移动支付使用率低 产业焦虑手机钱包该如何推行？

　　Apple Watch最近将发布，一些评测机构认为，Apple Watch上最成功的功能就是Apple Pay，这引发了媒体新一轮对手机钱包发展的讨论，三星、微软、谷歌、苹果等方面都加入到手机钱包市场的竞逐当中。不可否认，手机钱包是商业发展的未来，但现在却不是主流。据移动支付网了解，过去几周诸多调查机构发布了手机钱包的调查报告，调查发现手机钱包与消费者之间存在脱节。

　　使用率偏低

　　CreditCards.com在上月公布了一份美国消费者行为调查报告，对于手机钱包持“从不使用”和“几乎不使用”的人，在受调查的 1000人当中，这两种人占64%。该调查在3月5-8日完成，此类调查在去年的9月份也进行过，而这个数值似乎也没有太大的变化。去年的是这两类人是 62%，而今年反而略高，变成64%。

　　还有一个调查来自InfoScout，美国地区17万拥有iPhone 6的家庭，仅仅4.6%使用Apple Pay在零售店进行商品支付。此外31%的消费者因为零售店不支持Apple Pay而没有进行支付。25%的受访者则表示忘记使用该功能，Apple Pay很难改变人们习惯的刷卡动作。

　　两个调查报告反馈的消费者手机钱包使用情况都不太乐观，但调查报告也并没有带来太多的惊讶，移动支付的发展，更多是业界的炒作，消费者不怎么热衷，多年养成的用卡习惯，让消费者一时间很难接受手机钱包的存在。

　　并且大多数消费者认为移动支付并不怎么安全，特别是近几年，美国地区频繁的银行卡信息泄露事件，更让人们怀疑移动支付的不安全。苹果则希望通过Tokenization技术，改变人们的观点。

　　所以，移动支付网认为，在未来很长的一段时间里，手机钱包发展都是在卡基数非常巨大的环境中进行，从卡到手机钱包的转变也将是漫长的过程，不可能从卡的昨天变成手机钱包的今天。

　　产业焦虑

　　对于手机钱包的缓慢发展，外媒也多个渠道采访产业高层，到底是什么阻碍了手机钱包的广泛发展。

　　许多高管认为，消费者的使用低于预期，此外大多数人认为行业作为一个整体的存在，并没有让消费者清晰的了解产业各方角色。还有就是老问题，不安全忧虑成为移动支付阻碍的压倒性理由。对于手机钱包的发展，诸多高管也提出了一些意见。

　　CreditCards.com的调查发现，类似国内80后90后的美国千禧一代，年龄在18-29岁间的人群，24%表示他们想用智能手机进行移动支付，这不是一个大的比例，但是更高年龄段的人来说，这个数值将骤降。所以高管们认为，首先应该确定人口结构，瞄准年轻一代，因为这一代人更具有消费能力，也更容易接受新技术。而对于更年老的人群，应该给他们足够的理由相信，使用手机钱包非常便捷以及实惠。

　　而对于商户来说，手机钱包服务提供商提供的就不是便利性，商户最需要的是，手机钱包的使用，能够给商户带来什么样的利益。类似LevelUp和 Sionic Mobile在这方面做的非常好，将商户回报作为最中心的，吸引商户加入。除了吸引消费者使用，在商户端，如何合作，以及系统如何运行也是一个问题。

　　调查公司Phoenix对3002位进行了Apple Pay的消费者进行了行为调查，受调查的消费者23%的人认为再接下来的3个月时间里，自己使用Apple Pay会更加频繁，而68%的人反馈了在Apple Pay支付过程遇到了各种各样的问题，比如终端不支持，支付时间太长，收银员不会使用等。

　　也正如国内闪付的推行过程，许多收银员并不知道闪付是何物，更不知道如何完成闪付的操作。据移动支付网了解，对于许多移动支付手段来说，收银员培训的不到位也始终是一个问题。此外，许多市场因素也决定着移动支付的大众接受度，比如随时改变的消费者喜好、商户的采用率和认知、市场营销、手机钱包的市场耐力等方面，现在判断手机钱包的发展为时过早，或许到2020年，基于手机钱包的移动支付市场才更加明朗。

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