CMMB业务运营支撑系统建设现状

下面对各个部分进行分别说明。

存储：用于存放数据库以及其他资料的数据存储设备。系统的存储配置采用SAN网络结构的独立存储设备。

营账服务器设备：用于运行省级业务支撑系统营业账务相关的主机设备。为保证系统的性能和稳定性要求，在系统中配备小型机作为服务器。系统采用集群策略，在系统扩容和升级时，可以增加相应的服务器设备来进行分担。

计费账务服务器设备：用于运行省级业务支撑系统计费账务相关的主机设备。系统配备小型机作为服务器，采用集群策略。

数据库服务器设备：主要用于部署数据库应用，是核心业务应用的关键。系统配备小型机作为服务器，采用集群策略。

其他服务器：包括中间件服务器、接口服务器、web服务器、备份服务器、以及管理工作站，提供系统接口、系统备份管理、系统安全认证、管理监控等方面功能。

2.网络建设

作为CMMB运营体系的核心，BOSS与CAS系统采取同步部署实施的原则，统一进行接口间联调和全业务测试。BOSS网络系统的建设将通过租用运营商的专用传输电路，构建IP网络，在网络之上应用多种实时、非实时的TCP/UDP业务，网络架构如图1所示。网络采用双星型结构，中央BOSS选用两家不同ISP提供的数字链路连接到地市BOSS节点;地市BOSS节点再通过传输专线和ADSL连接到地市CA和营业厅。

中央BOSS节点，接入路由器对内采用HSRP协议，实现双机冗余，同时核心防火墙使用全网状链接，提供冗余网关;核心交换机采用高可靠的设备，配合服务器自身的双网卡以及多服务器群集实现BOSS服务器的冗余。

中央以及各省市BOSS采用双机异构防火墙的模式接入Internet，网上营业厅的Web服务器放置于Internet防火墙的中立区提供Internet接入访问。银行、CAS等系统采用双星型结构连接到地市BOSS核心网络，地市BOSS节点采用两台路由器，分别通过SDH连接到CA和银行等系统的接入路由器，而地市BOSS防火墙的Internet端口上提供接口机的Internet接口，实现重要系统SDH专线故障情况下的应急备用。

客服体系

CMMB客服体系包括实体营业厅(包括自建、合作和代理商三类)和电子客服渠道。CMMB电子客服渠道系统将以客户为中心，实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示以及在线客服等功能。

从功能角度描述，电子渠道系统提供产品销售、业务受理、用户自助服务、形象展示、在线客服的平台。从客户角度描述，电子渠道系统为中国CMMB现有用户、潜在用户提供统一展现的发展、维系、销售、服务渠道。从技术角度描述，电子渠道系统通过互联网、WAP、短信、IVR技术，搭建中国CMMB与客户之间的销售、服务、业务受理的渠道，是实体渠道的网络延伸。

电子渠道主要包括网上营业厅、WAP营业厅、短信营业厅和自动语音电话服务(IVR)等形式。

1.实体营业厅

其功能列表包括：系统管理，BOSS互联网信息(包含机构签到、机构签退等)，公告管理，业务受理，资源管理，产品管理，商品管理，漫游管理，查询(包括客户信息查询、业务日志查询和账单查询)。

2.门户网站

统一门户是CMMB面向终端客户和合作伙伴提供企业宣传、营业受理和电信服务的惟一网络综合服务门户，是终端客户、运营商和合作伙伴进行业务交互的门户和提供业务服务的统一接入窗口。其用户包括运营商内部用户、代理商、合作伙伴及终端客户。

门户的实现是基于B/S结构，采用CMMB现有网站系统建设兼容的界面风格，同时兼顾用户的使用习惯。门户通过统一授权对门户中的不同用户，进行统一的授权和鉴权，保证用户访问系统的权限受统一的控制。

统一门户功能屏蔽了各个省份BOSS等相关系统的差异，根据全国统一的协议和数据格式进行与各省份系统的交互，为用户提供全国统一形式的服务方式。

3.网上营业厅

网上营业厅是通过互联网为用户提供自助式虚拟营业厅服务，可实现实体营业厅的相关业务功能，包括费用查询、缴费查询、帐单查询、详单查询业务受理、充值缴费、增值业务、信息修改、实体营业厅信息导航等，给用户带来便捷、高效、及时的服务。

来源：DVBCN数字电视中文网