艺多不压身 工程师应更多了解业务

遇到“奥客”要小心处理

而最近很流行“摆脱奥客”这样的话题，对一家公司来说，有问题的奥客可能是讲电话没礼貌、拖欠付款、爱发牢骚抱怨等等会让人不想再接触的对象，但当你想“开除”某个客户，需要特别小心谨慎且选择性地处理。

其实笔者不太同意所谓的专家们“开除客户”之建议；终止客户关系应该是因为某样产品停产，或是产品线被其他公司收购等等正当理由。当然，你一定会遇到无论你做什么总是要嫌东嫌西的客人，但终止这样的关系是棘手的──他们也会有朋友，他们可能因此会去跟朋友抱怨你或你的公司。

数年前在互联网还不那么发达的时候，我曾在在线看到客户抱怨我负责的一项产品，那封原始电子邮件可能寄给几个人而已，但那些收件者会往外传播出去，最后可能有超过一千个人都收到过该信息；其实他抱怨的事情很容易处理，而且我们很快就处理好了。

如果你一开始就针对客户的抱怨留言开炮，可能就会让公司的产品留下不良形象；反之如果你妥善处理客户的抱怨，还可能赢得一千个人的好感；这个故事告诉我们，要寻求每一个留住客户的机会，并将反对你的人变成你的狂热粉丝。你是业务人员吗？你的成交秘诀是什么？是否也曾经遇过“奥客”？欢迎与我们分享你的故事！

翻译：Judith Cheng