：屏幕广告价值具有巨大成长空间。屏幕数量和公司营收及市值成正相关。单个屏幕价值可高达数万元。

社区服务：以线下便利支付为例，2013年市场规模超过3000亿元。

电子商务：在过去五年中，电子商务市场始终以90%年复合率增长，市场规模从2004年的50亿元上升到2009年2000亿元。据某咨询公司预估，2014年中国电子商务市场规模将超过人民币1万亿元。

六．系统优势

智慧自提货系统可为快递员、收件人、物业管理单位带来的好处不言而喻。

省钱：快递公司不用自己承担自助快递投放终端器材的费用和器材的维护保养。

省心：用户不必等侯快递，避免了不在家不能收件和释放住址信息造成的安全隐患。

省时：统一投放到货柜节省了多小区多楼层重复往返和分拣快件的时间。

省力：避免单件重复派送情况，消除送货人/物业（保安）/收货人交集。

七．关键技术

智慧自提货系统的关键技术包括集成物联网技术、动态密码技术、智能识别技术和无线通讯技术。

1．物联网技术

物联网(IOT:Internet of Things)是通过信息技术将各种物体与网络相连，以帮助人们获取所需物体相关信息的网络。自提货柜终端作为物联网的节点，恰到好处地将物物相联，使用户安全便捷地完成取货操作。

2．智能识别技术

智能终端融合了二维码、RFID、传感器、摄像监控等技术，使终端具备"视听触"等各种功能。自提货柜上包含身份证扫描、一卡通扫描、二维码扫描、PKE（Public Key Encryption，公开密钥加密）身份识别。货柜自动地获取被识别物品的相关信息，提供给后台的计算机处理系统，来完成相关后续处理。

3．无线通信技术

通信传输网络由骨干网、城域网、接入网三层公网架构组成。城域网采用电信光纤网络和无线城市网络相结合的方式。无线移动通信由运营商的3G或4G-LTE网络提供，高速而价廉。建立专用虚拟网VPN通道，可保障网络传输的唯一性和安全性。三者互为链路冗余。

4．商用密码技术

金融行业身份认证对加密强度和算法运算速度有很高要求。采用非对称加密算法需要两个密钥：公开密钥（PK）和私有密钥（SK）。用于消息解密的密钥值与用于消息加密的密钥值不同，所以保护信息的力度大。动态密码以投放物品的信息等为参数，选用国际领先的ECC、HASH、国秘SM3算法，每隔几十秒或几分钟产生一个可验证的、跳变的新密码，供系统验证。

基于椭圆曲线密码编码学ECC（Elliptic Curves Cryptography）是一种PKE（公钥加密）系统算法，适合用于数字签名和密钥交换，特别是分布式系统的数据加密。与主流的RSA算法相比，ECC算法虽然复杂，但可使用较短的密钥达到相同的安全程度。

跳码技术为当前最先进的第五代密码加密技术。如若采用动态防伪，一次一密，则能够实现对每件投放商品运用唯一的、随机变化的、防伪性强又简便的认证身份的方法。如果采用硬件方式，设计配置加密芯片，更可以提高速率，降低成本，增加可靠性。

算法动态跳变，身份唯一，不可复制，直观验证无法假冒的特点，便是自提货系统安全的关键所在和根本保障。

八．应用举例

上海达距物联网公司与交大拟定共建"校园快递自提系统"，为学生提供手机下单、楼下取件的便利，并以此为基础打造智慧校园生活。