关注CTI技术

徐勇
　　在不久前召开的首届中国CTI工程师大会上传出的信息表明，近几年，国家每年对通信业的硬件投资巨大，使我国电信基础设施已经达到世界先进水平。现在，如何激活这累计达万亿元的基础硬件资产，已成为电信企业下一步工作的重中之重。各个电信运营商的任务就是，在现有的资源上开发更多的业务种类，充分利用现有的资源，为客户提供尽可能多的业务，以提高网络的利用率，充分发挥网络潜能。可以说，电信业的发展，已进入“应用为王”的时代。

CTI增值服务潜能初现

　　增值服务具有巨大的潜能。在北美，增值服务占整个通信市场的75％，包括长途、因特网、本地电话服务、无线和专用网络系统。由于世界范围电信市场的超常发展，各种增值服务商以ASP、呼叫中心外包服务商等多种模式进入市场。他们之间的竞争已超越了价格竞争的层次，他们可为客户提供增值的、易于使用的网络和应用。增值服务也带动了相关产业的发展，如网络设备、数据库产品、备份设备、供电设备、存储设备等等。

　　传统的电信网络由于其封闭性，在发展新的增值服务业务方面有些力不从心；国内电信对计算机网络的投入，由于系统应用少，设备空闲情况严重，CTI技术使电信和计算机相互融合，克服了传统电信和计算机服务相对单一的缺点，将两者完美结合了起来。在“应用为王”的时代，可以肯定地说，CTI已经不是原本的一个边缘应用技术了，它已经在不知不觉中成为信息产业未来的一个重要发展方向。

　　目前CTI已经成为全球发展最为迅猛的产业之一，每年以50％的速度增长，CTI如同计算机产业一样是一个金字塔形的产业链，从上到下会以至少20倍的幅度增值。据业内人士预测，2002年全球将会涉及到140亿美元的市场，而且这个数字还不包括计算机和电话系统市场在内。据统计，2001年中国CTI市场上，仅语音卡一项就达16亿元。

　　CTI技术是计算机电信集成技术，它的信令网关化、媒体处理网关化、标准接口、可编程等特点非常适合移动内容服务和声讯服务的需求。因此，在移动内容服务规范中，主要技术依据就是CTI技术和SMS技术。基于CTI技术的解决方案有很多优势：低成本的方案、快速部署的方案、高扩展的方案、分布式的方案、逐步推进的部署方案。这些优势既适合最具活力、最具创意、最具群众基础的中小企业进入增值业务领域，也为大规模组网提供良好的解决方案。

CTI热点技术层出不穷

　　CTI中的热点技术，意味着技术发展的一些方向，对企业的发展能够提供一定的参考意义。在目前的情况下，其包含的热点技术有如下一些内容。

　　IP电话 IP电话是最近几年迅猛发展的一个领域，由于是构筑在世界上最大的数据通信网络Internet之上，因此，将会对传统的电信网络构成巨大的冲击，也会改变现有通信网络的布局。IP技术本身，也为未来的“三网合一”奠定了技术基础。因此，IP电话的出现，对CTI产业的发展具有深远的影响。

　　CompactPCI总线 传统电信市场中的设备，一直是专用设备，其软件的改动既烦琐又费时，很难适应用户的需要。这就要求为业务供应者提供一个新的平台，以CompactP