爱立信ICT调查：消费者想要什么样的产品

根据爱立信消费者行为研究室(Consumer Lab)近日针对2012年及未来消费趋势所发表的预测报告显示：互联网已成为如道路及电力一样不可或缺的基础建设，而社交媒体正重新定义新闻传播模式；同时，所有人都能成为服务提供者。此外，该调查并发现，在互联网具体实现后，因特网是消费者在节省开支之余，最不愿意放弃的一项消费行为。

过去15年来，爱立信消费者行为研究室持续对人们的价值观、消费行为，以及对资通信技术(ICT)产品与服务的认识进行研究。爱立信全球研究专案，每年都会在40多个国家及10多个大型城市展开对10万名个人消费者进行存取调查。

以下是爱立信针对2012年的十大消费趋势预测：

互联网至上。在目前社会，互联网与呼吸同样重要及不可或缺。在实现互联网后，即使不得不节省开支，互联网也将成为消费者最不愿意放弃的一项消费行为。

人人都能成为服务提供者。市场存在着对新服务的庞大需求，而互联网让企业与消费者可能创造崭新应用解决方案，例如apps应用程序。

社群媒体重新定义新闻传播。社交网络不仅推动图像、视频与音乐的消费，同时也正透过相关社会评论的提供，协助消费者判别新闻的真实性。

手机在日常行动生活中扮演重要角色。消费者越来越关心与他们直接相关的各项移动服务，当被问及出门必携物品时，有九成的智能手机用户受访者表示出门一定要带手机，而其中只有八成选择携带金钱。

透明比隐私更重要。人们正逐渐习惯透明化的生活，并且也期待企业及组织，同样能够让举止公开透明。

云端让一切变容易。分享资讯及拥有多部连网装置已经成为消费者常态，进而促进更多云端服务的导入，背后主要驱动因素就是易用性。

女性带动智能手机广泛普及。根据我们在2011年进行的智能手机用户调查显示，男性偏好尝试智能手机上的新兴应用程序与服务，而女性则较常使用语音通讯、短信及Facebook等常见服务。女性用户热衷于将各项通讯管道整合至单一装置，此一行为正推动智能手机在大众市场的普及。

购物更方便。根据爱立信日前进行的调查显示，有67%的智能手机用户，表示他们希望使用智能手机进行付款。我们不应该单独看待付款应用模式，而是应当将它放到日常购物大环境中来加以认识，应用于取得产品资讯、奖励积分、开具收据、甚至是大型购物商城的室内导航等。

万物皆可被连结。在2009年第4季，移动数据流量首次超越语音流量，而在2011年第一季更是达到语音流量的两倍。消费者希望身边的所在地与事物，例如汽车、自动贩卖机、验票口等，都能连结互联网。

在充满不确定性的年代，消费者更希望一切尽在掌握之中。在经济动荡与地震等自然灾害频繁发生的年代，我们注意到消费者对水电供应等公共设备服务重新产生兴趣。同样的，人们可支配收入的变化，也正带动消费者对管理消费服务的需求。