SLA催动运营商竞争力变革

　　——孙曙和教授谈SLA与格林威尔MSAP客户价值

　　当技术支持日趋接近，当“杀手”级应用日益普及。运营商之间的竞争重点也渐渐由追求技术上的优势转为了服务质量的较量。各种优惠套餐的推出以及品牌服务的打造，正越来越被人们接受，这些背后，我们看到了SLA的影子。

　　SLA（Service Level Agreement）正越来越多地被各方关注，而现今SLA在通信业内的地位也在逐步提升。SLA可以保证企业为之付费的电信服务的可靠性，也为运营商提供了一种在当今多变而又竞争激烈的市场中胜过对手的方法。

　　格林威尔则在四月针对SLA推出了MSAP多业务接入平台，其众多、高效的功能，为保证SLA提供了强大的技术支持。

　　为了一探SLA与格林威尔MSAP，记者走访了格林威尔技术总监孙曙和教授：

　　一、SLA——运营商提高竞争力的王牌

　　SLA在大部分人的印象当中可能会与某些技术名词混淆起来。究竟SLA是什么呢，揭开SLA的面纱来看，它应该属于与服务质量相关的范畴。也因此，SLA并不仅仅局限于通信领域，在其他不少服务业中，可以找到SLA的踪迹。

　　SLA的意思为服务等级协议，是国际通行的客服评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的法律文件。承诺只要用户向服务供应商支付相应服务费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。在通信领域中，SLA为运营商提供了一种在当今多变而又竞争激烈的市场中胜过对手的方法。

　　SLA不仅明确了违约方的经济惩罚性条款，而且有助于用户对服务商提供具体服务的能力、可靠性和响应速度作出充分正确的评估。具体来说，就是运营商为用户提供一条一定电路可用率的通信通道，按电路误码率等测试标准向用户收费，如果未能达到一定标准，将按照相应比例赔偿。

　　提供SLA服务水平承诺，意味着电信运营商向客户提供一种专业化和标准化的服务，实现由提供无差异服务到满足客户个性化需求的转变。这将有利于中国电信运营商集中优势网络资源，保障高端客户的服务。

　　孙教授介绍说：“SLA的最大特点就是提供差异化服务，即针对不同需求的用户提供不同的服务方式（质量、资费等），并且就这一服务给出具有法律效应的承诺。”为了方便我们理解，孙教授还举了两个例子来说明：

　　“对于某些高端用户来说——例如证券交易所，他们对网络的服务质量要求较高，而对资费则相应要求不多。试想在开盘交易中通信网络突然出现故障，将会给证券交易所以及交易者带来怎样莫大的损失。SLA能满足证券交易所在交易规模迅速发展、数据流量急剧增加的情况下，对通信安全万无一失的特殊需求。

　　也有些网络，例如连锁超、药店、加油站等等，他们也有对通信的要求，但是并不敏感。网络的服务质量要求相对来说不是很高，网络偶尔出错一、两个小时并不会给运营带来什么重大危害。他们所关心的则是资费问题了。通过SLA，两种类型的用户都能得到自己所想要的效果。”

　　SLA是一个大概念，为不同需求用户提供不同服务方式的理念将会随着电信业发展而大大发展。现在的通信竞争中，技术力量趋向于平衡，真正制胜的将是具体的服务质量。而SLA完全可以视为运营商提高竞争力的王牌。

　　目前中国电信等一些运营商的广告上就可以看到含有确定的参数与等级处理的服务。SLA将是通信业服务往后的趋势。

　　二、格林威尔MSAP——咖啡与伴侣

　　如果说SLA是咖啡，那么对运营商开展SLA提供强力支持的MSAP就是咖啡伴侣了。伴侣为咖啡抹去了苦涩的味道，平添了咖啡本身的香气与入口的顺滑。

　　格林威尔多年来在为运营商的大客户专线接入市场提供产品和服务的过程中，体会到最终客户感受到的网络通信或服务质量是一个端到端的结果，而格林威尔所在的位置正是客户与运营商网络的接入段。如何为运营商提供一个有效地保证端到端的服务质量和支持端到端测试能力的解决方案成为格林威尔设计MSAP的一个主要设计理念。

　　MSAP多业务专线接入平台的综合能力有较强的体现：它提供端到端的测试手段，可以支持现场无人的开通测试和故障测试；具备多种线路保护手段；是集光端机、协议转换器、光纤收发器等为一体的综合性的平台产品；与环网间的无缝连接；比MSTP环更优的性价比；支持多客户端分级维护和管理。

　　因此，对于SLA，MSAP有着强力的支持能力，为运营商开展业务打开了一条方便之门。我们可以分别从业务营销、运行维护和网络网络建设三个层面上看：

　　1）在业务营销层面，提高专线的业务服务质量，支持差异化的业务模式。比如：对于高端客户MSAP可以提供 1：1的双路由光纤保护，对于第二路由光纤无法到达的客户，可以提供双绞线对主用光纤的保护手段，甚至用户要求一条电路上两个SDH环这样的要求也同样可以满足，而且可以提供在线的电路性能监测，区别用户侧或网络侧的故障，减少与客户的纠纷。在服务上的快速的业务开通速度，主动的故障/电路质量劣化发现，故障出现后的快速定位等，有效的提升了服务质量。

　　2）在运行维护层面上，支持端到端测试，提高了运行维护效率。接入大用户最后一段的网络环境、设备和业务端口差异大且复杂，缺乏统一的管理标准，当大用户数量越来越大的时候，给维护管理造成非常大的压力。

　　MSAP的一个特点就是在所有业务端口中都内嵌了一个误码测试仪，随时可以在网管上启动这些测试仪，对客户端的业务端口或线路进行测试，在电路开通、故障定位时可以有效的减少工程维护人员出现场的次数，加快了响应时间的同时也节约了人力资源。而一般电路开通都需要工程人员带上误码仪到机房，挂表作环回测试，24小时之后再去读表、填单，而MSAP只需在网管上启动该用户租用电路的测试仪，可以在网管上自动纪录误码测试结果，并且可以是比环回测试更利于区别故障的上下单边的测试。用户端的电源故障指示功能可以减少许多无谓的工作。

　　MSAP的网管系统 UNIVIEW-DA可以为运营商提供多个管理客户端，支持运维部门“集中管理，分层维护”的管理要求，能使网络运行情况为各个基层分局的管理人员所看到。甚至可以为集团客户提供一个“观察“自己企业专线网络运行状态的终端。

　　3）在网络建设层面上，MSAP提供了一个综合的专线平台上，满足不同客户的网络、接口的需求，简化了接入网络的规划和建设。MSAP可以和上游SDH环和MSTP环的多种标准接口配合，平滑地汇聚大量多样性的边缘用户到城域骨干网上。支持包括光纤、双绞线在内的不同介质、多种通信质量的通道。支持E1/V35电路、以太网、E1+以太网、 以太网Over N*64K/1－4路E1的多种通道的透传、捆绑、复用和接口转换。我们说MSAP就像手持“十八般兵刃”的小金刚。使得原来面对不同需求，需要多种设备（PDH、转换器、光纤收发器、HDSL等）且缺乏管理的局面得到彻底改变。

　　MSAP为运营商提供了一个简单的平台，满足各种用户专线业务不同的业务质量要求，对于多样性的网络的环境、业务通道和端口要求都可以适应，不仅有效的降低了网络建设的投资，缩短了投资回收期，同时通过完善的内嵌的测试能力提高了运行维护的效率，为运营商创造了实实在在的价值。

　　三、开花与结果——花絮种种

　　有计划是开花，有成果是结果。格林威尔MSAP的开花从2002年底的系统芯片GW7980规划设计开始，到今年3月产品平台基本完成，终于结出了累累硕果。当然开发过程也并非没有些小波折，但整体上看来还比较顺利。

　　MSAP中带有误码监测技术，当问及该平台的推出是否预示着格林威尔的产业向测试维护方面发展？孙教授表示：格林威尔的业务定位边缘网络的设备和解决方案提供商没有变，测试维护能力只是解决方案的一部分。

　　对于记者“MSAP设计上的优势是否考虑到了边缘设备对成本非常敏感的因素”的问题，孙教授说：

　　“公司对于作为一个边缘网络产品和解决方案的提供商，对于这一市场对成本敏感性非常清楚。我们的一贯产品策略就是要将我们对客户的需求、对解决方案和对系统的理解设计到芯片上去，而SOC也正是格林威尔的一大优势。这就保证了系统具有很好的成本优势。例如MSAP系统中的一片主要的ASIC——GW7980，提供两种工作模式，模式1支持12E1+100M以太网线速传输的准同步复用和光线路混合编码设计，以及模式2可支持独立的A、B两条光线路，每路为容量6E1的准同步复用和光线路编码设计。两种模式均内嵌了误码监测功能——因此尽管MSAP管理功能丰富，综合性强，而其价格同样有竞争性。我们非常自信MSAP会给运营商带来真正的价值。”

　　格林威尔有着国内较强的自主研发能力，这取决于其对研发的投入占销售额的10%左右，研发一线人员占公司总人数1/3强。

　　四、孙曙和教授自画像

　　北京出生、长大的江苏人，小学开始就赶上闹文革，“边革命，边学习” ，随父母上干校、高中毕业上山下乡，十年文革在头脑里留下不少，也没有留下什么。以后的二十几年都是在北京邮电大学渡过的，上学、工作、教书。后十年大部分时间都在科研项目和产品开发上，办过研究所、开过公司，但是始终不曾离开学生和学校。学校是个好地方，充满了青春的气息和活跃的思想 ，教师是个让人可以保持 “自由”的职业，他的另一个好处，就是不论你的年龄怎么长，周围总是有一群二十几岁的年轻人，感觉很好。来到格林威尔仍然不希望成为“无源之水”，相信这也会给GW带来青春的活力。
CHINA通信网记者－－蒋均牧