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基于门户技术构建的网络信息管理平台的功能应用
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企业信息化是提高企业管理水平和服务水平、降低成本提高效益、提升企业市场竞争力、实现企业集约式经营的最有效的手段，而以ERP、CRM、DSS等为代表的高水准管理信息系统的建设与部署是中国通信企业实现国际化的必经之路。
基于门户技术构建的网络信息管理平台，是后台应用的入口和展现，通过对现有信息和应用系统的整合、集成和改进，实现信息整合、流程门户、单点登录和个性化展现等功能。
一、信息系统现状和需求分析
目前很多企业的各个部门内存在较多的信息管理系统，但大多是在不同时期建设而成。虽然这些信息系统发挥了应有的作用，但由于建设初期缺少统一规划，而且需求也在不断变化，系统逐渐暴露出以下问题。
1．基于C/S结构的应用系统，给系统的升级、维护和使用带来巨大的工作量。
2．各系统都有自己的用户名和口令，不易记忆，系统之间切换麻烦。
3．系统之间犹如孤岛，信息不能共享和贯通，查找信息如同大海捞针，只能从每个系统得到某一方面的情况，缺乏完整的业务视图，往往需要在多个系统之间反复查找才能获得需要的信息。
4．没有一个统一的工作任务列表，任务存在于不同的系统当中，需分别从E-MAIL、OUTLOOK、OA、电子运维系统、投诉工单系统、任务管理系统和维护作业系统获取任务和执行任务，工作效率不高。
根据上述分析，现有系统在改进趋势上存在以下需求。
1.Web技术的发展，为解决上述问题提供了新的模式。通过Web化，将各种信息集中到Web上展现，把各种应用客户端尽量统一到浏览器上，以减少支持和维护需求。
2.利用Portal技术建立信息统一门户，提供各种系统统一访问界面，集中进行用户管理和鉴权，为用户提供统一的工作任务列表。
3.使用工作流和企业应用集成（EAI）技术，对有关联应用的系统进行应用集成和信息整合，为用户提供完整的业务视图，提高工作效率。
二、网络信息
管理平台的建设目标
经过对现有系统的现状分析，基于Portal技术的网络信息管理平台的建设目标已逐渐明确。
1.对网络部的业务数据、信息资源、信息服务进行集中、统一的规划和整合，使网络运维信息管理平台成为一体化的、信息资源充分共享的门户系统。
2.统一网络部信息平台的界面显示风格。由于网络内部信息系统较多，因此需要利用Web界面统一显示风格，同时应充分考虑在统一界面风格下的个性化界面设定问题。
3.实现信息访问、智能分析和知识管理功能，即通过该信息门户，能够对各系统的数据进行聚合和展示，形成有价值的信息，进而通过建立关联性规则，沉淀成知识。
4.通过信息门户实现人与工作流程的有机结合，实现端到端的流程整合。
三、网络信息
管理平台技术架构
网络信息管理平台是基于Java语言和应用服务器的Portal技术构建而成，该技术架构的核心部件是应用服务器。通过应用服务器可以架构一个基于Internet、拥有极高稳定性、可扩展性和安全性的系统。该体系结构能确保所有的应用得以集成，为各个应用实现各自所需的功能，数据安全可靠、可扩充性好。基于应用服务器的门户系统具有以下特点。
1.角色分配管理：不同用户分配与其现实身份相对应的角色，支持灵活的角色定义、管理策略。
2.个性化展现：合法用户登录系统后按设定的角色权限来浏览与身份对应的内部信息内容，支持角色对应缺省页面推送功能和企业内部信息定制中的权限审查功能。
3.SSO（单点登陆）功能：登录一次，按照帐号角色权限访问后台的不同应用，无须重新输入另外的口令。
4.搜索功能：实现信息搜索功能。
5.多门户页面：构建具有多个页面并且每个页面都有定制Portlet布局的高档门户。
6.灵活的门户布局：可创建具有任意栏和栏跨度的复杂门户页面，可使用内置布局或另外创建新的布局。
7.用户组和最终用户定制：在用户组和独立用户级别定制门户布局、外观和感受以及内容。
8.与平台无关，可移植性好：使用最新的纯Java技术开发，可运行在任何支持Java的平台和操作系统上。
9.先进的软件体系结构：基于Web的三层结构，应用逻辑采用组件的方式开发，运行在中间件服务器上，可重用性、可扩充性好。
四、网络信息
管理平台功能与应用
网络信息管理平台是一个基于Internet/Intranet技术的信息资源中心。它通过门户将网络部分散的应用和内容进行聚合，实现应用关联和信息共享，使员工可以浏览到相互关联的数据，同时可以进行相关的事务处理，轻松地获取有关信息。另一方面通过协同工作、内部交流、知识管理等平台可以建立良好的企业文化氛围。除此以外，该信息门户还与代维公司建立了有效接入和访问途径，通过代维管理模块能够加强与代维公司的合作，实现对代维公司的信息化管理。
网络信息管理平台功能架构如图1所示，基于门户技术构建的信息管理平台具有“信息整合、流程门户、单点登录和个性化展现”四个特点。
1.信息整合：将来自告警监控系统、资源管理系统和性能管理系统等多个应用系统的信息整合成能够反映网络整体运行情况的综合信息。并以图表的方式展现出来，为管理者提供快速的决策支持功能。
2.流程门户：将来自所有流程的工作任务通过门户系统传递到当前工作任务列表中，包括来自网络优化流程的优化任务、来自故障处理流程的故障处理任务、来自资源调度流程的资源调度任务、来自局数据管理流程的局数据修改任务、来自软件装载流程的软件升级任务以及来自网络投诉流程的用户投诉任务，避免了原有几个系统的单独登录和互相切换所带来的不便。
3.单点登陆：访问网络部所有应用系统的单一入口，统一进行安全认证和角色管理。登陆统一信息门户后，如果需要访问告警监控系统、性能管理系统、资源管理系统和流程管理系统等其他应用系统，不需要进行二次认证，即可快速访问。
4.个性化展现：支持按不同级别、不同地区、不同岗位的员工看到不同的信息内容和执行不同的应用。不同角色有不同的应用需求和关注点，因此对信息管理平台的内容提供了个性化设置功能，用户可以选择自己喜欢的内容和常用工具，实现按需定制。
由图1还可知，网络信息管理平台主要实现了“信息展现、网络管理、工作管理、知识管理和代维公司管理”五个功能模块，各应用模块具体功能如下。
1．信息展现：包括网络指标、公司新闻、部门公告和光荣榜等栏目。
网络指标展现又分为网络性能指标、网络业务指标、网络资源指标和网络故障指标展现四个类别，这些指标分别从性能管理系统、资源管理和告警监控系统获取，通过图形和报表方式进行展现，并提供了短信定制功能，可以将自己关注的指标通过短信定期自动发送至手机，以便及时了解网络指标变化情况。
网络性能指标主要显示下列信息：掉话率变化趋势、最差小区比例变化趋势、长途来话接通率变化趋势、无线信道拥塞率变化趋势、PDCH指派成功率变化趋势。网络业务指标展现包括：互联互通话务模型、话务量变化趋势、短信业务变化趋势、移动用户发展趋势、智能网用户发展趋势等。网络故障指标展现主要体现在：各地市网络安全运行天数、各交换机告警变化趋势、各交换机健康指数。网络资源指标展现包括：无线资源利用率、中继电路利用率、中继端口利用率、信令端口利用率、交换机负荷利用率等。
公司新闻可以使公司员工及时、准确地了解各分公司维护动态和管理创新方面的情况，从而在分公司之间起到比学赶超的作用，在员工之间起到积极的激励效果。
2．网络管理：包括值班管理、作业计划管理和网元履历表等功能模块。
值班管理提供了排班管理、交接班管理、出入人员登记管理、值班日志管理等功能，通过值班管理可以全程跟踪当班期间所有发生和处理的事件；作业计划管理模块提供了作业计划的制定、修改、执行、查询功能，实现了例行维护作业的电子化和规范化管理；网元履历表旨在为每个网元建立一张类似于病例卡一样的表格，记录网元的基本配置信息、软件升级信息、设备故障信息、局数据变更信息等，这些信息通过EAI（企业应用集成）技术从资源管理系统、告警监控系统和流程管理系统匹配获取，自动生成设备的生命周期档案，为网元的健康运行和故障诊断提供了一套良好的保障机制。
3．工作管理：包括个人工作台、协同工作台、管理者视图和岗位绩效管理等模块。
个人工作台方便员工进行工作计划制定和工作任务总结，并且具有工作任务提醒功能。其中月工作总结自动根据电子工单系统和流程管理系统中处理的任务汇总形成个人月度总结，并可以在此基础上进行编辑完善，另外还提供了个人通讯录、个人记事本和即时信息交流等辅助办公工具。
协同工作台为项目组成员开展项目合作提供了项目计划发布、项目文档共享、项目交流讨论、项目进展跟踪、项目意见和建议等功能，旨在为项目的团队协作提供有效的沟通和管理手段。
管理者视图可以从多个角度方便地监督任务的执行情况，其统计分析功能可以让管理者清晰掌握员工的任务完成及时率和任务完成质量，从而为员工的绩效考核提供合理的依据。
岗位绩效管理是现代化企业做好员工绩效管理和人力资源管理所必备的管理手段。
4．知识管理：包括文档中心、技术支持中心、学习评估系统和运维经验库等模块。
文档中心以树状结构存放规章制度、维护规程、技术规范、技术资料、分析报告和软件工具，支持全文检索和模糊查询功能；技术支持中心提供了疑难问题申告、解答、查询功能，为技术人员提供了技术交流、信息共享的平台；运维经验库建立了各种专业的故障处理经验和预防性维护措施，便于全省范围的经验共享；学习评估系统提供了大量的学习资料以便为员工的可持续发展创造条件，并建立了试题库用来进行自我评估，或者用来组织对专家组成员进行考评，以便建立一种有效的人才激励和选拔机制。
5．代维公司管理：代维管理系统主要用来实现对代维公司的管理功能，包括故障工单管理、代维人员管理、仪器仪表管理、备品备件管理、设备巡检管理等功能模块，一方面用来提高管理效率和提高管理的规范性，另一方面用来作为履行代维合同的依据。
另外信息统一门户为用户接入提供了多种访问方式：办公室办公通过局域网访问；移动办公通过GPRS无线访问；代维公司通过宽带网络以VPN方式访问。多种访问方式为员工和合作伙伴提供了无极限的工作和沟通方式，以便更好地支撑移动通信网络的运维和发展。
基于门户技术构建的网络信息管理平台为用户提供了多点接入、统一入口、统一工作任务列表、单点登录、个性化展现、信息整合和应用集成等功能，网络信息管理平台的应用极大地提升了工作效率，提高了管理水平，体现了网络管理信息化、知识化和精确化的行业特点。
----《通信世界》
基于门户技术构建的网络信息管理平台，是后台应用的入口和展现，通过对现有信息和应用系统的整合、集成和改进，实现信息整合、流程门户、单点登录和个性化展现等功能。
一、信息系统现状和需求分析
目前很多企业的各个部门内存在较多的信息管理系统，但大多是在不同时期建设而成。虽然这些信息系统发挥了应有的作用，但由于建设初期缺少统一规划，而且需求也在不断变化，系统逐渐暴露出以下问题。
1．基于C/S结构的应用系统，给系统的升级、维护和使用带来巨大的工作量。
2．各系统都有自己的用户名和口令，不易记忆，系统之间切换麻烦。
3．系统之间犹如孤岛，信息不能共享和贯通，查找信息如同大海捞针，只能从每个系统得到某一方面的情况，缺乏完整的业务视图，往往需要在多个系统之间反复查找才能获得需要的信息。
4．没有一个统一的工作任务列表，任务存在于不同的系统当中，需分别从E-MAIL、OUTLOOK、OA、电子运维系统、投诉工单系统、任务管理系统和维护作业系统获取任务和执行任务，工作效率不高。
根据上述分析，现有系统在改进趋势上存在以下需求。
1.Web技术的发展，为解决上述问题提供了新的模式。通过Web化，将各种信息集中到Web上展现，把各种应用客户端尽量统一到浏览器上，以减少支持和维护需求。
2.利用Portal技术建立信息统一门户，提供各种系统统一访问界面，集中进行用户管理和鉴权，为用户提供统一的工作任务列表。
3.使用工作流和企业应用集成（EAI）技术，对有关联应用的系统进行应用集成和信息整合，为用户提供完整的业务视图，提高工作效率。
二、网络信息
管理平台的建设目标
经过对现有系统的现状分析，基于Portal技术的网络信息管理平台的建设目标已逐渐明确。
1.对网络部的业务数据、信息资源、信息服务进行集中、统一的规划和整合，使网络运维信息管理平台成为一体化的、信息资源充分共享的门户系统。
2.统一网络部信息平台的界面显示风格。由于网络内部信息系统较多，因此需要利用Web界面统一显示风格，同时应充分考虑在统一界面风格下的个性化界面设定问题。
3.实现信息访问、智能分析和知识管理功能，即通过该信息门户，能够对各系统的数据进行聚合和展示，形成有价值的信息，进而通过建立关联性规则，沉淀成知识。
4.通过信息门户实现人与工作流程的有机结合，实现端到端的流程整合。
三、网络信息
管理平台技术架构
网络信息管理平台是基于Java语言和应用服务器的Portal技术构建而成，该技术架构的核心部件是应用服务器。通过应用服务器可以架构一个基于Internet、拥有极高稳定性、可扩展性和安全性的系统。该体系结构能确保所有的应用得以集成，为各个应用实现各自所需的功能，数据安全可靠、可扩充性好。基于应用服务器的门户系统具有以下特点。
1.角色分配管理：不同用户分配与其现实身份相对应的角色，支持灵活的角色定义、管理策略。
2.个性化展现：合法用户登录系统后按设定的角色权限来浏览与身份对应的内部信息内容，支持角色对应缺省页面推送功能和企业内部信息定制中的权限审查功能。
3.SSO（单点登陆）功能：登录一次，按照帐号角色权限访问后台的不同应用，无须重新输入另外的口令。
4.搜索功能：实现信息搜索功能。
5.多门户页面：构建具有多个页面并且每个页面都有定制Portlet布局的高档门户。
6.灵活的门户布局：可创建具有任意栏和栏跨度的复杂门户页面，可使用内置布局或另外创建新的布局。
7.用户组和最终用户定制：在用户组和独立用户级别定制门户布局、外观和感受以及内容。
8.与平台无关，可移植性好：使用最新的纯Java技术开发，可运行在任何支持Java的平台和操作系统上。
9.先进的软件体系结构：基于Web的三层结构，应用逻辑采用组件的方式开发，运行在中间件服务器上，可重用性、可扩充性好。
四、网络信息
管理平台功能与应用
网络信息管理平台是一个基于Internet/Intranet技术的信息资源中心。它通过门户将网络部分散的应用和内容进行聚合，实现应用关联和信息共享，使员工可以浏览到相互关联的数据，同时可以进行相关的事务处理，轻松地获取有关信息。另一方面通过协同工作、内部交流、知识管理等平台可以建立良好的企业文化氛围。除此以外，该信息门户还与代维公司建立了有效接入和访问途径，通过代维管理模块能够加强与代维公司的合作，实现对代维公司的信息化管理。
网络信息管理平台功能架构如图1所示，基于门户技术构建的信息管理平台具有“信息整合、流程门户、单点登录和个性化展现”四个特点。
1.信息整合：将来自告警监控系统、资源管理系统和性能管理系统等多个应用系统的信息整合成能够反映网络整体运行情况的综合信息。并以图表的方式展现出来，为管理者提供快速的决策支持功能。
2.流程门户：将来自所有流程的工作任务通过门户系统传递到当前工作任务列表中，包括来自网络优化流程的优化任务、来自故障处理流程的故障处理任务、来自资源调度流程的资源调度任务、来自局数据管理流程的局数据修改任务、来自软件装载流程的软件升级任务以及来自网络投诉流程的用户投诉任务，避免了原有几个系统的单独登录和互相切换所带来的不便。
3.单点登陆：访问网络部所有应用系统的单一入口，统一进行安全认证和角色管理。登陆统一信息门户后，如果需要访问告警监控系统、性能管理系统、资源管理系统和流程管理系统等其他应用系统，不需要进行二次认证，即可快速访问。
4.个性化展现：支持按不同级别、不同地区、不同岗位的员工看到不同的信息内容和执行不同的应用。不同角色有不同的应用需求和关注点，因此对信息管理平台的内容提供了个性化设置功能，用户可以选择自己喜欢的内容和常用工具，实现按需定制。
由图1还可知，网络信息管理平台主要实现了“信息展现、网络管理、工作管理、知识管理和代维公司管理”五个功能模块，各应用模块具体功能如下。
1．信息展现：包括网络指标、公司新闻、部门公告和光荣榜等栏目。
网络指标展现又分为网络性能指标、网络业务指标、网络资源指标和网络故障指标展现四个类别，这些指标分别从性能管理系统、资源管理和告警监控系统获取，通过图形和报表方式进行展现，并提供了短信定制功能，可以将自己关注的指标通过短信定期自动发送至手机，以便及时了解网络指标变化情况。
网络性能指标主要显示下列信息：掉话率变化趋势、最差小区比例变化趋势、长途来话接通率变化趋势、无线信道拥塞率变化趋势、PDCH指派成功率变化趋势。网络业务指标展现包括：互联互通话务模型、话务量变化趋势、短信业务变化趋势、移动用户发展趋势、智能网用户发展趋势等。网络故障指标展现主要体现在：各地市网络安全运行天数、各交换机告警变化趋势、各交换机健康指数。网络资源指标展现包括：无线资源利用率、中继电路利用率、中继端口利用率、信令端口利用率、交换机负荷利用率等。
公司新闻可以使公司员工及时、准确地了解各分公司维护动态和管理创新方面的情况，从而在分公司之间起到比学赶超的作用，在员工之间起到积极的激励效果。
2．网络管理：包括值班管理、作业计划管理和网元履历表等功能模块。
值班管理提供了排班管理、交接班管理、出入人员登记管理、值班日志管理等功能，通过值班管理可以全程跟踪当班期间所有发生和处理的事件；作业计划管理模块提供了作业计划的制定、修改、执行、查询功能，实现了例行维护作业的电子化和规范化管理；网元履历表旨在为每个网元建立一张类似于病例卡一样的表格，记录网元的基本配置信息、软件升级信息、设备故障信息、局数据变更信息等，这些信息通过EAI（企业应用集成）技术从资源管理系统、告警监控系统和流程管理系统匹配获取，自动生成设备的生命周期档案，为网元的健康运行和故障诊断提供了一套良好的保障机制。
3．工作管理：包括个人工作台、协同工作台、管理者视图和岗位绩效管理等模块。
个人工作台方便员工进行工作计划制定和工作任务总结，并且具有工作任务提醒功能。其中月工作总结自动根据电子工单系统和流程管理系统中处理的任务汇总形成个人月度总结，并可以在此基础上进行编辑完善，另外还提供了个人通讯录、个人记事本和即时信息交流等辅助办公工具。
协同工作台为项目组成员开展项目合作提供了项目计划发布、项目文档共享、项目交流讨论、项目进展跟踪、项目意见和建议等功能，旨在为项目的团队协作提供有效的沟通和管理手段。
管理者视图可以从多个角度方便地监督任务的执行情况，其统计分析功能可以让管理者清晰掌握员工的任务完成及时率和任务完成质量，从而为员工的绩效考核提供合理的依据。
岗位绩效管理是现代化企业做好员工绩效管理和人力资源管理所必备的管理手段。
4．知识管理：包括文档中心、技术支持中心、学习评估系统和运维经验库等模块。
文档中心以树状结构存放规章制度、维护规程、技术规范、技术资料、分析报告和软件工具，支持全文检索和模糊查询功能；技术支持中心提供了疑难问题申告、解答、查询功能，为技术人员提供了技术交流、信息共享的平台；运维经验库建立了各种专业的故障处理经验和预防性维护措施，便于全省范围的经验共享；学习评估系统提供了大量的学习资料以便为员工的可持续发展创造条件，并建立了试题库用来进行自我评估，或者用来组织对专家组成员进行考评，以便建立一种有效的人才激励和选拔机制。
5．代维公司管理：代维管理系统主要用来实现对代维公司的管理功能，包括故障工单管理、代维人员管理、仪器仪表管理、备品备件管理、设备巡检管理等功能模块，一方面用来提高管理效率和提高管理的规范性，另一方面用来作为履行代维合同的依据。
另外信息统一门户为用户接入提供了多种访问方式：办公室办公通过局域网访问；移动办公通过GPRS无线访问；代维公司通过宽带网络以VPN方式访问。多种访问方式为员工和合作伙伴提供了无极限的工作和沟通方式，以便更好地支撑移动通信网络的运维和发展。
基于门户技术构建的网络信息管理平台为用户提供了多点接入、统一入口、统一工作任务列表、单点登录、个性化展现、信息整合和应用集成等功能，网络信息管理平台的应用极大地提升了工作效率，提高了管理水平，体现了网络管理信息化、知识化和精确化的行业特点。
----《通信世界》
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