爱农应用RFID邀您深度体验原住民文化

位于台东县延平乡的布农族本属高山打猎民族，不谙务农之道，更不懂商业运作。民国95年台东延平乡死亡率为台湾地需平均的三倍，65岁以上的老年人口只占7.45%，为台东区最低的一群。而为了提供族人就业机会及训练族人商业社会谋生技能与维系，并且发扬布农传统文化之使命，白光胜牧师在1994年成立了财团法人布农文教基金会，同时也是全国第一个由原住民成立的文教基金会，并且在2002年成立了爱农事业有限公司，经营布农部落休闲农场，希望能以现代化之企业经营方法，提升农场之规模与服务水平，为布农族人创造更多的就业机会。
 
布农部落休闲农场所提供的观光服务相当多元，除了部落剧场、民宿、餐厅、农场及牧场外，更提供了编织工作坊、农特产加工厂、河堤公园及蝴蝶谷区等多元化的服务，希望能带给游客更新鲜的体验，以及更完整的服务。
 
而为达成提升农场服务水平、推广部落文化及创造族人更多就业机会的使命，布农部落休闲农场的文化体验与感动营销系统之规划推动，除了提升营运绩效、充分利用现有产能外，最终目标为带动台湾弱势原住民部落之经济发展，确实改善他们在生活、经济上的困境。此次推动计划共可分为三大部分，第一部分将建立三个文化体验系统，依当天顾客之需求，快速推出最恰当之文化体验活动。活动完毕，立即收集顾客之满意度，回馈给活动主持人及其督导，以作为活动改进之依据。而第二部分将建立一个感动营销系统，藉由部落格之经营，汇集游客对布农部落各活动之讨论，经营共鸣，创造感动，建立口碑营销。第三部分以布农部落休闲农场建置成一个e化的园区，以RFID与POS等信息工具为基础，建立全面e化之作业流程与管理。
 
POS及进销存系统建置与导入

过去特产中心仅采用传统收款机处理商品销售，各式产品的销售记录付之阙如，殊难进行产品的销售分析，遑论依此规划改进方案。除此之外，布农部落休闲农场生产之各式产品繁多，规格各异，相同产品可能在特产中心、布农商号、竹炭工厂等点均有贩卖，但品名不同，价格各异。对于商品的进销存缺乏详尽的记录，多靠部门主管以纸本窗体记录，数据正确度不足。
 
因此，在基础建设中规划首先导入整合型POS系统，透过e化的销售流程，保留完整之产品销售信息，针对POS导入的先期工作，指定专员盘点、清查布农部落休闲农场全部的产品，并将产品逐一编号、拍照并建立规格数据，列出清册。
 
RFID文化体验系统

在完成诸多基础建设，该系统整合会员管理、票务管理、节目管理与人力管理等多项功能，并结合RFID卡片客层输入、活动满意度投票、储值与扣款等功能，将成为园区内各系统的信息整合主干，未来各项产品的销售分析以及顾客满意度等，都将由此系统提供主要参考数据数据。
 
该系统主要功能架构如下表所示：
 
表一、爱农RFID文化体验系统架构表  

资料来源：爱农事业有限公司
 
各系统功能综述如下：
? 园区卡务管理系统
使用时机：旅游中心园区管理、入园管理
功能说明：销售门票发卡、结帐、入园读卡，人工辨识后输入客层，数据写入RFID数据。

在入园门口处增设入园游客客层输入功能，除了收集入园游客的客层信息外，同时也可落实园区门禁管控，免除过去园区过于开放，游客可能未购票入园所造成的困扰。首批RFID制卡则以可与布农族猎人形象串联的山猪作为造型，推出后颇受游客好评，因园区内文化体验活动采每次收费50~100元，提供RFID卡储值扣款的功能，对游客来说，提高许多便利性，免去掏钱找零的麻烦。 
 

图一、布农部落园区卡务管理系统  数据来源：爱农事业有限公司
 

图二、布农部落RFID卡制卡流程示意图   数据来源：爱农事业有限公司
 

图三、布农部落卡片系统设定画面  数据来源：爱农事业有限公司
 
 

图四、布农部落卡片储值系统画面 数据来源：爱农事业有限公司
? 文化体验系统
使用时机：入园客户数据输入确认后启动
功能说明：
1. 客层数据确认后，由系统产生该批客户之喜好活动建议单。
2. 根据活动由人力专长资料中列出适合之主持人及活动人力候选名单。
3. 确认人力名单，产生正式人力派遣单。
4. 活动完毕，出口处满意度刷卡，产生满意度调查结果。
 

 
图五、布农部落RFID文化体验系统  数据来源：爱农事业有限公司
 
文化体验系统于98年2月正式导入布农部落休闲农场，并进行系统安装与员工教育训练，园区内RFID布建点如下图所示：
 
 
 
图六、布农部落RFID布建点示意图  资料来源：爱农事业有限公司
 
配合文化体验系统导入，布农部落休闲农场之入园门票将全面更改为RFID卡，并推动园区内储值消费的机制，目前尚在倡导推广阶段，预定98年4月份起全面改用RFID卡取代纸本门票。
 
? 会员管理系统
使用时机：旅游中心、行政公关部
功能说明：收集会员基本数据、入园历史记录、消费记录、订房记录、喜好等
 
 

图七、布农部落RFID文化体验系统会员管理画面  数据来源：爱农事业有限公司
 
原本入园门票可抵用特产中心购物100元的额度，也转换为于RFID票卡中赠送100点的点数，该点数可于特产中心购物抵用，将「赠送的点数」与游客「储值的现金」明确地划分开来，以避免不必要的纠纷。此外，透过计算机系统协助记录游客购物扣点数或扣储值现金的信息，除可提高会计帐务上的正确度外，也可逐步累积游客购物、玩游戏等各种消费行为的数据，以利做为未来分析参考使用。

图七、布农部落RFID山猪卡及使用示意照  数据来源：爱农事业有限公司
 
此次计划以先布建布农部落休闲农场内部之RFID系统，并与POS系统、文化体验系统进行整合，达成可于园区内利用RFID卡储值、消费扣款，并可利用后台管理系统管理详细的消费记录，以做为台东地区示范点。相关系统于开发同时，便已考虑到未来需要扩及布农大商圈其它商家加入，未来可推行在布农大商圈跨店消费的储值卡，因此程序设计上已考虑到未来整合的弹性。因布农部落休闲农场之RFID系统才于98年2月正式完成导入，目前尚在推广阶段，布农大商圈其它的商家还处于观察期，相信经过推广、试用后，可逐渐吸引附近商家投资相关e化设备以加入使用，并逐步建置起跨店消费的整合型金流平台，带动附近相关产业。