正式商用已半年 4G为啥火不起来?

2014年6月，4G元年已经过去半年，4G的用户增长却表现得不温不火，以4G推广力度最大且拥有4G网络竞争空窗期的中国移动为例，中国移动5月份 运营数据显示，中国移动4G用户数增速加快，5月新增用户331.1万，累计达810.9万户;3G用户数增速减缓，5月新增431万，累计达 2.36289亿户;移动用户数净增268.2万，用户总数达7.87295亿户，4G用户数和总用户数的比例刚好突破了1%，已经是4G发牌半年来最好 的表现了。

一个现象

这与中国移动本身对4G发展的所寄予的厚望并不相符，根据中国移动总裁李跃在2013年底移动开发者大会上提出的今年要发展5000万4G用户的目标，810.9万的4G用户数也才仅仅完成了全年4G用户增长目标的16.2%，这跟3G发布时联通3G版iphone4一机难求的盛况大相径庭。

中国移动也砸入了重金建设4G网络和部署4G终端，2014年GTI亚洲大会上中国移动总裁李跃在演讲中透露，中国移动目前已经有超过32万个4G基站，覆盖了300个城市;4G终端的种类已经超过240种，4G终端达到1200万部;已经和8个运营商实施了4G漫游，同时正在进行13个运营商的漫游测试工作，中国移动的对4G的重金投入和用户对4G的冷淡反应，形成了一个极其鲜明的对比。难道消费者压根就对4G不感兴趣?

两重悖论

悖论一：没有时渴望，来了不想要。

4G牌照还没发布前，来自德勤的一份《2013德勤中国移动终端消费者行为调查》表明，有87%的用户都表示，当市场有4G套餐推出时，很 可能会选择4G套餐(42%表示非常可能，45%表示比较可能)。这意味着，有87%的用户早已经被运营商在2年前就已经开始描述的4G美好生活撩拨得心痒难搔，迫不及待地想更换4G网络体验高速的4G生活。

然而对比5月份运营商数据表明，用户对4G生活的期望(87%)VS实际4G用户占比(1%)，中间存在了86%的落差，用户其实是迫不及待想要使用4G的，然而实际上4G真的开始商用时，愿意尝鲜4G的用户只是可怜兮兮的1%，这是一个关于4G先锋用户期望和实际情况之间的一个悖论。

悖论二：流量月月增，4G不愿用。

根据工信部在6月19日发布的2014年5月份通信业经济运行情况的数据显示，5月份我国移动互联网用户总数达到8.57亿户，同比增长5.4%;移动互联网接入流量日均470万G，月户均移动互联网接入流量达到171.9M，同比增长44.7%。其中，通过手机上网的流量达5.9亿G，同比增长94.2%，占移动互联网接入流量的83.5%。月户均手机上网流量达到149.9M，同比增长86.2%。

这意味着用户消费者使用手机接入移动互联网并消耗流量的习惯已经逐渐形成并且每月都屡创新高，以月均流量170M以上来计算，意味着至少一半的用户已经成为中重度的移动互联网用户，然而本应刺激移动互联网流量进一步爆发的4G网络，这些中重度用户们却不怎么愿意尝试，这是关于4G网络和移动互联网使用习惯的另外一个悖论。

4G还没来时用户对4G网络的热切盼望以及用户移动互联大流量使用习惯的增长趋势，本应顺理成章地大大促进4G服务的增长，然而事实刚好是背道而驰的，移动互联网用户为什么对曾经翘首期盼的4G服务不太卖帐呢，因为在4G商用这半年里，用户对于4G体验还存在着三大亟需解决消除的痛点。

三大痛点

痛点之一：对资费超出的恐惧

李国庆"一晚下来你家的房子都是移动的"的吐糟估计是4G发牌以来，中国移动所遭遇的最严重的一次危机公关，虽然最后大家握手言和皆大欢喜，然而4G资费贵的印象终究还是被刻印在用户脑海中。

事实上，资费确实是用户对于使用4G业务时最大的考虑因素，新浪曾经做过一个4G发牌后的首个4G用户调查，调查指出62%的用户表示对4G最希望的就是降价。

正因为4G资费给予用户的第一印象是资费贵，再加上网络黑段子和黑水军的误导更是使得大部分用户对4G业务望而却步。

中国移动迅速觉察到4G资费门槛过高在5月底迅速推出了全新的资费套餐，如全国统一价格的最低价格为30元500兆流量套餐，与此前的套餐相比，新资费门槛更低，不仅新增30元500MB通用流量包，还将4G最低档位套餐从88元降低到58元。值得注意的是，新版资费套餐更注重拉低手机上网流量的单价，最高降幅达50%，比如70元上网卡套餐所包含流量由原来的1GB增加到2GB。个别省份如广东还推出了20元升4G的套餐，这一系列降低4G资费门槛的措施已经表明了中国移动想要迅速拉动4G市场的决心，虽然其实际效果从现有的运营数据上看还没能显现出来，但结果应该是向好的。

痛点之二：对流量缺乏的饥渴

对于已经形成移动互联网大流量使用习惯趋势的用户来说，运营商在4G发牌初期推出的定价策略根本就没考虑用户的高流量需求。

所幸的是运营商也觉察到4G时代套餐流量的重要性，也迅速改进了其套餐的流量配比，甚至还推出了诸如"流量共享"、"流量半年卡"、"流量红包"以及"定向流量"等多种营销措施去扭转4G流量不够用的局面。

痛点之三：对低网速的不耐烦

互联网实验室对4G用户的调研指出，"速度快和网络稳定"是用户使用4G网络时最关注的两个性能点，用户渴望又快又稳的网络。然而用户对4G网络覆盖的速度始终心存疑虑，担心4G网络稳定性不高。

而对于中国移动的用户来说，用户对移动3G的弱势认知更加是延续到了4G，虽然中国移动大力发展4G网络，4G基站到年底将超过50万个，覆盖城市将超过340个，将建成全球最大的4G网络规模，即便如此短时间内还是消除不了2G跃进到4G的认知落差，特别是消除不了TDD作为中国提出的4G标准不如国际主流的FDD的4G标准的认知，对于网络覆盖不完善的认知，直接导致了用户担心网络会在4G和2G之间不断地切换所带来的低网速体验。