业务运营支撑系统资源动态管理探讨

　　一般而言，传统的资源管理方式偏重于静态应用，由于资源信息变更不及时，造成资源配置信息不准确；而资源的动态管理强调通过初始配置——发生变更——审核评估——配置更新的流程，及时反映资源配置的最新状态。

　　业务支撑系统资源动态管理应遵循主动性、及时性、准确性和完整性等基本原则，遵从ITIL标准的配置管理理论和方法，其中变更控制是核心要素。可以采用业务支撑网运营管理系统作为技术实现平台，在管理系统中实现资源栏目的录入和修改。

　　一、流程约束

　　考虑到资源的动态管理需求，必须通过变更控制流程进行制约，才能做到有章可循。以下就从资源的生命周期角度，简要介绍资源的变更控制流程。

1.资源形成

　　从广义上看，资源的形成方式有新增、扩容、升级、替换、撤除等。

　　Ø 当新增资源时，应增设相应的资源栏目项；

　　Ø 当扩容资源时，应在原有资源栏目中添加扩容内容；

　　Ø 当升级资源时，应在原有资源栏目中注明升级事项；

　　Ø 当替换资源时，应在原有资源栏目中标识替换部分；

　　Ø 当撤除资源时，应删除原有的资源栏目项。

　　2.资源录入

　　工程项目中采购的设备或产品，一经到货验收合格后，资产管理员应及时按照合同清单所列项目完成资源的录入。在资源录入时，应至少包含如下字段：生产状态、关键级别、资产标签、序列号、原厂商、供货商、所属单位、地理位置、购买时间、所属合同、保修期限、监管人、备注信息等。特别的是：

　　Ø 主机资源录入，至少还应包含型号、IP地址、主机名称、运行业务、CPU个数、内存容量、内置硬盘容量、外挂磁盘容量、IO卡数量、操作系统版本等内容；

　　Ø 存储资源录入，至少还应包含型号、磁盘裸容量、磁盘净容量、缓存容量、RAID方式、热备盘数量、前端卡数量、后端卡数量、软件配置、SAN交换机端口数量、磁带容量、驱动器数量等内容；

　　Ø 网络设备资源录入，至少还应包含型号、名称、IP地址、内存容量、板卡数量、端口数量、软件版本等内容；

　　Ø 软件资源录入，至少还应包含名称、版本、许可证数量、核心模块配置等内容。

　　3.资源变更

　　如果资源出现新增、扩容、升级、替换、撤除时，则认为系统现有资源发生变更。在资源发生变更后，资产管理员应及时提交资源变更的审核评估申请，由资源审核评估小组负责批准是否在原有资源栏目项中进行添加、修改或删除等操作。

　　4.资源审核

　　资源审核评估小组在接到资源变更的审核评估申请后，应及时完成资源变更的审核评估，确定资源变更类型以及资产录入内容，并将结果反馈给资产管理员。

　　5.资源更新

　　资产管理员在接到资源审核评估小组的批准后，应按照审核评估的最终意见，及时负责将资源的更新信息录入。同时，应输出一份当前最新的资源状况报告，提交给资源审核评估小组。

　　二、工具技术

　　资源的动态管理可采用业务支撑网运营管理系统——服务流程平台——配置管理模块作为技术实现平台。业务支撑网运营管理系统应支持资源的自动识别和手工录入两种方式。

　　1.自动识别方式

　　业务支撑网运营管理系统应不仅能够自动识别支持SNMP的计算机通信设备，而且可以发现该设备的主要配置情况。自动识别功能可以节省大量的人力和时间，但往往也有局限性，不能达到预期的目的。

　　2.手工录入方式

　　在满足资源更新及时性的前提下，通过手工录入可以保证资源信息的完整性和准确性，是自动识别功能的重要补充手段。资源的手工录入应由资产管理员专人完成，以避免资源的重复录入，造成管理难度的增加。

　　三、职责角色

　　为更好地进行资源动态管理，应考虑设置了资产管理员——资源审核评估小组两层非正式组织架构，该组织架构体现了资源动态管理的闭环管理流程机制。

　　1.资产管理员

　　负责将各类资源分门别类地录入业务支撑网运营管理系统，应保证资源信息录入的及时、完整、详实和可靠。同时，在资源发生变更时，由资产管理员向资源审核评估小组提出变更申请，并等待批准，完成资源信息更新，提交资源更新报告。

　　2.资源审核评估小组

　　具有资源动态管理的最终决策权，负责接受资源变更申请，并召开会议审议确定资源变更类型和内容，以会议纪要形式确认是否批准资源变更，并将结果反馈给资产管理员。资源审核评估小组还负责不定期进行资源状况的审计，以确定资源信息是否完备、准确。

　　四、绩效考核

　　笔者认为，任何管理制度的正常流转都需要通过绩效考核手段来保证，对于资源动态管理的绩效考核应从时效性和完整性两个方面进行，考核对象包括资产管理员和资源审核评估小组成员。

　　首先，资产管理员应在规定的时间内完成资产到货验收后录入、资源发生变更后提交资源审核评估申请、获得资源审核评估后进行资源更新信息录入并提交资源更新状况报告。每次超过规定时间的，应扣除相应的绩效分。

　　其次，资产管理员应保证资源信息的完整准确性，资源审核评估小组负责对资源信息的完整准确性进行审计，每次发现资源信息缺失或失真超过5个信息点的，应扣除相应的绩效分。

　　最后，资源审核评估小组应及时完成资源变更的审核评估，并将结论反馈给资产管理员。每次超过规定时间的，应扣除相应的绩效分。

----《通信世界》

作者：万锋